Conexão ServiceNow

Introdução

Uma conexão ServiceNow, criada usando o conector ServiceNow, estabelece acesso ao ServiceNow. Depois que uma conexão é configurada, você pode criar instâncias de atividades do ServiceNow associadas a essa conexão para serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

Criar Ou Editar uma Conexão ServiceNow

Uma nova conexão ServiceNow é criada usando o conector ServiceNow de um destes locais:

• A aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).
• A página Conexões globais (consulte Criar um endpoint global em Conexões Globais).

Uma conexão existente do ServiceNow pode ser editada nestes locais:

• A aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).
• A aba Componentes do painel do projeto (consulte menu de ações do componente na aba Componentes do painel Projeto).
• A página Conexões globais (consulte Editar um endpoint global em Conexões Globais).

Configurar uma Conexão ServiceNow

Cada elemento da interface do usuário da tela de configuração de conexão do ServiceNow é descrito abaixo.

• Nome da conexão: Insira um nome para usar para identificar a conexão. O nome deve ser exclusivo para cada conexão ServiceNow e não deve conter barras. /ou dois pontos :. Este nome também é usado para identificar o endpoint do ServiceNow, que se refere a uma conexão específica e suas atividades.

• ID do cliente: Insira o ID do cliente para a instância do ServiceNow. Consulte Pré-requisitos do ServiceNow para mais detalhes.

• Segredo do cliente: Insira o segredo do cliente para a instância do ServiceNow. Veja Pré-requisitos do ServiceNow para mais detalhes.

• Nome de usuário: Insira o nome de usuário para a instância do ServiceNow. Consulte Pré-requisitos do ServiceNow para mais detalhes.

• Senha: Insira a senha para a instância do ServiceNow. Veja Pré-requisitos do ServiceNow para mais detalhes.

• Instância: Insira a URL da instância do ServiceNow, como https://example.service-now.com/.

• Configurações avançadas: Quando selecionado, mostra a tabela Propriedades de configurações avançadas, que é usada para adicionar propriedades de configuração adicionais como pares chave-valor. Clique no ícone adicionar para adicionar uma linha à tabela abaixo e inserir um par chave-valor para cada propriedade.

  Para salvar a linha, clique no ícone de envio na coluna mais à direita.

  Para editar ou excluir uma única linha, passe o mouse sobre a coluna mais à direita e use o ícone de edição ou excluir ícone .

  Para excluir todas as linhas, clique em Limpar tudo.

• Teste: Clique para verificar a conexão usando a configuração fornecida. Quando a conexão é testada, a versão mais recente do conector é baixada pelo(s) agente(s) no grupo de agentes associado ao ambiente atual. Este conector suporta a suspensão do download da versão mais recente do conector usando a Desabilitar atualização automática do conector política da organização.

• Salvar alterações: Clique para salvar e fechar a configuração de conexão.

• Descartar alterações: Após fazer alterações em uma configuração nova ou existente, clique para fechar a configuração sem salvar. Uma mensagem pede para você confirmar que deseja descartar as alterações.

• Excluir: Após abrir uma configuração de conexão existente, clique para excluir permanentemente a conexão do projeto e fechar a configuração (consulte Dependências, exclusão e remoção de componentes). Uma mensagem pede para você confirmar que deseja excluir a conexão.

Configurar Conexões OAuth

Este conector suporta uma conexão usando OAuth usando propriedades de configuração específicas. Após especificar a propriedade de configuração avançada InitiateOAuth, você pode especificar a configuração necessária usando propriedades adicionais, conforme descrito abaixo.

Para este conector, dois cenários são suportados. Em qualquer cenário, você precisará usar uma ferramenta de externo (como Postman ou uma ferramenta similar) para obter o token ou tokens de acesso necessários do endpoint envolvido. ambos os cenários funcionam apenas para grupos de agente único. Estes são grupos de agentes que consistem em um único agente.

• Cenário 1: Usando um token de acesso OAuth que expira após um período de tempo definido.

  Com essa configuração, você fornece um token de acesso OAuth que dura por um período de tempo definido, conforme determinado pelo endpoint específico. O conector usará o token para fazer a conexão. A conexão, no entanto, não funcionará mais quando o token de acesso expirar. Você configuraria o conector para usar o token definindo estas propriedades:

  Propriedade de configuração	Valor
  IniciarOAuth	OFF
  OAuthAccessToken	Definido como o valor do token de acesso OAuth obtido do endpoint

• Cenário 2: Usar um token de acesso OAuth combinado com um token de atualização OAuth para habilitar a atualização automática de acesso.

  Com essa configuração, o conector usará um token de atualização para obter um novo token de acesso quando o token de acesso atual tiver expirado. Esse é geralmente o melhor método de configuração do OAuth.

  Você fornece um token de acesso OAuth e um token de atualização OAuth, conforme determinado pelo endpoint específico. Você configuraria o conector para usar esses tokens definindo estas propriedades:

  Propriedade de configuração	Valor
  IniciarOAuth	REFRESH
  OAuthAccessToken	Definido como o valor do token de acesso OAuth obtido do endpoint
  OAuthRefreshToken	Definido como o valor do token de atualização OAuth obtido do endpoint

Próximos Passos

Após a criação de uma conexão com o ServiceNow, você coloca um tipo de atividade na quadro de design para criar instâncias de atividade a serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

As ações de menu para uma conexão e seus tipos de atividade são acessíveis a partir do painel do projeto e da paleta de componentes de design. Para obter detalhes, consulte Menus de ações em Noções básicas do conector.

Esses tipos de atividade estão disponíveis:

• Consulta: Recupera registros do ServiceNow e deve ser usado como uma fonte em uma operação.

• Criar: Cria novos registros no ServiceNow e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Atualizar: Atualiza registros existentes no ServiceNow e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Excluir: Exclui registros existentes do ServiceNow e deve ser usado como um alvo em uma operação.