Conector de Salesforce Service Cloud en Jitterbit Studio
Resumen
El conector de Salesforce Service Cloud establece acceso a Salesforce Service Cloud.
El conector de Salesforce Service Cloud proporciona una interfaz para crear una conexión de Salesforce Service Cloud, la base utilizada para generar instancias de actividades de Salesforce Service Cloud. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con Salesforce Service Cloud a través de la conexión.
Se accede al conector de Salesforce Service Cloud desde la pestaña Extremos de proyecto y conectores de la paleta de componentes de diseño (consulta Paleta de componentes de diseño).
Nota
La información proporcionada en Solución de problemas del conector de Salesforce y Procedimientos del conector de Salesforce también puede aplicarse al conector de ServiceMax, ya que se construye a partir de la base de código del conector de Salesforce.
Consejo
Las recetas de integración están disponibles para este conector a través de Jitterbit Marketplace.
Descripción general del conector
Este conector se utiliza para configurar primero una conexión de Salesforce Service Cloud. Los tipos de actividades asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que se pretende utilizar como orígenes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).
En conjunto, una conexión específica de Salesforce Service Cloud y sus actividades se denominan extremo de Salesforce Service Cloud:
Hay once actividades disponibles, cinco estándar y seis de carga masiva. Las actividades de carga masiva deben utilizarse solo si no necesitas usar una transformación para cambiar datos antes de llegar al destino.
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Consulta: Consulta datos de Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como origen para proporcionar datos en una operación.
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Insertar: Inserta datos nuevos en Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.
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Actualizar: Actualiza datos existentes en Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.
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Actualizar o insertar: Tanto actualiza datos existentes como inserta datos nuevos en Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.
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Eliminar: Elimina datos de Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.
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Consulta de carga masiva: Consulta un gran número de registros de Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como origen para proporcionar datos en una operación.
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Inserción de carga masiva: Inserta un gran número de registros nuevos en Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.
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Actualización de carga masiva: Actualiza un gran número de registros existentes en Salesforce Service Cloud y se pretende utilizar como destino para consumir datos en una operación.
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Bulk Upsert: Actualiza un gran número de registros existentes e inserta un gran número de registros nuevos en Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino para consumir datos en una operación.
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Bulk Delete: Elimina un gran número de registros de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino para consumir datos en una operación. Los registros eliminados se almacenan en la Papelera de reciclaje de Salesforce antes de ser eliminados permanentemente.
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Bulk Hard Delete: Elimina permanentemente un gran número de registros de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino para consumir datos en una operación. Los registros eliminados permanentemente se vuelven automáticamente elegibles para su eliminación.
Este conector es un conector nativo: sus actualizaciones se lanzan con la aplicación Studio o el agente en lugar de hacerlo por separado. Consulta Actualizaciones del conector Studio.
Los puntos de conexión creados con este conector se incluyen en reportes de uso de puntos de conexión y cuentan hacia tu licencia.
Requisitos previos y versiones de API compatibles
El conector Salesforce Service Cloud es compatible con agentes en la nube Harmony o agentes privados de versión 9.4.2 o superior.
Si configuras una conexión de Salesforce Service Cloud mediante autenticación básica, se requiere una cuenta de Salesforce que no tenga habilitada la autenticación multifactor (MFA). Para configurar una cuenta de Salesforce sin MFA, asegúrate de que el Conjunto de permisos asignado al inicio de sesión de integración del sistema de Salesforce no tenga seleccionada la opción Autenticación multifactor para inicios de sesión de API. Los tipos de inicio de sesión de integración del sistema están exentos del requisito de MFA de Salesforce, como se describe en Salesforce en ¿Se requiere MFA para mis usuarios de integración? en su documentación Preguntas frecuentes sobre autenticación multifactor de Salesforce.
Si configuras una conexión de Salesforce Service Cloud mediante autenticación OAuth 2.0 de 2 etapas, consulta los requisitos previos de OAuth 2.0 de 2 etapas para obtener más información. Como el conector Salesforce Service Cloud comparte la misma base de código que el conector Salesforce, se aplican los mismos requisitos previos.
Nota
Se requiere la versión del agente 11.59 (para agentes 11.x) o 12.4 o posterior (para agentes 12.x) para usar OAuth 2.0 de 2 etapas con el conector Salesforce Service Cloud.
La versión de API que utiliza el conector para actividades que no son de carga masiva depende de la versión del agente de Jitterbit:
| Versión del agente de Jitterbit | Versión de API SOAP de Salesforce | Versión de Salesforce |
|---|---|---|
| 12.4 o posterior (OAuth 2.0) | 65.0 | Winter '26 |
| 12.3 o posterior (Autenticación básica o sin autenticación) 11.47 a 11.59 (Autenticación básica o sin autenticación) |
64.0 | Summer '25 |
| 11.41 a 11.46 | 63.0 | Spring '25 |
| 11.35 a 11.40 | 62.0 | Winter '25 |
| 11.30 a 11.34 | 61.0 | Summer '24 |
| 11.23 a 11.29 10.85 a 10.87 |
60.0 | Spring '24 |
| 11.18 a 11.22 10.80 a 10.84 |
59.0 | Winter '24 |
| 11.11 a 11.17 10.73 a 10.79 |
58.0 | Summer '23 |
| 11.7 a 11.10 10.69 a 10.72 |
57.0 | Spring '23 |
| 11.0 a 11.6 10.55 a 10.68 |
54.0 | Spring '22 |
| 10.44 a 10.54 | 52.0 | Summer '21 |
| 10.42 a 10.43 | 51.0 | Fall '21 |
| 10.28 a 10.41 | 50.0 | Winter '21 |
| 10.23 a 10.27 | 49.0 | Summer '20 |
| 10.17 a 10.22 | 48.0 | Spring '20 |
| 10.11 a 10.16 | 47.0 | Winter '20 |
| 10.3 a 10.10 | 45.0 | Spring '19 |
| 9.8 a 10.2 | 44.0 | Winter '19 |
| 9.4.2 a 9.7 | 41.0 | Winter '18 |
La API de Salesforce Bulk basada en SOAP se utiliza para actividades masivas.
La API de Salesforce Bulk utiliza un encabezado X-SFDC-Session poblado con un ID de sesión obtenido mediante una llamada login() de la API de SOAP de Salesforce para solicitudes válidas.
Las actualizaciones de agente que omiten versiones de la API de SOAP de Salesforce incluyen implícitamente compatibilidad con versiones de API intermedias.
Consulta la documentación proporcionada en los enlaces anteriores para obtener información sobre los campos de esquema.
Solución de problemas
Si experimentas problemas con el conector de Salesforce Service Cloud, se recomiendan estos pasos para la solución de problemas:
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Asegúrate de que la conexión de Salesforce Service Cloud sea exitosa utilizando el botón Prueba en la pantalla de configuración. Si la conexión no es exitosa, el error devuelto puede proporcionar una indicación del problema.
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Revisa los registros de operación para obtener cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.
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Habilita el registro de depuración de operación (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.
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Si utilizas agentes privados, puedes revisar los registros del agente para obtener más información.
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Para consideraciones adicionales sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de operación. La información de solución de problemas del conector de Salesforce también puede aplicar.