Jira Service Management-Connector in Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der Jira Service Management-Connector stellt Zugriff auf Jira Service Management her.

Der Jira Service Management-Connector bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer Jira Service Management-Verbindung, die Grundlage für die Generierung von Instanzen von Jira Service Management-Aktivitäten. Diese Aktivitäten interagieren nach der Konfiguration mit Jira Service Management über die Verbindung.

Der Jira Service Management-Connector wird über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectors der Palette der Designkomponenten aufgerufen (siehe Palette der Designkomponenten).

Der Connector funktioniert mit Jira Service Desk Cloud-Konten und Jira Service Desk Server-Instanzen.

Atlassian Jira Service Management war früher unter dem Namen Jira Service Desk bekannt und erhielt seinen neuen Namen ab Version 4.14. Es gibt jedoch viele Verweise auf Service Desk in dieser Dokumentation, der Atlassian-Dokumentation und den Atlassian REST-APIs. Weitere Informationen finden Sie in den Atlassian Service Management 4.14.x-Versionshinweisen.

Mit diesem Connector erstellte Endpunkte sind in der Endpunktnutzungsberichterstellung enthalten und werden auf Ihre Lizenz angerechnet.

Verbindungsdokumentation

Zusätzlich zur Jira Service Management-Verbindung siehe die umfassende Seite Jira Service Management-Verbindungsdetails. Konfigurationsdetails wie diese sind auf dieser Seite enthalten:

• Erste Schritte: Erste Schritte zum Herstellen einer Verbindung.
• Erweiterte Funktionen: Benutzerdefinierte Ansichten und SSL-Konfiguration.
• Datenmodell: Das Datenmodell, das der Connector zur Darstellung des Endpunkts verwendet.
• Erweiterte Konfigurationseigenschaften: Eigenschaften, die definiert werden können, um eine Verbindung für grundlegende und erweiterte Konfigurationen zu konfigurieren.

Aktivitätsdokumentation

Eine bestimmte Jira Service Management-Verbindung und ihre Aktivitäten werden zusammen als Jira Service Management-Endpunkt bezeichnet:

• Abfrage: Ruft Datensätze aus einer Tabelle in Jira Service Management ab und ist für die Verwendung als Quelle in einem Vorgang vorgesehen.

• Erstellen: Fügt einen Datensatz in eine Tabelle in Jira Service Management ein und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Aktualisieren: Aktualisiert einen Datensatz in einer Tabelle in Jira Service Management und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Löschen: Löscht einen Datensatz aus einer Tabelle in Jira Service Management und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Ausführen: Führt eine Prozedur in Jira Service Management aus und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Dieser Connector kann nur mit privaten Agenten verwendet werden.

Agenten laden automatisch die neueste Version dieses Connectors herunter, wenn erforderlich. Bei privaten Agenten können Sie diese Updates mit der Organisationsrichtlinie Disable Auto Connector Update organization policy aussetzen.

Informationen zu den Schemaknoten und Feldern finden Sie in der Atlassian-Dokumentation.

OAuth-Authentifizierung

Die OAuth-Authentifizierung wird wie unter OAuth-Verbindungen konfigurieren beschrieben unterstützt.

Fehlerbehebung

Falls Probleme mit dem Jira Service Management Connector auftreten, werden folgende Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungskonfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und die neueste Version des Connectors auf den Agent heruntergeladen wird (sofern nicht die Organisationsrichtlinie Disable Auto Connector Update organization policy verwendet wird).

2. Überprüfen Sie die Operationsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung der Operation geschrieben wurden.

3. Aktivieren Sie Operation Debug Logging für private Agenten, um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

4. Aktivieren Sie Connector Verbose Logging für diesen Connector, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag zur logback.xml-Datei Ihres privaten Agenten hinzufügen:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.JiraServiceDesk" level="TRACE"/>
   

   Weitere Informationen zum Connector Verbose Logging finden Sie unter Verbose Logging für Connectors mit Jitterbit Private Agents.

5. Überprüfen Sie die Agent-Protokolle für weitere Informationen.

6. Weitere Überlegungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Operation Troubleshooting.