Conector BMC Helix ITSM en Jitterbit Studio

Resumen

El conector BMC Helix ITSM establece acceso a BMC Helix ITSM.

El conector BMC Helix ITSM proporciona una interfaz para crear una conexión BMC Helix ITSM, la base utilizada para generar instancias de actividades BMC Helix ITSM. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con BMC Helix ITSM a través de la conexión.

Se accede al conector BMC Helix ITSM desde la pestaña Puntos finales y conectores del proyecto de la paleta de componentes de diseño (consulta Paleta de componentes de diseño).

Descripción general del conector

Este conector se utiliza primero para configurar una conexión BMC Helix ITSM. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que se pretende utilizar como orígenes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

En conjunto, una conexión BMC Helix ITSM específica y sus actividades se denominan punto final BMC Helix ITSM:

• Orden de trabajo: Crea, consulta o actualiza datos de órdenes de trabajo en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

• Consulta: Consulta formularios en BMC Helix ITSM y se pretende utilizar como origen en una operación.

• Fusionar: Fusiona datos de formularios en BMC Helix ITSM y se pretende utilizar como destino en una operación.

• Crear: Crea un formulario BMC (incluidos archivos adjuntos) en BMC Helix ITSM y se pretende utilizar como destino en una operación.

• Actualizar: Actualiza formularios en BMC Helix ITSM y se pretende utilizar como destino en una operación.

• Gestión de incidentes: Crea, consulta o actualiza datos de incidentes en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

• Eliminar: Elimina formularios de BMC Helix ITSM y se pretende utilizar como destino en una operación.

• Gestión de cambios: Crea, consulta o actualiza datos de registros de cambios en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

• Error conocido: Crea, consulta o actualiza datos de errores conocidos en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

• Gestión de problemas: Crea, consulta o actualiza datos de problemas en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como destino en una operación.

Los puntos finales creados con este conector se incluyen en reportes de uso de puntos finales y cuentan para tu licencia.

Requisitos previos y versiones de API compatibles

Este conector se puede utilizar con agentes en la nube y agentes privados.

Los agentes descargan automáticamente la versión más reciente de este conector cuando es necesario. En agentes privados, puedes suspender estas actualizaciones con la política de organización Deshabilitar actualización automática de conectores.

El conector BMC Helix ITSM utiliza la API REST de la plataforma BMC Helix ITSM. Consulta la documentación de la API para obtener información sobre los nodos de esquema y los campos.

El conector es compatible con estas versiones de BMC Helix ITSM:

• 9.1.04 (OnPremises)
• 18.08 P1 (OnPremises)
• 19.02 (OnPremises)
• 19.08 (OnPremises)
• 19.11 y posteriores (OnPremises y SaaS)

Este conector es compatible con autenticación OAuth 2.0 de 2 y 3 pasos. Para obtener más información, consulta Requisitos previos de BMC Helix ITSM.

La autenticación con OAuth de 3 pasos requiere una versión de agente privado 10.83 / 11.21 o posterior.

Solución de problemas

Si experimentas problemas con el conector BMC Helix ITSM, se recomiendan estos pasos para la solución de problemas:

1. Haz clic en el botón Test en la configuración de conexión para asegurar que la conexión sea exitosa y para asegurar que se descargue la versión más reciente del conector al agente (a menos que se utilice la política de organización Disable Auto Connector Update).

2. Revisa los registros de operación para obtener cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilita el registro de depuración de operación (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si utilizas agentes privados, puedes habilitar el registro detallado del conector para este conector agregando esta entrada de configuración de registrador al archivo logback.xml de tu agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

   Para obtener más información sobre el registro detallado del conector, consulta Registro detallado para conectores que utilizan agentes privados de Jitterbit.

5. Si utilizas agentes privados, puedes revisar los registros del agente para obtener más información.

6. Para consideraciones adicionales sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de operación.