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Conector ServiceMax en Jitterbit Studio

Resumen

El conector ServiceMax establece acceso a ServiceMax.

El conector ServiceMax proporciona una interfaz para crear una conexión ServiceMax, la base utilizada para generar instancias de actividades ServiceMax. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con ServiceMax a través de la conexión.

Se accede al conector ServiceMax desde la pestaña Extremos de proyecto y conectores de la paleta de componentes de diseño (consulta Paleta de componentes de diseño).

Nota

La información proporcionada en Solución de problemas del conector Salesforce y Procedimientos del conector Salesforce también puede aplicarse al conector ServiceMax, ya que se construye a partir de la base de código del conector Salesforce.

Consejo

Las recetas de integración están disponibles para este conector a través de Jitterbit Marketplace.

Descripción general del conector

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión ServiceMax. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que se pretende utilizar como orígenes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

En conjunto, una conexión ServiceMax específica y sus actividades se denominan extremo ServiceMax:

Tipos de actividad ServiceMax

Hay once actividades disponibles, cinco estándar y seis de carga masiva. Las actividades de carga masiva deben utilizarse solo si no necesitas usar una transformación para cambiar datos antes de llegar al destino.

  • Consulta: Consulta datos de ServiceMax y se pretende utilizar como origen para proporcionar datos en una operación.

  • Insertar: Inserta datos nuevos en ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Actualizar: Actualiza datos existentes en ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Actualizar o insertar: Tanto actualiza datos existentes como inserta datos nuevos en ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Eliminar: Elimina datos de ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Consulta de carga masiva: Consulta un gran número de registros de ServiceMax y se pretende utilizar como origen para proporcionar datos en una operación.

  • Inserción de carga masiva: Inserta un gran número de registros nuevos en ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Actualización de carga masiva: Actualiza un gran número de registros existentes en ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Actualizar o insertar de carga masiva: Tanto actualiza un gran número de registros existentes como inserta un gran número de registros nuevos en ServiceMax y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.

  • Eliminación masiva: Elimina una gran cantidad de registros de ServiceMax y está diseñada para usarse como destino para consumir datos en una operación. Los registros eliminados se almacenan en la Papelera de reciclaje de ServiceMax antes de ser eliminados permanentemente.

  • Eliminación masiva definitiva: Elimina definitivamente una gran cantidad de registros de ServiceMax y está diseñada para usarse como destino para consumir datos en una operación. Los registros eliminados definitivamente se vuelven automáticamente elegibles para su eliminación.

Este conector es un conector nativo: sus actualizaciones se publican con la aplicación Studio o el agente en lugar de hacerlo por separado. Consulta Actualizaciones del conector Studio.

Los puntos de conexión creados con este conector se incluyen en informes de uso de puntos de conexión y cuentan para tu licencia.

Requisitos previos y versiones de API compatibles

El conector ServiceMax admite el uso de agentes en la nube de Harmony o agentes privados con versión 9.4.2 o superior.

Si configuras una conexión ServiceMax mediante autenticación básica, se requiere una cuenta de Salesforce que no tenga habilitada la autenticación multifactor (MFA). Para configurar una cuenta de Salesforce sin MFA, asegúrate de que el Conjunto de permisos asignado al inicio de sesión de integración del sistema de Salesforce no tenga seleccionada la opción Autenticación multifactor para inicios de sesión de API. Los tipos de inicio de sesión de integración del sistema están exentos del requisito de MFA de Salesforce, como se describe en ¿Se requiere MFA para mis usuarios de integración? en la documentación de Salesforce Preguntas frecuentes sobre autenticación multifactor de Salesforce.

Si configuras una conexión ServiceMax mediante autenticación OAuth 2.0 de dos pasos, consulta los requisitos previos de OAuth 2.0 de dos pasos para obtener más información. Como el conector ServiceMax comparte la misma base de código que el conector Salesforce, se aplican los mismos requisitos previos.

Nota

Se requiere la versión 11.59 del agente (para agentes 11.x) o la versión 12.4 o posterior (para agentes 12.x) para usar OAuth 2.0 de dos pasos con el conector ServiceMax.

Como ServiceMax utiliza la plataforma Salesforce, el conector ServiceMax utiliza la API de Salesforce.

La versión de API que utiliza el conector para actividades que no son masivas depende de la versión del agente de Jitterbit:

Versión del agente de Jitterbit Versión de API SOAP de Salesforce Versión de Salesforce
12.4 o posterior (OAuth 2.0) 65.0 Invierno '26
12.3 o posterior (Autenticación básica o sin autenticación)
11.47 a 11.59 (Autenticación básica o sin autenticación)		 64.0 Verano '25
11.41 a 11.46 63.0 Primavera '25
11.35 a 11.40 62.0 Invierno '25
11.30 a 11.34 61.0 Verano '24
11.23 a 11.29
10.85 a 10.87		 60.0 Primavera '24
11.18 a 11.22
10.80 a 10.84		 59.0 Invierno '24
11.11 a 11.17
10.73 a 10.79		 58.0 Verano '23
11.7 a 11.10
10.69 a 10.72		 57.0 Primavera '23
11.0 a 11.6
10.55 a 10.68		 54.0 Primavera '22
10.44 a 10.54 52.0 Verano '21
10.42 a 10.43 51.0 Otoño '21
10.28 a 10.41 50.0 Invierno '21
10.23 a 10.27 49.0 Verano '20
10.17 a 10.22 48.0 Primavera '20
10.11 a 10.16 47.0 Invierno '20
10.3 a 10.10 45.0 Primavera '19
9.8 a 10.2 44.0 Invierno '19
9.4.2 a 9.7 41.0 Invierno '18

La API de Salesforce Bulk basada en SOAP se utiliza para actividades masivas.

La API de Salesforce Bulk utiliza un encabezado X-SFDC-Session poblado con un ID de sesión obtenido mediante una llamada login() de la API SOAP de Salesforce para solicitudes válidas.

Las actualizaciones de agente que omiten versiones de la API SOAP de Salesforce incluyen implícitamente soporte para versiones de API intermedias.

Consulta la documentación proporcionada en los enlaces anteriores para obtener información sobre los campos de esquema.

Solución de problemas

Si experimentas problemas con el conector de ServiceMax, se recomiendan estos pasos para la solución de problemas:

  1. Asegúrate de que la conexión de ServiceMax sea exitosa utilizando el botón Test en la pantalla de configuración. Si la conexión no es exitosa, el error devuelto puede proporcionar una indicación del problema.

  2. Revisa los registros de operación para obtener cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

  3. Habilita el registro de depuración de operación (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

  4. Si utilizas agentes privados, puedes revisar los registros del agente para obtener más información.

  5. Para consideraciones adicionales sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de operación. La información de solución de problemas del conector de Salesforce también puede aplicar.