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Zendesk-Connector in Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der Zendesk-Connector stellt Zugriff auf Zendesk bereit.

Der Zendesk-Connector bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer Zendesk-Verbindung, die Grundlage für die Generierung von Zendesk-Aktivitätsinstanzen. Diese Aktivitäten interagieren nach der Konfiguration mit Zendesk über die Verbindung.

Der Zendesk-Connector wird über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectors der Designkomponentenpalette aufgerufen (siehe Designkomponentenpalette).

Tipp

Integrations-Rezepte und Prozessvorlagen sind für diesen Connector über Jitterbit Marketplace verfügbar.

Connector-Übersicht

Dieser Connector wird zunächst zum Konfigurieren einer Zendesk-Verbindung verwendet. Die mit dieser Verbindung verknüpften Aktivitätstypen werden dann zum Erstellen von Aktivitätsinstanzen verwendet, die als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Vorgang) oder Ziele (zum Verarbeiten von Daten in einem Vorgang) dienen sollen.

Zusammen werden eine bestimmte Zendesk-Verbindung und ihre Aktivitäten als Zendesk-Endpunkt bezeichnet:

Zendesk-Aktivitätstypen

Diese Aktivitätstypen werden derzeit unterstützt:

  • Suche: Ruft Objektdaten aus Zendesk mit Unterstützung für die Paginierung großer Datensätze ab und soll als Quelle in einem Vorgang verwendet werden.

  • Erstellen: Erstellt Objektdaten in Zendesk und soll als Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

  • Aktualisieren: Aktualisiert Objektdaten in Zendesk und soll als Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

  • Löschen: Löscht Objektdaten aus Zendesk und soll als Ziel in einem Vorgang verwendet werden.

Dieser Aktivitätstyp ist veraltet:

  • Abfrage: Ruft Objektdaten aus Zendesk ab und gibt eine begrenzte Anzahl von Datensätzen zurück. Der Aktivitätstyp soll als Quelle in einem Vorgang verwendet werden.

Mit diesem Connector erstellte Endpunkte sind in der Endpunkt-Nutzungsberichterstellung enthalten und werden auf Ihre Lizenz angerechnet.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Dieser Connector kann mit Cloud-Agenten und privaten Agenten verwendet werden.

Agenten laden automatisch die neueste Version dieses Connectors herunter, wenn erforderlich. Bei privaten Agenten können Sie diese Updates mit der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren aussetzen.

Der Zendesk-Connector verwendet die Zendesk v2 Support API. Informationen zu den Schemaknoten und Feldern finden Sie in der API-Dokumentation.

Der Zendesk-Connector unterstützt diese Objekte:

Vor dem Erstellen einer Verbindung müssen Sie ein Zendesk-API-Token generieren.

Fehlerbehebung

Wenn Probleme mit dem Zendesk-Connector auftreten, werden diese Schritte zur Fehlerbehebung empfohlen:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungskonfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich ist und um sicherzustellen, dass die neueste Version des Connectors auf den Agent heruntergeladen wird (sofern die Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren nicht verwendet wird).

  2. Überprüfen Sie die Operationsprotokolle auf alle Informationen, die während der Ausführung der Operation geschrieben wurden.

  3. Aktivieren Sie das Debug-Logging für Operationen (für Cloud-Agenten oder für private Agenten), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

  4. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie das ausführliche Connector-Logging für diesen Connector aktivieren, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag in die logback.xml-Datei Ihres privaten Agenten hinzufügen:

    <logger name="org.jitterbit.connector.zendesk" level="DEBUG"/>

    Weitere Informationen zum ausführlichen Connector-Logging finden Sie unter Ausführliches Logging für Connectors mit Jitterbit-Privatagenten.

  5. Wenn Sie private Agenten verwenden, können Sie die Agent-Protokolle auf weitere Informationen überprüfen.

  6. Weitere Überlegungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Operationen.