Casos de Soporte de Jitterbit¶

Introducción¶

Los casos de soporte de Jitterbit se crean y se gestionan a través de un área de Comunidad Jitterbit a la que solo se puede acceder cuando se ha iniciado sesión.

Iniciar Sesión en la Comunidad Jitterbit¶

Usuarios Nuevos¶

Si es un usuario nuevo, primero regístrese para obtener una cuenta en la Comunidad Jitterbit:

Vaya a Comunidad Jitterbit y haga clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha.
Seleccione ¿No es miembro? para abrir el formulario de registro.
Complete su información, incluido un nombre único que se mostrará, marque la casilla para aceptar el acuerdo de Términos y condiciones y haga clic en Registrarse.
Recibirá un correo confirmando su cuenta y su navegador web será redirigido a la comunidad.

Usuarios Existentes¶

Una vez registrado, asegúrese de haber iniciado sesión en la Comunidad Jitterbit para ver y administrar sus casos de soporte:

Vaya a Comunidad Jitterbit y haga clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha.
Ingrese las credenciales que configuró durante el registro y haga clic en Iniciar sesión.
Haga clic en el enlace Mis casos en la parte superior derecha para ver y administrar sus casos de soporte.

Nota

Debes iniciar sesión en tu cuenta con Jitterbit Community para poder acceder a la sección Mis Casos de la comunidad.

Buscar un Caso Existente¶

Para buscar un solicitud de soporte existente, puede:

Filtre los casos mostrados haciendo clic en los filtros Todos, Abierto o Cerrado que aparecen en Mis casos en el lado izquierdo de la página.
Para buscar un caso específico, utilice el campo Buscar, ingrese una palabra clave en el campo y haga clic en Buscar. Se mostrarán todos los casos que contengan la palabra clave en el campo de asunto del caso.

Crear un Nuevo Solicitud de Soporte¶

Para crear un nuevo solicitud de soporte, haga clic en Crear caso. Complete la pantalla que aparece con la información requerida:

Producto: Utilice el menú para seleccionar el producto adecuado.
Asunto: Ingrese una breve descripción de su problema de soporte en el campo Asunto.

Advertencia

Si tiene una situación urgente de producción inactiva, escriba "Producción inactiva" en el campo Asunto de su caso para priorizar su solicitud.
Descripción: Una descripción completa del problema y los resultados esperados. Por ejemplo, si está informando un problema, incluya:
- Qué estaba haciendo cuando ocurrió el problema, qué esperaba que sucediera y qué sucedió realmente.
- Cualquier circunstancia especial que rodee el descubrimiento del problema.
- Todos los pasos de diagnóstico realizados previamente por el cliente para intentar solucionar el problema.
- Un caso de prueba reproducible, si es comercialmente factible, que demuestre el uso específico que causa el problema que se informa.
Elija Archivo: Adjunte archivos según corresponda. Por ejemplo:
- Capturas de pantalla, si corresponde (oculte cualquier información que no desee que se vea, como contraseñas u otras credenciales).
- Un archivo adjunto o enlace a un video grabado que demuestra el problema, si corresponde.
- Redacción exacta de todos los mensajes de error relacionados y seguimiento de la pila, si están disponibles (las líneas redundantes en el seguimiento de la pila no son necesarias). Si utiliza Cloud Studio y recibe el error "Ocurrió algo inesperado", incluya el ID de error único proporcionado con el mensaje.
- El proyecto exportado (archivo JSON o Jitterpak) y los archivos de muestra y de registro si cree que el problema es un error. Es posible que los necesitemos para que podamos reproducir el problema. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted si necesitamos información adicional.
- Puede adjuntar varios archivos a un caso.
Nivel de gravedad: Lea las descripciones en la pantalla del caso de los tres niveles de gravedad diferentes, del 1 (crítico) al 3 (menor). Utilice el menú desplegable para seleccionar el nivel de gravedad apropiado de su caso.

Haga clic en Enviar en la parte inferior de la página para enviar el caso.

Una vez que su caso haya sido enviado exitosamente, recibirá una respuesta correo acusando recibo de su solicitud y conteniendo el número de caso asignado.

Abrir un Caso Existente¶

Para ver o agregar información o archivos adicionales a un caso existente, abra la página del caso desde el enlace Mis casos.

El número de caso asignado a cada caso se muestra en la columna Caso # como un enlace naranja.
Haga clic en el enlace del número de caso para abrir la página del caso.

Haga clic en el enlace Volver a la lista de casos en la parte superior de la página en cualquier momento para salir de la página del caso y regresar a la lista completa de casos.

Agregar un Comentario a un Caso Existente¶

Puede agregar información adicional a un caso abierto existente:

Abra la página del caso como se describe arriba.
Haga clic en Agregar comentario para abrir el campo de comentarios.
Ingrese cualquier información adicional sobre el problema que está experimentando.
Haga clic en Guardar debajo del campo de comentarios para guardar el comentario dentro del caso.

Agregar un Archivo Adjunto a un Caso Existente¶

Puede adjuntar mensajes de error adicionales o capturas de pantalla a un caso abierto existente:

Abra la página del caso como se describe anteriormente.
Haga clic en Agregar archivo adjunto.
Haga clic en Elegir archivo.
Busque el archivo correspondiente y haga clic en Abrir para agregar el archivo.
Haga clic en Guardar para agregar el nuevo archivo al caso.

Ver Historial de Actividad¶

Puede ver el historial de actividad de un caso:

Abra la página del caso como se describe arriba.
La sección Historial de actividad se encuentra en la parte inferior de la página de un caso.
Se enumera toda la comunicación entre usted y el equipo de soporte de Jitterbit mientras el caso está abierto.
Haga clic en un enlace en la columna Asunto para ver la comunicación correo real.

Cerrar un Solicitud de Soporte Existente¶

Puede cerrar un caso abierto existente en cualquier momento si ha resuelto el problema. Para cerrar un solicitud de soporte existente:

Haga clic en Cerrar caso, ubicado en la parte superior de la página. El campo de estado se actualiza inmediatamente a Cerrado. Esta acción detendrá cualquier asistencia o seguimiento adicional por parte del equipo de soporte de Jitterbit.
El equipo de soporte de Jitterbit no tomará ninguna medida adicional una vez que haya cerrado un caso.
Si un problema vuelve a ocurrir más adelante, será necesario crear un nuevo caso.

Editar Tu Perfil de Usuario¶

Para editar su perfil de usuario en la comunidad Jitterbit:

Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha de la página.
Haga clic en Configuración para abrir una pantalla donde puede realizar los cambios que necesite en su cuenta.
Cuando haya completado los cambios, haga clic en Guardar.

Cerrar Sesión en la Comunidad Jitterbit¶

Para cerrar sesión en la comunidad Jitterbit:

Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha de la página.
Seleccione Cerrar sesión para cerrar sesión en la comunidad Jitterbit.