ServiceNow-Connector in Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der ServiceNow-Connector stellt Zugriff auf ServiceNow her.

Der ServiceNow-Connector bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer ServiceNow-Verbindung, die als Grundlage für die Generierung von ServiceNow-Aktivitätsinstanzen dient. Aktivitäten interagieren über die Verbindung mit ServiceNow und sind als Quellen (zur Bereitstellung von Daten in einem Vorgang) oder Ziele (zur Verarbeitung von Daten in einem Vorgang) gedacht.

Man greift auf den ServiceNow-Connector über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectors der Palette der Designkomponenten zu (siehe Palette der Designkomponenten).

Dokumentation zur Verbindung

Zusätzlich zur ServiceNow-Verbindung finden Sie auf Jitterbits umfassender Seite ServiceNow-Verbindungsdetails. Diese Seite enthält Konfigurationsdetails wie:

• Erste Schritte: Erste Schritte zum Herstellen einer Verbindung.
• Erweiterte Funktionen: Benutzerdefinierte Ansichten und SSL-Konfiguration.
• Datenmodell: Das Datenmodell, das der Connector zur Darstellung des Endpunkts verwendet.
• Eigenschaften für erweiterte Konfigurationen: Eigenschaften, die definiert werden können, um eine Verbindung für grundlegende und erweiterte Konfigurationen zu konfigurieren.

Dokumentation zu Aktivitäten

Eine bestimmte ServiceNow-Verbindung und ihre Aktivitäten werden zusammen als ServiceNow-Endpunkt bezeichnet:

• Abfrage: Ruft Datensätze aus ServiceNow ab und ist als Quelle in einem Vorgang gedacht.
• Erstellen: Erstellt neue Datensätze in ServiceNow und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.
• Aktualisieren: Aktualisiert vorhandene Datensätze in ServiceNow und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.
• Löschen: Löscht vorhandene Datensätze aus ServiceNow und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.

Mit diesem Connector erstellte Endpunkte sind in der Endpunkt-Nutzungsberichterstellung enthalten und werden auf Ihre Lizenz angerechnet.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Dieser Connector kann mit Cloud-Agenten und privaten Agenten verwendet werden.

Agenten laden automatisch die neueste Version dieses Connectors herunter, wenn erforderlich. Bei privaten Agenten können Sie diese Updates mit der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren aussetzen.

Der ServiceNow-Connector verwendet die ServiceNow REST API und Version 24.0.9060 des CData JDBC Driver für ServiceNow. Weitere Informationen zu den Schemafeldern finden Sie unter Schemas und in der ServiceNow REST API unter ServiceNow-Entwicklerdokumentation. Passen Sie die Dokumentations-URL an, indem Sie Ihre ServiceNow-Releaseversion auswählen.

Bevor Sie eine ServiceNow-Verbindung konfigurieren, lesen Sie die ServiceNow-Voraussetzungen, um sicherzustellen, dass die ServiceNow-Instanz ordnungsgemäß konfiguriert wurde.

Fehlerbehebung

Falls Probleme mit dem ServiceNow-Connector auftreten, werden folgende Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungskonfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und die neueste Version des Connectors auf den Agent heruntergeladen wird (sofern nicht die Organisationsrichtlinie Disable Auto Connector Update verwendet wird).

2. Überprüfen Sie die Operationsprotokolle auf Informationen, die während der Ausführung der Operation geschrieben wurden.

3. Aktivieren Sie das Debug-Logging für Operationen (für Cloud-Agents oder für private Agents), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

4. Bei Verwendung von privaten Agents können Sie das ausführliche Connector-Logging für diesen Connector aktivieren, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag in die logback.xml-Datei Ihres privaten Agents einfügen:

   <logger name="org.jitterbit.connector.servicenow" level="DEBUG"/>
   

   Weitere Informationen zum ausführlichen Connector-Logging finden Sie unter Ausführliches Logging für Connectors mit privaten Jitterbit-Agents.

5. Bei Verwendung von privaten Agents können Sie die Agent-Protokolle auf weitere Informationen überprüfen.

6. Weitere Überlegungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung für Operationen.

7. Informationen zu Problemen und Lösungen, die speziell für den ServiceNow-Connector gelten, finden Sie im Leitfaden Connector-Fehlerbehebung:

   • Erste Operationen sind nach einem Agent-Neustart oder auf Cloud-Agents langsam

Zusätzliche Ressourcen

Ein Jitterbit-Microlearning-Tutorial für ServiceNow zu FTP ist über unsere Jitterbit-Grundlagen-Videoserie verfügbar, erstellt von der Jitterbit University.