Conector de ServiceNow en Jitterbit Studio

Resumen

El conector de ServiceNow establece acceso a ServiceNow.

El conector de ServiceNow proporciona una interfaz para crear una conexión de ServiceNow, la base utilizada para generar instancias de actividades de ServiceNow. Las actividades interactúan con ServiceNow a través de la conexión y están diseñadas para usarse como orígenes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

Se accede al conector de ServiceNow desde la pestaña Puntos finales del proyecto y conectores de la paleta de componentes de diseño (consulta Paleta de componentes de diseño).

Documentación de conexión

Además de la conexión de ServiceNow, consulta la página completa de detalles de conexión de ServiceNow de Jitterbit. Los detalles de configuración como estos se incluyen en esa página:

• Primeros pasos: Pasos iniciales para establecer una conexión.
• Características avanzadas: Vistas definidas por el usuario y configuración de SSL.
• Modelo de datos: El modelo de datos que utiliza el conector para representar el punto final.
• Propiedades de configuraciones avanzadas: Propiedades que se pueden definir para configurar una conexión para configuraciones básicas y avanzadas.

Documentación de actividades

En conjunto, una conexión específica de ServiceNow y sus actividades se denominan punto final de ServiceNow:

• Consulta: Recupera registros de ServiceNow y está diseñada para usarse como origen en una operación.
• Crear: Crea nuevos registros en ServiceNow y está diseñada para usarse como destino en una operación.
• Actualizar: Actualiza registros existentes en ServiceNow y está diseñada para usarse como destino en una operación.
• Eliminar: Elimina registros existentes de ServiceNow y está diseñada para usarse como destino en una operación.

Los puntos finales creados con este conector se incluyen en reportes de uso de puntos finales y cuentan hacia tu licencia.

Requisitos previos y versiones de API compatibles

Este conector se puede usar con agentes en la nube y agentes privados.

Los agentes descargan automáticamente la versión más reciente de este conector cuando es necesario. En agentes privados, puedes suspender estas actualizaciones con la política de organización Deshabilitar actualización automática de conectores.

El conector de ServiceNow utiliza la API REST de ServiceNow y la versión 24.0.9060 del Controlador JDBC de CData para ServiceNow. Para obtener más información sobre los campos de esquema, consulta Esquemas y consulta la API REST de ServiceNow en Documentación para desarrolladores de ServiceNow y ajusta la URL de documentación seleccionando tu versión de lanzamiento de ServiceNow.

Antes de configurar una conexión de ServiceNow, revisa los requisitos previos de ServiceNow para asegurar que la instancia de ServiceNow se haya configurado correctamente.

Solución de problemas

Si experimentas problemas con el conector de ServiceNow, se recomiendan estos pasos para la solución de problemas:

1. Haz clic en el botón Test en la configuración de conexión para asegurar que la conexión sea exitosa y para descargar la versión más reciente del conector en el agente (a menos que uses la política de organización Disable Auto Connector Update).

2. Revisa los registros de operación para obtener cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilita el registro de depuración de operación (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si usas agentes privados, puedes habilitar el registro detallado del conector para este conector agregando esta entrada de configuración de registrador al archivo logback.xml de tu agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.servicenow" level="DEBUG"/>
   

   Para obtener más información sobre el registro detallado del conector, consulta Registro detallado para conectores usando agentes privados de Jitterbit.

5. Si usas agentes privados, puedes revisar los registros del agente para obtener más información.

6. Para consideraciones adicionales sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de operación.

7. Para problemas y resoluciones específicos del conector de ServiceNow, consulta la guía Solución de problemas del conector:

   • Las ejecuciones de operación inicial son lentas después del reinicio del agente o en agentes en la nube

Recursos adicionales

Un tutorial de microaprendizaje de Jitterbit para ServiceNow a FTP está disponible a través de nuestra serie de videos de conceptos básicos de Jitterbit, creada por Jitterbit University.