Conector de Zendesk en Jitterbit Studio

Resumen

El conector de Zendesk establece acceso a Zendesk.

El conector de Zendesk proporciona una interfaz para crear una conexión de Zendesk, la base utilizada para generar instancias de actividades de Zendesk. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con Zendesk a través de la conexión.

Se accede al conector de Zendesk desde la pestaña Extremos de proyecto y conectores de la paleta de componentes de diseño (consulta Paleta de componentes de diseño).

Descripción general del conector

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión de Zendesk. Los tipos de actividades asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que se pretende utilizar como orígenes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

En conjunto, una conexión de Zendesk específica y sus actividades se denominan extremo de Zendesk:

Actualmente se admiten estos tipos de actividades:

• Búsqueda: Recupera datos de objetos de Zendesk con soporte para paginación de conjuntos de datos grandes, y se pretende utilizar como origen en una operación.

• Crear: Crea datos de objetos en Zendesk y se pretende utilizar como destino en una operación.

• Actualizar: Actualiza datos de objetos en Zendesk y se pretende utilizar como destino en una operación.

• Eliminar: Elimina datos de objetos de Zendesk y se pretende utilizar como destino en una operación.

Este tipo de actividad está deprecado:

• Consulta: Recupera datos de objetos de Zendesk devolviendo un número limitado de registros, y se pretende utilizar como origen en una operación.

Los extremos creados con este conector se incluyen en reportes de uso de extremos y cuentan hacia tu licencia.

Requisitos previos y versiones de API compatibles

Este conector se puede utilizar con agentes en la nube y agentes privados.

Los agentes descargan automáticamente la versión más reciente de este conector cuando es necesario. En agentes privados, puedes suspender estas actualizaciones con la política de organización Disable Auto Connector Update.

El conector de Zendesk utiliza la API de soporte de Zendesk v2. Consulta la documentación de la API para obtener información sobre los nodos de esquema y campos.

El conector de Zendesk admite estos objetos:

• Grupo
• Organización
• Usuarios
• Ticket
• Comentario de ticket

Antes de crear una conexión, necesitarás generar un token de API de Zendesk.

Solución de problemas

Si experimentas problemas con el conector de Zendesk, se recomiendan estos pasos de solución de problemas:

1. Haz clic en el botón Probar en la configuración de conexión para asegurar que la conexión sea exitosa y para asegurar que la versión más reciente del conector se descargue en el agente (a menos que uses la política de organización Disable Auto Connector Update).

2. Revisa los registros de operación para obtener cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilita el registro de depuración de operación (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si utilizas agentes privados, puedes habilitar el registro detallado del conector para este conector agregando esta entrada de configuración de registrador al archivo logback.xml de tu agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.zendesk" level="DEBUG"/>
   

   Para obtener más información sobre el registro detallado del conector, consulta Registro detallado para conectores que utilizan agentes privados de Jitterbit.

5. Si utilizas agentes privados, puedes consultar los registros del agente para obtener más información.

6. Para consideraciones de solución de problemas adicionales, consulta Solución de problemas de operación.