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Atividade de Atualização do Zendesk

Introdução

Uma atividade de Atualização do Zendesk, utilizando sua conexão do Zendesk, atualiza dados de objetos no Zendesk e é destinada a ser usada como um alvo para consumir dados em uma operação.

Limites de taxa

A API REST do Zendesk, que é utilizada pelo conector do Zendesk, impõe uma série de limites de taxa dependendo de vários fatores. Leia sobre os limites na documentação do Zendesk.

Criar uma atividade de Atualização do Zendesk

Uma instância de uma atividade de Atualização do Zendesk é criada a partir de uma conexão do Zendesk usando seu tipo de atividade Atualização.

Para criar uma instância de uma atividade, arraste o tipo de atividade para a tela de design ou copie o tipo de atividade e cole-o na tela de design. Para detalhes, veja Criar uma instância de atividade ou ferramenta em Reutilização de componentes.

Uma atividade de Atualização do Zendesk existente pode ser editada a partir destes locais:

Configurar uma atividade de Atualização do Zendesk

Siga estas etapas para configurar uma atividade de Atualização do Zendesk:

Passo 1: Insira um nome e selecione um objeto

Neste passo, forneça um nome para a atividade e selecione um objeto. Cada elemento da interface do usuário deste passo é descrito abaixo.

  • Nome: Insira um nome para identificar a atividade. O nome deve ser exclusivo para cada atividade de Atualização do Zendesk e não deve conter barras / ou dois pontos :.

  • Selecionar um Objeto: Esta seção exibe os objetos disponíveis no endpoint do Zendesk.

    • Objeto Zendesk Selecionado: Após um objeto ser selecionado, ele é listado aqui.

    • Pesquisar: Insira o valor de qualquer coluna na caixa de pesquisa para filtrar a lista de objetos. A pesquisa não diferencia maiúsculas de minúsculas. Se os objetos já estiverem exibidos na tabela, os resultados da tabela são filtrados em tempo real a cada tecla pressionada. Para recarregar objetos do endpoint ao pesquisar, insira os critérios de pesquisa e, em seguida, atualize, conforme descrito abaixo.

    • Atualizar: Clique no ícone de atualizar ou na palavra Atualizar para recarregar objetos do endpoint do Zendesk. Isso pode ser útil se objetos foram adicionados ao Zendesk. Esta ação atualiza todos os metadados usados para construir a tabela de objetos exibidos na configuração.

    • Selecionando um Objeto: Dentro da tabela, clique em qualquer lugar de uma linha para selecionar um objeto. Apenas um objeto pode ser selecionado. As informações disponíveis para cada objeto são obtidas do endpoint do Zendesk:

      • Nome: O nome do objeto Zendesk.

      • Descrição: A descrição do objeto Zendesk.

    Dica

    Se a tabela não for preenchida com objetos disponíveis, a conexão do Zendesk pode não ter sido bem-sucedida. Certifique-se de que está conectado reabrindo a conexão e testando novamente as credenciais.

  • Continuar em Caso de Erro: Selecione para continuar a execução da atividade se um erro for encontrado para um conjunto de dados em uma solicitação em lote. Se algum erro for encontrado, ele será registrado no log de operações. O valor padrão é não selecionado.

  • Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração para esta etapa e continuar para a próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

  • Descartar Alterações: Após fazer alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em qualquer etapa. Uma mensagem pede para você confirmar que deseja descartar as alterações.

Etapa 2: Revisar os esquemas de dados

Quaisquer esquemas de solicitação ou resposta são exibidos. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

  • Esquemas de Dados: Os esquemas de dados de solicitação e resposta para o Zendesk serão exibidos. Se a operação usar uma transformação, os esquemas de dados serão exibidos novamente mais tarde durante o processo de mapeamento de transformação, onde você pode mapear para campos de destino usando objetos de origem, scripts, variáveis, valores personalizados e mais.

    Nota

    Os dados fornecidos em uma transformação têm precedência sobre a configuração da atividade.

    O conector do Zendesk utiliza a Zendesk Rest API; consulte a API para obter informações sobre os campos de esquema dos objetos suportados.

    Os esquemas de dados de solicitação e resposta consistem nestes nós e campos:

    • Solicitação:

      Campo/Nó do Esquema de Solicitação Notas
      updateRequest Solicitação de atualização
      groups O Grupo
      item Os itens do Grupo em Formato JSON
      id O ID do grupo
      url A URL da API do grupo
      deleted Um booleano indicando se o grupo deve ser marcado como excluído
      name O nome do grupo
      created_at O momento em que o grupo foi criado
      updated_at O momento da última atualização do grupo

    • Resposta:

      Campo/Nó do Esquema de Resposta Notas
      updateResponse Resposta de atualização
      item Os itens do Grupo
      id O ID do grupo
      action A ação realizada
      success Um booleano indicando se a ação foi bem-sucedida
      status O status retornado pela API
      details Detalhes retornados pela API

  • Atualizar: Clique no ícone de atualizar ou na palavra Atualizar para regenerar esquemas do endpoint do Zendesk. Esta ação também regenera o esquema em outros locais do projeto onde o mesmo esquema é referenciado, como em uma transformação adjacente.

  • Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração para esta etapa e retornar à etapa anterior.

  • Concluído: Clique para salvar a configuração de todas as etapas e fechar a configuração da atividade.

  • Descartar Alterações: Após fazer alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em qualquer etapa. Uma mensagem pede para você confirmar que deseja descartar as alterações.

Próximas etapas

Após configurar uma atividade de Atualização do Zendesk, complete a configuração da operação adicionando e configurando outras atividades ou ferramentas como etapas da operação. Você também pode configurar as configurações da operação, que incluem a capacidade de encadear operações que estão no mesmo ou em diferentes fluxos de trabalho.

As ações do menu para uma atividade estão acessíveis a partir do painel do projeto e da tela de design. Para detalhes, veja o menu de ações da atividade em Fundamentos do Conector.

Atividades de Atualização do Zendesk podem ser usadas como um alvo com esses padrões de operação:

Para usar a atividade com funções de script, escreva os dados em um local temporário e, em seguida, use esse local temporário na função de script.

Quando estiver pronto, implante e execute a operação e valide o comportamento verificando os logs da operação.