Jitterbit-Unterstützung

Kontaktaufnahme mit dem Support

Senden Sie bei dringenden Problemen ein Support-Ticket für den Produktionsausfall:

Produktionsausfallsituationen: Protokollieren Sie einen Harmony Support-Fall über Jitterbit Community mit „Produktionsausfall“ in der Betreffzeile, um uns automatisch mit der Priorität „Dringend“ zu benachrichtigen. Beschreiben Sie die Situation in Ihrer Nachricht ausführlich und geben Sie Ihre Kontaktinformationen, das von Ihnen verwendete Jitterbit-Produkt und Ihre Endpoints an. Geben Sie alles an, was uns Ihrer Meinung nach bei der fehlerbehebung helfen könnte.

Weitere Unterstützung durch den Support erhalten Sie, je nachdem, welches Jitterbit-Produkt Sie verwenden, unter den folgenden Links:

Harmony-Support: Melden Sie einen Harmony Support-Fall über Jitterbit Community. Supportfälle werden in einem separaten und privaten Bereich der Jitterbit Community gespeichert. Sobald Sie sich bei der Jitterbit Community angemeldet haben, stehen Ihnen die Links Meine Fälle und Fall erstellen zur Verfügung, um neue Fälle zu erstellen und Ihren Fallverlauf anzuzeigen.

Im Verlauf Ihres Falls erhalten Sie Emails, die Sie über Statusänderungen informieren. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Teammitglieder bei Ihrem Jitterbit-Vertriebsmitarbeiter oder Customer Success Manager als „Autorisierte Ansprechpartner“ benannt sind, um schnellstmöglichen Support zu gewährleisten.

Als Enterprise-Kunde können Sie bei Bedarf Ihre Notfall-Hotline anrufen, um Supportfälle weiterzuleiten. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie sich bezüglich Ihrer Notfall-Hotline nicht sicher sind.

Die öffentliche Jitterbit-Community ist auch für die Selbstbedienungshilfe und Zusammenarbeit zwischen Benutzern verfügbar.
App Builder und Vinyl Support: Melden Sie einen App Builder Support-Fall über das App Builder Community Forum.
Wevo iPaaS-Support: Email-Mail an das LATAM-Supportteam.
BMC-Support: Einen BMC Support-Fall über BMC Support Central.
Cloud Data Loader Support: Beitrag in der Data Loader Community Forum.

Überprüfen Sie den Echtzeit-Jitterbit-Systemstatus oder Benachrichtigungen abonnieren, um über Änderungen des Systemstatus, Wartungsarbeiten oder Ausfälle benachrichtigt zu werden.