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Salesforce Service Cloud Connector für Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der Salesforce Service Cloud Connector ermöglicht den Zugriff auf Salesforce Service Cloud.

Der Salesforce Service Cloud Connector bietet eine Schnittstelle zur Erstellung einer Salesforce Service Cloud-Verbindung, die als Grundlage für die Generierung von Instanzen von Salesforce Service Cloud-Aktivitäten dient. Diese Aktivitäten interagieren, sobald sie konfiguriert sind, über die Verbindung mit Salesforce Service Cloud.

Der Salesforce Service Cloud Connector wird über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectoren in der Designkomponentenpalette aufgerufen (siehe Designkomponentenpalette).

Hinweis

Informationen, die in Salesforce Connector-Fehlerbehebung und Salesforce Connector-Anleitungen bereitgestellt werden, können auch für den ServiceMax Connector gelten, da dieser aus dem Code-Basis des Salesforce Connectors erstellt wurde.

Tipp

Integrationsrezepte sind für diesen Connector über den Jitterbit Marketplace verfügbar.

Connector-Übersicht

Dieser Connector wird zunächst verwendet, um eine Salesforce Service Cloud-Verbindung zu konfigurieren. Die mit dieser Verbindung verbundenen Aktivitätstypen werden dann verwendet, um Instanzen von Aktivitäten zu erstellen, die als Quellen (um Daten in einem Vorgang bereitzustellen) oder Ziele (um Daten in einem Vorgang zu konsumieren) gedacht sind.

Zusammen werden eine spezifische Salesforce Service Cloud-Verbindung und ihre Aktivitäten als Salesforce Service Cloud-Endpunkt bezeichnet:

Salesforce Service Cloud Aktivitätstypen

Es stehen elf Aktivitäten zur Verfügung, fünf Standard- und sechs Bulk-Aktivitäten. Bulk-Aktivitäten sollten nur verwendet werden, wenn keine Transformation erforderlich ist, um Daten vor dem Erreichen des Ziels zu ändern.

  • Abfrage: Abfragen von Daten aus Salesforce Service Cloud und ist als Quelle gedacht, um Daten in einer Operation bereitzustellen.

  • Einfügen: Fügt neue Daten in Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Aktualisieren: Aktualisiert vorhandene Daten in Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Upsert: Aktualisiert sowohl vorhandene Daten als auch fügt neue Daten in Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Löschen: Löscht Daten aus Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk-Abfrage: Abfragen einer großen Anzahl von Datensätzen aus Salesforce Service Cloud und ist als Quelle gedacht, um Daten in einer Operation bereitzustellen.

  • Bulk-Einfügen: Fügt eine große Anzahl neuer Datensätze in Salesforce Service Cloud ein und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk-Aktualisieren: Aktualisiert eine große Anzahl vorhandener Datensätze in Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk Upsert: Aktualisiert eine große Anzahl bestehender Datensätze und fügt eine große Anzahl neuer Datensätze in Salesforce Service Cloud ein. Dieser Connector ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren.

  • Bulk Delete: Löscht eine große Anzahl von Datensätzen aus Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren. Gelöschte Datensätze werden vor der endgültigen Löschung im Salesforce Papierkorb gespeichert.

  • Bulk Hard Delete: Löscht eine große Anzahl von Datensätzen dauerhaft aus Salesforce Service Cloud und ist als Ziel gedacht, um Daten in einer Operation zu konsumieren. Hart gelöschte Datensätze werden automatisch für die Löschung berechtigt.

Hinweis

Dieser Connector ist ein nativer Studio-Connector, auf den Jitterbit möglicherweise verweist, wenn Änderungen an Connectors kommuniziert werden. Der Veröffentlichungszeitplan für native Studio-Connectoren basiert auf dem Rhythmus der Webanwendungen des Harmony-Portals.

Endpunkte, die mit diesem Connector erstellt wurden, sind in Endpunktnutzungsberichten enthalten und zählen zu Ihrer Lizenz.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Der Salesforce Service Cloud Connector unterstützt die Verwendung von Harmony-Cloud- oder privaten Agenten, die Version 9.4.2 oder höher sind.

Wenn Sie eine Salesforce Service Cloud-Verbindung mit grundlegender Authentifizierung konfigurieren, ist ein Salesforce-Konto erforderlich, bei dem die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) nicht aktiviert ist. Um ein Salesforce-Konto ohne MFA zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass das Berechtigungsset, das dem Salesforce-Systemintegrations-Login zugewiesen ist, nicht die Auswahl Multi-Faktor-Authentifizierung für API-Logins enthält. Systemintegrations-Login-Typen sind von der MFA-Anforderung von Salesforce ausgenommen, wie von Salesforce in Ist MFA für meine Integrationsbenutzer erforderlich? in ihrer Dokumentation Salesforce Multi-Factor Authentication FAQ beschrieben.

Wenn Sie eine Salesforce Service Cloud-Verbindung mit 2-beiniger OAuth 2.0-Authentifizierung konfigurieren, beachten Sie die 2-beinigen OAuth 2.0-Voraussetzungen für weitere Informationen. Da der Salesforce Service Cloud-Connector denselben Code-Basis wie der Salesforce-Connector verwendet, gelten die gleichen Voraussetzungen.

Hinweis

Für die Verwendung von 2-beiniger OAuth 2.0 mit dem Salesforce Service Cloud-Connector ist die Agent-Version 11.59 (für 11.x-Agenten) oder 12.4 oder höher (für 12.x-Agenten) erforderlich.

Die API-Version, die der Connector für Nicht-Bulk-Aktivitäten verwendet, hängt von der Jitterbit-Agent-Version ab:

Jitterbit-Agent-Version Salesforce SOAP API-Version Salesforce-Version
12.4 oder höher (OAuth 2.0) 65.0 Winter '26
12.3 oder höher (Basic oder keine Authentifizierung)
11.47 bis 11.59 (Basic oder keine Authentifizierung)		 64.0 Sommer '25
11.41 bis 11.46 63.0 Frühling '25
11.35 bis 11.40 62.0 Winter '25
11.30 bis 11.34 61.0 Sommer '24
11.23 bis 11.29
10.85 bis 10.87		 60.0 Frühling '24
11.18 bis 11.22
10.80 bis 10.84		 59.0 Winter '24
11.11 bis 11.17
10.73 bis 10.79		 58.0 Sommer '23
11.7 bis 11.10
10.69 bis 10.72		 57.0 Frühling '23
11.0 bis 11.6
10.55 bis 10.68		 54.0 Frühling '22
10.44 bis 10.54 52.0 Sommer '21
10.42 bis 10.43 51.0 Herbst '21
10.28 bis 10.41 50.0 Winter '21
10.23 bis 10.27 49.0 Sommer '20
10.17 bis 10.22 48.0 Frühling '20
10.11 bis 10.16 47.0 Winter '20
10.3 bis 10.10 45.0 Frühling '19
9.8 bis 10.2 44.0 Winter '19
9.4.2 bis 9.7 41.0 Winter '18

Die auf SOAP basierende Salesforce Bulk API wird für Bulk-Aktivitäten verwendet.

Die Salesforce Bulk API verwendet einen X-SFDC-Session-Header, der mit einer Sitzungs-ID gefüllt ist, die mit einem Salesforce SOAP API login()-Aufruf für gültige Anfragen abgerufen wird.

Agenten-Upgrades, die Salesforce SOAP API-Versionen überspringen, beinhalten implizit die Unterstützung für Zwischen-API-Versionen.

Bitte beachten Sie die in den obigen Links bereitgestellte Dokumentation für Informationen zu den Schemafeldern.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit dem Salesforce Service Cloud-Connector haben, werden die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Salesforce Service Cloud-Verbindung erfolgreich ist, indem Sie die Test-Schaltfläche im Konfigurationsbildschirm verwenden. Wenn die Verbindung nicht erfolgreich ist, kann der zurückgegebene Fehler einen Hinweis auf das Problem geben.

  2. Überprüfen Sie die Betriebsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung des Vorgangs geschrieben wurden.

  3. Aktivieren Sie das Debug-Protokoll für den Betrieb (für Cloud-Agenten oder für private Agenten), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

  4. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie die Agentenprotokolle auf weitere Informationen überprüfen.

  5. Für zusätzliche Überlegungen zur Fehlerbehebung siehe Fehlerbehebung bei Operationen. Die Fehlerbehebungsinformationen für den Salesforce-Connector können ebenfalls zutreffen.