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BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität in Jitterbit Studio

Einführung

Eine BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität, die ihre BMC Helix ITSM-Verbindung verwendet, erstellt, fragt ab oder aktualisiert bekannte Fehlermeldungsdaten in BMC Helix ITSM und kann je nach ausgewählter Operation entweder als Quelle (um Daten in einer Operation bereitzustellen) oder als Ziel (um Daten in einer Operation zu konsumieren) verwendet werden.

Erstellen einer BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität

Eine Instanz einer BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität wird aus einer BMC Helix ITSM-Verbindung unter Verwendung des Aktivitätstyps Bekannte Fehler erstellt.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Entwurfsfläche oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Entwurfsfläche ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktivitäts- oder Toolinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und spezifizieren Sie die Einstellungen

In diesem Schritt geben Sie einen Namen für die Aktivität ein und wählen die Operation aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Endpoint-Menü: Wenn Sie mehrere Endpunkte desselben Verbindungstyps konfiguriert haben, wird ein Menü oben auf dem Bildschirm angezeigt, das den aktuellen Endpunktnamen anzeigt. Klicken Sie auf das Menü, um zu einem anderen Endpunkt zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des zugewiesenen Endpunkts in Konfigurationsbildschirmen.

    • Endpunkt bearbeiten: Wird angezeigt, wenn Sie über den aktuellen Endpunktnamen fahren. Klicken Sie, um die Verbindungsconfiguration des aktuell ausgewählten Endpunkts zu bearbeiten.

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Operation: Wählen Sie die zu verwendende Operation aus, eine der Bekannten Fehler erstellen, Bekannten Fehler-Arbeitsprotokoll erstellen, Bekannten Fehler abfragen oder Bekannten Fehler aktualisieren.

    Hinweis

    Wenn Bekannten Fehler abfragen als Operation ausgewählt ist, kann diese Aktivität als Quelle verwendet werden (um Daten in einer Operation bereitzustellen). Bei allen anderen Auswahlmöglichkeiten kann diese Aktivität als Ziel verwendet werden (um Daten in einer Operation zu konsumieren).

  • Bei Fehler fortfahren: Wählen Sie aus, um die Ausführung der Aktivität fortzusetzen, wenn ein Fehler für einen Datensatz in einer Batch-Anfrage auftritt. Wenn Fehler auftreten, werden diese im Betriebsprotokoll aufgezeichnet.

  • Speichern & Beenden: Wenn aktiviert, klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemas

Alle Anforderungs- oder Antwortschemas werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Datenschemas: Diese Datenschemas werden von benachbarten Transformationen geerbt und während der Transformationszuordnung erneut angezeigt.

    Der BMC Helix ITSM-Connector verwendet die BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Weitere Informationen zu den Schema-Knoten und -Feldern finden Sie in der API-Dokumentation.

    Der Connector unterstützt diese BMC Helix ITSM-Versionen:

    • 9.1.04 (OnPremises)
    • 18.08 P1 (OnPremises)
    • 19.02 (OnPremises)
    • 19.08 (OnPremises)
    • 19.11 und höher (OnPremises und SaaS)

    Hinzufügen eines Anhangs zu einer Aktivität

    Der BMC Helix ITSM-Connector bietet die Funktionalität, einen Anhang zu Ihrer Aktivität hinzuzufügen. Um einen Anhang zu Ihrer Aktivität hinzuzufügen:

    1. Öffnen Sie beim Verwenden der Aktivität in einem Vorgang die Anforderungs-Transformation, die der Aktivität vorausgeht.

    2. Mappen Sie im Zielschema die folgenden Felder für den Anhang:

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Schemata vom BMC Helix ITSM-Endpunkt neu zu generieren. Diese Aktion regeneriert auch ein Schema an anderen Stellen im Projekt, an denen dasselbe Schema referenziert wird, wie z. B. in einer benachbarten Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivität konfiguriert haben, vervollständigen Sie die Konfiguration des Vorgangs, indem Sie andere Aktivitäten oder Werkzeuge als Vorgangsschritte hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Betriebseinstellungen konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Vorgänge zusammenzuführen, die sich in denselben oder unterschiedlichen Workflows befinden.

Menüaktionen für eine Aktivität sind im Projektbereich und auf der Entwurfsfläche zugänglich. Für Details siehe Aktivitätsaktionsmenü in Connector-Grundlagen.

BMC Helix ITSM Bekannte Fehler-Aktivitäten können als Quelle oder Ziel mit diesen Betriebsmustern verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie dann diesen temporären Speicherort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, führen Sie die Bereitstellung und Ausführung der Operation durch und validieren Sie das Verhalten, indem Sie die Betriebsprotokolle überprüfen.