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Atividade de Atualização do ServiceNow

Introdução

Uma atividade ServiceNow Update, usando sua conexão ServiceNow, atualiza os registros existentes no ServiceNow e destina-se a ser usado como destino para consumir dados em uma operação.

Nota

As operações que usam uma atividade ServiceNow Update gravam todos os registros nos logs de operação independentemente de os valores serem aceitos no ServiceNow, substituindo valores inaceitáveis pelo valor padrão do campo, que em alguns casos podem ser valores nulos.

Problemas Conhecidos

Ao configurar uma atividade ServiceNow Update, você deve estar ciente destes problemas conhecidos atuais:

  • Os campos DateTime usam o tipo de dados errado no esquema de resposta gerado por uma atividade do ServiceNow Update

    • Resumo: Durante a configuração de uma atividade ServiceNow Update, no esquema gerado na etapa 3, um campo DateTime que está retornando um valor (seja um DateTime ou um nulo) usa uma string 'dateTime'.

    • Solução alternativa: Na transformação, espelhe o esquema, edite-o e altere o tipo de dados de qualquer campo 'dateTime' para string.

  • Operações com atividades de atualização do ServiceNow usando dados DateTime formatados incorretamente não conseguem gravar o registro

    • Resumo: As operações que usam uma atividade ServiceNow Update para tentar gravar dados DateTime formatados incorretamente reportarão sucesso com um erro, mas não conseguirão criar ou atualizar o registro.

    • Informações Adicionais: A mensagem de erro retornada não informa o formato de data errado como causa.

  • Nomes de tabelas prefixados com sys_ são renomeados para começar system_ para evitar um nome reservado do ServiceNow

    • Resumo: Qualquer nome de tabela prefixado com sys_ são renomeados para começar system_ para evitar um nome reservado do ServiceNow.

    • Solução alternativa: Esteja ciente, ao especificar tabelas, de que esses nomes foram expostos pelo conector por meio desses nomes revisados.

Crie uma Atividade de Atualização do ServiceNow

Uma instância de uma atividade ServiceNow Update é criada a partir de uma conexão ServiceNow usando seu tipo de atividade Update.

Para criar uma instância de uma atividade, arraste o tipo de atividade para a quadro de design ou copie o tipo de atividade e cole-o na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Criar uma instância de atividade em Reutilização de componentes.

Uma atividade existente do ServiceNow Update pode ser editada nestes locais:

Configurar uma Atividade de Atualização do ServiceNow

Siga estas etapas para configurar uma atividade do ServiceNow Update:

Etapa 1: Insira um Nome e Selecione um Objeto

Nesta etapa, forneça um nome para a atividade e selecione um objeto. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

Etapa 1 da configuração da atividade de atualização do ServiceNow

  • Nome: Insira um nome para identificar a atividade. O nome deve ser exclusivo para cada atividade do ServiceNow Update e não deve conter barras / ou dois pontos :.

  • Selecione um objeto: Esta seção exibe objetos disponíveis no endpoint do ServiceNow.

    • Objeto ServiceNow selecionado: Depois que um objeto é selecionado, ele é listado aqui.

    • Pesquisar: Insira o valor de qualquer coluna na caixa de pesquisa para filtrar a lista de objetos. A busca não diferencia maiúsculas de minúsculas. Se os objetos já estiverem exibidos na tabela, os resultados da tabela serão filtrados em tempo real a cada pressionamento de tecla. Para recarregar objetos do endpoint durante a pesquisa, insira os critérios de pesquisa e atualize, conforme descrito abaixo.

    • Atualizar: Clique no ícone de atualização Ícone de atualização ou a palavra Refresh para recarregar objetos do endpoint ServiceNow. Isso pode ser útil se objetos tiverem sido adicionados ao ServiceNow. Esta ação atualiza todos os metadados usados para construir a tabela de objetos exibidos na configuração.

    • Selecionando um objeto: Na tabela, clique em qualquer lugar de uma linha para selecionar um objeto. Apenas um objeto pode ser selecionado. As informações disponíveis para cada objeto são obtidas do endpoint ServiceNow:

      • Nome: O nome do objeto do ServiceNow.

      • Descrição: A descrição do objeto do ServiceNow.

    Dica

    Se a tabela não for preenchida com objetos disponíveis, a conexão ServiceNow pode não ter sucesso. Certifique-se de estar conectado reabrindo a conexão e testando novamente as credenciais.

  • Continuar em caso de erro: Selecione para continuar a execução da atividade se for encontrado um erro para um conjunto de dados em uma solicitação em lote. Se algum erro for encontrado, ele será gravado no log de operação. Por padrão, essa configuração está desmarcada.

  • Salvar e Sair: Se ativado, clique para salvar a configuração desta etapa e feche a configuração da atividade.

  • Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e prosseguir para a próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Etapa 2: Revise os Esquemas de Dados

Quaisquer esquemas de solicitação ou resposta são exibidos. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

Etapa 2 da configuração da atividade de atualização do ServiceNow

  • Esquemas de dados: Esses esquemas de dados são herdados por transformações adjacentes e são exibidos novamente durante o mapeamento de transformação.

    O conector ServiceNow usa a API REST ServiceNow. Para obter mais informações sobre os campos do esquema, consulte Esquemas e consulte a API REST do ServiceNow em documentação do desenvolvedor do ServiceNow, ajustando o URL da documentação selecionando sua versão de lançamento do ServiceNow.

    Nota

    Os dados fornecidos em uma transformação têm precedência sobre a configuração da atividade.

  • Atualizar: Clique no ícone de atualização Ícone de atualização ou a palavra Refresh para regenerar esquemas do endpoint. Esta ação também regenera um esquema em outros locais do projeto onde o mesmo esquema é referenciado, como em uma transformação adjacente.

  • Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e retornar à etapa anterior.

  • Concluído: Clique para salvar a configuração de todas as etapas e fechar a configuração da atividade.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Próximos Passos

Depois de configurar uma atividade ServiceNow Update, conclua a configuração da operação adicionando e configurando outras atividades, transformações ou scripts como etapas de operação. Você também pode definir as configurações de operação, que incluem a capacidade de encadear operações que estejam no mesmo fluxo de trabalho ou em workflows diferentes.

As ações de menu de uma atividade podem ser acessadas no painel do projeto e na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Menu Ações da atividade em Noções básicas do conector.

As atividades de Update do ServiceNow podem ser usadas como destino com estes padrões de operação:

Para usar a atividade com funções de script, grave os dados em um local temporário e use esse local temporário na função de script.

Quando estiver pronto, implantar e execute a operação e validar o comportamento verificando os logs de operação.