Jitterbit-Unterstützung
Übersicht
Je nach Ihrer Situation und Ihren Anforderungen gibt es verschiedene Möglichkeiten, Support zu erhalten:
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Wenn Sie Kunde von BMC sind, siehe BMC-Kundensupport.
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Wenn Sie Kunde von Jitterbit sind, können Sie:
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Wenn Sie eine dringende Situation mit „Produktionsausfall“ haben, lesen Sie den Abschnitt Produktionsausfallsituationen.
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Wenn Sie ein Benutzer unseres Produkts Cloud Data Loader sind, können Sie Support für Data Loader erhalten.
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Der Jitterbit-Systemstatus ist auf der Jitterbit Trust-Site verfügbar.
Hinweis
Wenn Sie Kunde von BMC sind, wenden Sie sich an den BMC-Kundensupport.
Warnung
Wenn bei Ihnen eine dringende Produktionsausfallsituation vorliegt, lesen Sie den Abschnitt Produktionsausfallsituationen auf dieser Seite.
Produktionsausfallsituationen
Wir wissen, wie besorgniserregend eine Produktionsunterbrechung ist, und wir sind hier, um Ihnen in diesem Fall höchste Priorität einzuräumen.
Wenn bei Ihnen die Produktion ausgefallen ist, reichen Sie einen Support-Fall ein, wie auf dieser Seite beschrieben, und geben Sie in der Betreffzeile Ihres Falls „Produktion ausgefallen“ ein.
Beschreiben Sie die Situation im Text Ihrer Nachricht vollständig und geben Sie Ihre Kontaktinformationen, das von Ihnen verwendete Jitterbit-Produkt und Ihre Endpoints an. Fügen Sie alles ein, was uns Ihrer Meinung nach bei der fehlerbehebung helfen könnte.
Unser System ist darauf ausgelegt, die spezifische Formulierung „Produktionsausfall“ im Betreff zu erkennen und entsprechend zu reagieren, indem es uns mit der zuweisenden Priorität auf Ihre Anfrage aufmerksam macht.
Senden Sie einen Support-Fall an das Supportteam von Jitterbit
Wir empfehlen, den Jitterbit-Support direkt zu kontaktieren, indem Sie einen Support-Fall über die Jitterbit Community einreichen.
Supportfälle werden in einem separaten und privaten Bereich der Jitterbit Community aufbewahrt.
Sobald Sie sich bei der Jitterbit Community angemeldet haben, stehen Ihnen die Links Meine Fälle und Fall erstellen zur Verfügung, um neue Fälle zu erstellen und Ihren Fallverlauf anzuzeigen.
Siehe Jitterbit-Supportfälle für Einzelheiten.
Fallstatus prüfen und Fälle eskalieren
Im Verlauf Ihres Falles erhalten Sie Emails, die Sie über Änderungen des Fallstatus informieren. Sie können auch den Abschnitt Meine Fälle in der Jitterbit-Community überprüfen, um den Status des Falls zu prüfen.
Bitte richten Sie sich und Ihre Teammitglieder unbedingt als „Autorisierte Kontakte“ bei Ihrem Jitterbit-Vertriebsmitarbeiter oder Customer Success Manager ein. Dies gewährleistet die schnellstmögliche Supporterfahrung.
Wenn Sie ein Enterprise-Kunde sind, können Sie bei Bedarf Ihre Notfall-Hotline anrufen, um Supportfälle zu eskalieren. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Notfall-Hotline nicht sicher sind.
Stellen Sie eine Frage in den Community-Foren von Jitterbit
Jitterbit-Community steht für Selbstbedienungshilfe und Zusammenarbeit zwischen Benutzern zur Verfügung.
In der Community können Sie Fragen zur Verwendung unseres Produkts stellen, Ratschläge und Best Practices von anderen Jitterbit-Benutzern erhalten, unter vorhandenen Fragen und Antworten nach Antworten suchen oder Ihre eigenen Erfahrungen mit anderen teilen.
Ein Link zur Jitterbit-Community befindet sich in einem Menü oben auf dieser Site:
Erhalten Sie Support für Cloud Data Loader
Für diejenigen, die Cloud Data Loader verwenden, unserem grundlegenden Migrationstool für Salesforce, finden Sie in unserer speziellen Data Loader Community für Beiträge und Kommentare oder zum Suchen in vorhandenen Fragen und Antworten.
Jitterbit-Systemstatus
Überprüfen Sie den Harmony-Systemstatus in Echtzeit auf unserer Jitterbit-Systemstatus-Site. Sie können Benachrichtigungen auf der Systemstatus-Site abonnieren, um über Änderungen des Systemstatus, Wartungsarbeiten oder Ausfälle informiert zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Systemstatusbenachrichtigungen.