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Conexão Zendesk

Introdução

Uma conexão Zendesk, criada usando o conector Zendesk, estabelece acesso ao Zendesk. Depois que uma conexão é configurada, você pode criar instâncias de atividades do Zendesk associadas a essa conexão para serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

Nota

Este conector suporta a política da organização Habilitar Reautenticação na Alteração. Se habilitado, uma alteração no URL da empresa ou no Email nesta conexão exige que os usuários insiram novamente o Token da API para a conexão.

Criar Ou Editar uma Conexão Zendesk

Uma nova conexão Zendesk é criada usando o conector Zendesk de um destes locais:

Uma conexão Zendesk existente pode ser editada nestes locais:

Configurar uma Conexão Zendesk

Cada elemento da interface do usuário da tela de configuração de conexão do Zendesk é descrito abaixo.

Configuração de conexão do Zendesk

Dica

Campos com um ícone de variável Ícone de variável suporte usando variáveis globais, variáveis do projeto e variáveis Jitterbit. Comece digitando um colchete aberto [ no campo ou clicando no ícone de variável para exibir uma lista das variáveis existentes para escolher.

  • Nome da conexão: Insira um nome para usar para identificar a conexão. O nome deve ser exclusivo para cada conexão Zendesk e não deve conter barras. /ou dois pontos :. Este nome também é usado para identificar o endpoint do Zendesk, que se refere tanto a uma conexão específica quanto às suas atividades.

  • URL da empresa: Insira a URL da empresa associada à conta do Zendesk.

  • Email: Insira o email associado com a conta Zendesk.

  • Token da API: Insira o token da API, obtido do Zendesk.

  • Configurações opcionais: Clique no botão Adicionar para especificar o Máximo de tentativas de status do trabalho suportado:

    Máximo de tentativas de status do trabalho

    • Máximo de Tentativas de Status de Tarefa: Define o número máximo de tentativas (padrão 300; mínimo 1, máximo 21600) que o conector pesquisará o Zendesk solicitando uma atualização sobre o status das solicitações enviadas antes de retornar os resultados. Se as respostas para todas as solicitações tiverem sido recebidas antes que o máximo seja atingido, os resultados serão retornados. Este parâmetro se aplica somente ao criar, atualizar ou excluir organizações ou tickets.

  • Teste: Clique para verificar a conexão usando a configuração fornecida. Quando a conexão é testada, a versão mais recente do conector é baixada pelo(s) agente(s) no grupo de agentes associado ao ambiente atual. Este conector suporta a suspensão do download da versão mais recente do conector usando a Desabilitar atualização automática do conector política da organização.

  • Salvar alterações: Clique para salvar e fechar a configuração de conexão.

  • Descartar alterações: Após fazer alterações em uma configuração nova ou existente, clique para fechar a configuração sem salvar. Uma mensagem pede para você confirmar que deseja descartar as alterações.

  • Excluir: Após abrir uma configuração de conexão existente, clique em Excluir para excluir permanentemente a conexão do projeto e fechar a configuração (consulte Dependências, exclusão e remoção de componentes). Uma mensagem pede para você confirmar que deseja excluir a conexão.

Próximos Passos

Após a criação de uma conexão com o Zendesk, você coloca um tipo de atividade na quadro de design para criar instâncias de atividade a serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

As ações de menu para uma conexão e seus tipos de atividade são acessíveis a partir do painel do projeto e da paleta de componentes de design. Para obter detalhes, consulte Menus de ações em Noções básicas do conector.

Esses tipos de atividade são suportados atualmente:

  • Pesquisar: Recupera dados de objetos do Zendesk com suporte para paginação de grandes conjuntos de dados e deve ser usado como fonte em uma operação.

  • Criar: Cria dados de objeto no Zendesk e se destina a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza dados de objeto no Zendesk e deve ser usado como um alvo em uma operação.

  • Excluir: Exclui dados de objeto do Zendesk e deve ser usado como alvo em uma operação.

Este tipo de atividade está obsoleto:

  • Consulta: Recupera dados de objeto do Zendesk, retornando um número limitado de registros, e deve ser usado como fonte em uma operação.