Jitterbit Harmony Supportfälle

Einführung

Jitterbit-Supportfälle werden über einen Bereich der Jitterbit-Community erstellt und verwaltet, auf das Sie nur zugreifen können, wenn Sie angemeldet sind.

Melden Sie sich bei der Jitterbit-Community an

Neue Benutzer

Kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager (CSM) für den Zugriff auf die Jitterbit-Community.

Vorhandene Benutzer

Bestehende Benutzer müssen bei der Jitterbit Community angemeldet sein, um Ihre Supportfälle anzuzeigen und zu verwalten:

1. Gehen Sie zu Jitterbit Community und klicken Sie oben rechts auf Anmelden.
2. Geben Sie die Anmeldeinformationen ein, die Sie bei der Registrierung festgelegt haben, und klicken Sie auf Anmelden.
3. Klicken Sie oben rechts auf den Link Meine Fälle, um Ihre Supportfälle anzuzeigen und zu verwalten.

Nach einem bestehenden Fall suchen

Um nach einem vorhandenen Support-Fall zu suchen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Filtern Sie die angezeigten Fälle, indem Sie auf die Filter Alle, Offen oder Geschlossen klicken, die unter Meine Fälle auf der linken Seite der Seite aufgeführt sind.
• Um nach einem bestimmten Fall zu suchen, verwenden Sie das Feld Suchen, geben Sie ein Schlüsselwort in das Feld ein und klicken Sie auf Suchen. Alle Fälle, die das Schlüsselwort im Betrefffeld des Falls enthalten, werden angezeigt.

Neuen Support-Fall erstellen

Um einen neuen Support-Fall zu erstellen, klicken Sie auf Fall erstellen. Füllen Sie den angezeigten Bildschirm mit den erforderlichen Informationen aus:

• Produkt: Wählen Sie über das Menü das entsprechende Produkt aus.

• Betreff: Geben Sie im Feld Betreff eine kurze Beschreibung Ihres Support-Problems ein.

  Warnung

  Wenn Sie eine dringende Produktionsunterbrechungssituation haben, geben Sie „Produktionsunterbrechung“ in das Feld Betreff Ihres Falls ein, um Ihrer Anfrage Priorität einzuräumen.

• Beschreibung: Eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse. Wenn Sie beispielsweise ein Problem melden, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Was Sie getan haben, als das Problem auftrat, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist.

  • Alle besonderen Umstände im Zusammenhang mit der Entdeckung des Problems.

  • Alle Diagnoseschritte, die zuvor vom Kunden durchgeführt wurden, um das Problem zu beheben.

  • Ein reproduzierbarer Testfall, sofern kommerziell machbar, der die spezifische Nutzung demonstriert, die das gemeldete Problem verursacht.

• Datei auswählen: Hängen Sie die entsprechenden Dateien an. Zum Beispiel:

  • Screenshot(s), falls zutreffend (verbergen Sie alle Informationen, die nicht angezeigt werden sollen, wie Passwörter oder andere Anmeldeinformationen).

  • Ein Anhang oder Link zu einem aufgezeichneten Video, das das Problem demonstriert, falls zutreffend.

  • Genauer Wortlaut aller zugehörigen Fehlermeldungen und Stacktrace(s), falls verfügbar (redundante Zeilen im Stacktrace sind nicht erforderlich). Bei Verwendung Integration Studio und Sie erhalten die Fehlermeldung „Es ist etwas Unerwartetes passiert“, geben Sie bitte die eindeutige Fehler-ID an, die mit der Nachricht bereitgestellt wurde.

  • Das exportierte Projekt (JSON-Datei oder Jitterpak) sowie Beispiel- und Protokolldateien, wenn Sie glauben, dass es sich bei dem Problem um einen Fehler handelt. Diese benötigen wir möglicherweise, um das Problem zu reproduzieren. Unser Supportteam wird sich bei Ihnen melden, wenn wir weitere Informationen benötigen.

  • Sie können einem Fall mehrere Dateien anhängen.

• Schweregrad: Lesen Sie auf dem Fallbildschirm die Beschreibungen der drei verschiedenen Schweregrade, von 1 (kritisch) bis 3 (geringfügig). Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den entsprechenden Schweregrad für Ihren Fall auszuwählen.

Klicken Sie unten auf der Seite auf Senden, um den Fall einzureichen.

Sobald Ihr Fall erfolgreich übermittelt wurde, erhalten Sie eine Email-Antwort, die den Eingang Ihrer Anfrage bestätigt und die zugewiesene Fallnummer enthält.

Öffnen Sie einen bestehenden Fall

Um zusätzliche Informationen oder Dateien zu einem bestehenden Fall anzuzeigen oder hinzuzufügen, öffnen Sie die Fallseite über den Link Meine Fälle.

• Die jedem Fall zugewiesene Fallnummer wird in der Spalte Fall # als orangefarbener Link angezeigt.
• Klicken Sie auf den Link mit der Fallnummer, um die Fallseite zu öffnen.

Klicken Sie jederzeit oben auf der Seite auf den Link Zurück zur Fallliste, um die Fallseite zu verlassen und zur vollständigen Liste der Fälle zurückzukehren.

Einen Kommentar zu einem bestehenden Fall hinzufügen

Sie können einem bestehenden offenen Fall zusätzliche Informationen hinzufügen:

• Öffnen Sie die Fallseite wie oben beschrieben.

• Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen, um das Kommentarfeld zu öffnen.

• Geben Sie zusätzliche Informationen zu dem Problem ein, das Sie haben.

• Klicken Sie unter dem Kommentarfeld auf Speichern, um den Kommentar im Fall zu speichern.

Hinzufügen eines Anhangs zu einem vorhandenen Fall

Sie können einem bestehenden offenen Fall zusätzliche Fehlermeldungen oder Screenshots anhängen:

• Öffnen Sie die Fallseite wie oben beschrieben.
• Klicken Sie auf Anhang hinzufügen.
• Klicken Sie auf Datei auswählen.
• Navigieren Sie zur entsprechenden Datei und klicken Sie auf Öffnen, um die Datei hinzuzufügen.
• Klicken Sie auf Speichern, um die neue Datei dem Fall hinzuzufügen.

Aktivitätsverlauf anzeigen

Sie können den Aktivitätsverlauf eines Falls anzeigen:

• Öffnen Sie die Fallseite wie oben beschrieben.
• Der Abschnitt Aktivitätsverlauf befindet sich unten auf einer Fallseite.
• Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Jitterbit-Supportteam, während der Fall geöffnet ist, wird aufgelistet.
• Klicken Sie auf einen Link in der Spalte Betreff, um die eigentliche Email-Kommunikation anzuzeigen.

Einen bestehenden Support-Fall schließen

Sie können einen bestehenden offenen Fall jederzeit schließen, wenn Sie das Problem gelöst haben. So schließen Sie einen bestehenden Support-Fall:

• Klicken Sie oben auf der Seite auf Fall schließen. Das Statusfeld wird sofort auf Geschlossen aktualisiert. Diese Aktion beendet jede weitere Unterstützung oder Nachverfolgung durch das Jitterbit-Supportteam.
• Das Jitterbit-Supportteam wird keine weiteren Maßnahmen ergreifen, sobald Sie einen Fall abgeschlossen haben.
• Wenn ein Problem zu einem späteren Zeitpunkt erneut auftritt, muss ein neuer Fall erstellt werden.

Bearbeiten Sie Ihr Benutzerprofil

So bearbeiten Sie Ihr Benutzerprofil in der Jitterbit Community:

• Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihren Benutzernamen.
• Klicken Sie auf Einstellungen, um einen Bildschirm zu öffnen, auf dem Sie alle gewünschten Änderungen an Ihrem Konto vornehmen können.
• Wenn Sie Ihre Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern.

Aus der Jitterbit-Community ausloggen

So melden Sie sich von der Jitterbit-Community ab:

• Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihren Benutzernamen.
• Wählen Sie Abmelden, um sich von der Jitterbit-Community abzumelden.