Zum Inhalt springen

BMC Helix ITSM-Connector in Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der BMC Helix ITSM-Connector ermöglicht den Zugriff auf BMC Helix ITSM.

Der BMC Helix ITSM-Connector bietet eine Schnittstelle zur Erstellung einer BMC Helix ITSM-Verbindung, die als Grundlage für die Generierung von Instanzen von BMC Helix ITSM-Aktivitäten dient. Diese Aktivitäten interagieren, sobald sie konfiguriert sind, über die Verbindung mit BMC Helix ITSM.

Der BMC Helix ITSM-Connector ist über die Registerkarte Projektendpunkte und -connectoren in der Designkomponentenpalette zugänglich (siehe Designkomponentenpalette).

Tipp

Integrationsrezepte sind für diesen Connector über den Jitterbit Marketplace verfügbar.

Übersicht über den Connector

Dieser Connector wird zunächst verwendet, um eine BMC Helix ITSM-Verbindung zu konfigurieren. Die mit dieser Verbindung verbundenen Aktivitätstypen werden dann verwendet, um Instanzen von Aktivitäten zu erstellen, die als Quellen (um Daten in einem Vorgang bereitzustellen) oder Ziele (um Daten in einem Vorgang zu konsumieren) gedacht sind.

Zusammen werden eine spezifische BMC Helix ITSM-Verbindung und ihre Aktivitäten als BMC Helix ITSM-Endpunkt bezeichnet:

BMC Helix ITSM-Aktivitätstypen

  • Arbeitsauftrag: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Arbeitsauftragsdaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

  • Abfrage: Fragt Formulare in BMC Helix ITSM ab und ist als Quelle in einem Vorgang gedacht.

  • Zusammenführen: Führt Formulardaten in BMC Helix ITSM zusammen und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.

  • Erstellen: Erstellt ein BMC-Formular (einschließlich Anhänge) in BMC Helix ITSM und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

  • Aktualisieren: Aktualisiert Formulare in BMC Helix ITSM und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

  • Incident Management: Erstellt, abfragt oder aktualisiert Vorfalldaten in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

  • Löschen: Löscht Formulare aus BMC Helix ITSM und ist als Ziel in einem Vorgang vorgesehen.

  • Change Management: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Änderungsdatensätze in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

  • Bekannter Fehler: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Daten zu bekannten Fehlern in BMC Helix ITSM und kann als Quelle oder Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

  • Problem Management: Erstellt, fragt ab oder aktualisiert Problemdaten in BMC Helix ITSM und kann als Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

Hinweis

Dieser Connector ist ein Connector SDK-basierter Connector, auf den Jitterbit möglicherweise verweist, wenn Änderungen an mit dem Connector SDK erstellten Connectors kommuniziert werden.

Endpunkte, die mit diesem Connector erstellt wurden, sind in Endpunktnutzungsberichten enthalten und zählen zu Ihrer Lizenz.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Der BMC Helix ITSM-Connector erfordert die Verwendung einer Agentenversion 10.1 oder höher. Diese Agentenversionen laden automatisch die neueste Version des Connectors herunter, wenn dies erforderlich ist.

Der BMC Helix ITSM-Connector verwendet die BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Weitere Informationen zu den Schema-Knoten und -Feldern finden Sie in der API-Dokumentation.

Der Connector unterstützt folgende BMC Helix ITSM-Versionen:

  • 9.1.04 (OnPremises)
  • 18.08 P1 (OnPremises)
  • 19.02 (OnPremises)
  • 19.08 (OnPremises)
  • 19.11 und höher (OnPremises und SaaS)

Dieser Connector unterstützt die 2-beinige und 3-beinige OAuth 2.0-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter BMC Helix ITSM-Voraussetzungen.

Die Authentifizierung mit 3-beiniger OAuth erfordert eine private Agentenversion 10.83 / 11.21 oder höher.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit dem BMC Helix ITSM-Connector haben, werden die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungs-Konfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und die neueste Version des Connectors auf den Agenten heruntergeladen wird (es sei denn, Sie verwenden die Organisationsrichtlinie Auto Connector Update deaktivieren).

  2. Überprüfen Sie die Betriebsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung des Vorgangs geschrieben wurden.

  3. Aktivieren Sie das Debug-Logging für den Betrieb (für Cloud-Agenten oder für private Agenten), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

  4. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie das ausführliche Logging für den Connector aktivieren, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag in die logback.xml-Datei Ihres privaten Agenten hinzufügen:

    <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>

Für weitere Informationen zum ausführlichen Protokollieren von Verbindern siehe Ausführliches Protokollieren für Verbinder mit Jitterbit-Privatagenten.

  1. Wenn Sie Privatagenten verwenden, können Sie die Agentenprotokolle für weitere Informationen überprüfen.

  2. Für zusätzliche Überlegungen zur Fehlersuche siehe Fehlerbehebung bei Operationen.