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Conexão Zendesk

Introdução

Uma conexão Zendesk, criada usando o conector Zendesk, estabelece acesso ao Zendesk. Uma vez que uma conexão é configurada, é possível criar instâncias de atividades do Zendesk associadas a essa conexão para serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou como alvos (para consumir dados em uma operação).

Nota

Este conector suporta a Habilitar Reautenticação em Mudanças política de organização. Se habilitado, uma mudança na URL da Empresa ou Email nesta conexão requer que os usuários reentrem o Token da API para a conexão.

Criar ou editar uma conexão Zendesk

Uma nova conexão Zendesk é criada usando o conector Zendesk a partir de uma destas localizações:

Uma conexão Zendesk existente pode ser editada a partir destas localizações:

Configurar uma conexão Zendesk

Cada elemento da interface do usuário da tela de configuração da conexão Zendesk é descrito abaixo.

Dica

Campos com um ícone de variável suportam o uso de variáveis globais, variáveis de projeto e variáveis Jitterbit. Comece digitando um colchete aberto [ no campo ou clicando no ícone de variável para exibir um menu com as variáveis existentes para escolher.

  • Nome da Conexão: Insira um nome para identificar a conexão. O nome deve ser exclusivo para cada conexão Zendesk e não deve conter barras / ou dois pontos :. Este nome também é usado para identificar o endpoint Zendesk, que se refere tanto a uma conexão específica quanto às suas atividades.

  • URL da Empresa: Insira a URL da empresa associada à conta Zendesk.

  • Email: Insira o email associado à conta Zendesk.

  • Token da API: Insira o token da API, obtido do Zendesk.

  • Configurações Opcionais: Clique no botão Adicionar para especificar o Número Máximo de Tentativas de Status do Trabalho suportado.

    • Número Máximo de Tentativas de Status do Trabalho: Define o número máximo de tentativas (padrão 300; mínimo 1, máximo 21600) que o conector irá consultar o Zendesk solicitando uma atualização sobre o status das solicitações enviadas antes de retornar os resultados. Se as respostas para todas as solicitações forem recebidas antes que o máximo seja atingido, os resultados serão retornados. Este parâmetro se aplica apenas ao criar, atualizar ou excluir organizações ou tickets.

  • Teste: Clique para verificar a conexão usando a configuração fornecida. Quando a conexão é testada, a versão mais recente do conector é baixada pelo(s) agente(s) no grupo de agentes associado ao ambiente atual. Este conector suporta a suspensão do download da versão mais recente do conector usando a política de organização Desativar Atualização Automática do Conector.

  • Salvar Alterações: Clique para salvar e fechar a configuração da conexão.

  • Descartar Alterações: Após fazer alterações em uma configuração nova ou existente, clique para fechar a configuração sem salvar. Uma mensagem pede que você confirme que deseja descartar as alterações.

  • Excluir: Após abrir uma configuração de conexão existente, clique em Excluir para remover permanentemente a conexão do projeto e fechar a configuração (veja Dependências de componentes, exclusão e remoção). Uma mensagem pede que você confirme que deseja excluir a conexão.

Próximos passos

Depois que uma conexão Zendesk foi criada, você coloca um tipo de atividade na tela de design para criar instâncias de atividade que serão usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou como alvos (para consumir dados em uma operação).

As ações do menu para uma conexão e seus tipos de atividade estão acessíveis no painel do projeto e na paleta de componentes de design. Para mais detalhes, veja Menus de ações em Fundamentos do Conector.

Estes tipos de atividade são atualmente suportados:

  • Pesquisar: Recupera dados de objetos do Zendesk com suporte para paginação de grandes conjuntos de dados e é destinado a ser usado como uma fonte em uma operação.

  • Criar: Cria dados de objetos no Zendesk e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza dados de objetos no Zendesk e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Excluir: Exclui dados de objetos do Zendesk e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

Este tipo de atividade está obsoleto:

  • Consulta: Recupera dados de objetos do Zendesk retornando um número limitado de registros e é destinado a ser usado como uma fonte em uma operação.