BMC Helix ITSM-Connector in Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der BMC Helix ITSM-Connector stellt Zugriff auf BMC Helix ITSM bereit.

Der BMC Helix ITSM-Connector bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer BMC Helix ITSM-Verbindung, die Grundlage für die Generierung von BMC Helix ITSM-Aktivitätsinstanzen. Diese Aktivitäten interagieren nach der Konfiguration mit BMC Helix ITSM über die Verbindung.

Der BMC Helix ITSM-Connector wird über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectors der Palette der Designkomponenten aufgerufen (siehe Palette der Designkomponenten).

Connector-Übersicht

Dieser Connector wird zunächst zum Konfigurieren einer BMC Helix ITSM-Verbindung verwendet. Die mit dieser Verbindung verknüpften Aktivitätstypen werden dann zum Erstellen von Aktivitätsinstanzen verwendet, die als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Vorgang) oder Ziele (zum Verarbeiten von Daten in einem Vorgang) dienen sollen.

Zusammen werden eine bestimmte BMC Helix ITSM-Verbindung und ihre Aktivitäten als BMC Helix ITSM-Endpunkt bezeichnet:

• Arbeitsauftrag: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Arbeitsauftragsdaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

• Abfrage: Fragt Formulare in BMC Helix ITSM ab und ist für die Verwendung als Quelle in einem Vorgang vorgesehen.

• Zusammenführen: Führt Formulardaten in BMC Helix ITSM zusammen und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Erstellen: Erstellt ein BMC-Formular (einschließlich Anhänge) in BMC Helix ITSM und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Aktualisieren: Aktualisiert Formulare in BMC Helix ITSM und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Incident Management: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Incident-Daten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

• Löschen: Löscht Formulare aus BMC Helix ITSM und ist für die Verwendung als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

• Change Management: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Änderungsdatensätze in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

• Bekannter Fehler: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Daten zu bekannten Fehlern in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

• Problem Management: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Problemdaten in BMC Helix ITSM und kann als Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

Mit diesem Connector erstellte Endpunkte sind in der Endpunkt-Nutzungsberichterstellung enthalten und werden auf die Lizenz angerechnet.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Dieser Connector kann mit Cloud-Agenten und privaten Agenten verwendet werden.

Agenten laden automatisch die neueste Version dieses Connectors herunter, wenn erforderlich. Bei privaten Agenten können diese Updates mit der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren organization policy ausgesetzt werden.

Der BMC Helix ITSM-Connector nutzt die BMC Helix ITSM-Plattform REST API. Weitere Informationen zu den Schema-Knoten und Feldern finden Sie in der API-Dokumentation.

Der Connector unterstützt diese BMC Helix ITSM-Versionen:

• 9.1.04 (OnPremises)
• 18.08 P1 (OnPremises)
• 19.02 (OnPremises)
• 19.08 (OnPremises)
• 19.11 und später (OnPremises und SaaS)

Dieser Connector unterstützt 2-legged und 3-legged OAuth 2.0-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter BMC Helix ITSM-Voraussetzungen.

Die Authentifizierung mit 3-legged OAuth erfordert eine Private Agent-Version 10.83 / 11.21 oder später.

Fehlerbehebung

Bei Problemen mit dem BMC Helix ITSM-Connector werden diese Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungskonfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und die neueste Version des Connectors auf den Agent heruntergeladen wird (sofern nicht die Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren verwendet wird).

2. Überprüfen Sie die Operationsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung der Operation geschrieben wurden.

3. Aktivieren Sie das Debug-Logging für Operationen (für Cloud-Agenten oder für Private Agenten), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

4. Bei Verwendung von Private Agenten können Sie das ausführliche Connector-Logging für diesen Connector aktivieren, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag in die logback.xml-Datei Ihres Private Agents einfügen:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

   Weitere Informationen zum ausführlichen Connector-Logging finden Sie unter Ausführliches Logging für Connectors mit Jitterbit Private Agents.

5. Bei Verwendung von Private Agenten können Sie die Agent-Protokolle auf weitere Informationen überprüfen.

6. Weitere Überlegungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Operationen.