Conector Zendesk para Jitterbit Integration Studio

Resumo

O conector Zendesk estabelece acesso ao Zendesk.

O conector Zendesk fornece uma interface para criar uma conexão Zendesk, a base usada para gerar instâncias de atividades Zendesk. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o Zendesk por meio da conexão.

O conector Zendesk é acessado na aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).

Dica

Receitas de integração e modelos de processo estão disponíveis para este conector através do Jitterbit Marketplace.

Visão geral do conector

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão Zendesk. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que devem ser usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntas, uma conexão específica do Zendesk e suas atividades são chamadas de endpoint do Zendesk:

Atualmente, esses tipos de atividade são suportados:

• Pesquisar: Recupera dados de objetos do Zendesk com suporte para paginação de grandes conjuntos de dados e deve ser usado como fonte em uma operação.

• Criar: Cria dados de objeto no Zendesk e se destina a ser usado como um alvo em uma operação.

• Atualizar: Atualiza dados de objeto no Zendesk e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Excluir: Exclui dados de objeto do Zendesk e deve ser usado como alvo em uma operação.

Este tipo de atividade está obsoleto:

• Consulta: Recupera dados de objeto do Zendesk, retornando um número limitado de registros, e deve ser usado como fonte em uma operação.

Nota

Este conector é um Connector SDK, que pode ser referenciado pelo Jitterbit ao comunicar alterações feitas em conectores criados com o Connector SDK.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

O conector Zendesk requer o uso de uma versão de agente 10.1 ou posterior. Essas versões de agente baixam automaticamente a versão mais recente do conector quando necessário.

O conector Zendesk usa a API de suporte Zendesk v2. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

O conector Zendesk oferece suporte a estes objetos:

• Grupo
• Organização
• Usuários
• Bilhete
• Comentário do tíquete

Antes de criar uma conexão, você precisará gerar um token da API do Zendesk.

Solução de problemas

Se você tiver problemas com o conector Zendesk, estas etapas de solução de problemas são recomendadas:

1. Clique no botão Testar na configuração de conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e que a versão mais recente do conector seja baixada para o agente (a menos que você esteja usando a política da organização Desativar atualização automática do conector).

2. Verifique os registros de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

3. Habilite o registro de depurar da operação (para agentes de nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

4. Se estiver usando agentes privados, você pode habilitar conector verbose logging para este conector usando esta entrada de configuração específica de nome e nível do registrador:

   <logger name="org.jitterbit.connector.zendesk" level="DEBUG"/>
   

5. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os registros do agente para mais informações.

6. Para considerações adicionais sobre solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação.