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Conexão ServiceNow

Introdução

Uma conexão ServiceNow, criada usando o conector ServiceNow, estabelece acesso ao ServiceNow. Uma vez que uma conexão é configurada, é possível criar instâncias de atividades do ServiceNow associadas a essa conexão para serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

Nota

Antes de configurar uma conexão ServiceNow, revise os pré-requisitos do ServiceNow para garantir que a instância do ServiceNow foi configurada corretamente.

Nota

Este conector suporta a política organizacional Habilitar Re-autenticação em Caso de Alteração. Se habilitado, uma alteração no Client ID, Nome de Usuário ou Instância nesta conexão requer que os usuários reentrem o Client Secret e a Senha para a conexão.

Criar ou editar uma conexão ServiceNow

Uma nova conexão ServiceNow é criada usando o conector ServiceNow a partir de uma destas localizações:

Uma conexão ServiceNow existente pode ser editada a partir destas localizações:

Configurar uma conexão ServiceNow

Cada elemento da interface do usuário da tela de configuração da conexão ServiceNow é descrito abaixo.

Dica

Campos com um ícone de variável suportam o uso de variáveis globais, variáveis de projeto e variáveis Jitterbit. Comece digitando um colchete aberto [ no campo ou clicando no ícone de variável para exibir um menu com as variáveis existentes para escolher.

  • Nome da Conexão: Insira um nome para identificar a conexão. O nome deve ser único para cada conexão ServiceNow e não deve conter barras / ou dois pontos :. Este nome também é usado para identificar o endpoint ServiceNow, que se refere tanto a uma conexão específica quanto às suas atividades.

  • ID do Cliente: Insira o ID do cliente para a instância ServiceNow. Veja pré-requisitos do ServiceNow para detalhes.

  • Segredo do Cliente: Insira o segredo do cliente para a instância ServiceNow. Veja pré-requisitos do ServiceNow para detalhes.

  • Nome de Usuário: Insira o nome de usuário para a instância ServiceNow. Veja pré-requisitos do ServiceNow para detalhes.

  • Senha: Insira a senha para a instância ServiceNow. Veja pré-requisitos do ServiceNow para detalhes.

  • Instância: Insira a URL da instância ServiceNow, como https://example.service-now.com/.

  • Configurações Avançadas: Quando selecionado, mostra a tabela Propriedades de Configurações Avançadas, que é usada para adicionar propriedades de configuração adicionais como pares chave-valor. Clique no ícone de adicionar para adicionar uma linha à tabela abaixo e insira um par chave-valor para cada propriedade.

    Para salvar a linha, clique no ícone de enviar na coluna mais à direita.

    Para editar ou excluir uma única linha, passe o mouse sobre a coluna mais à direita e use o ícone de editar ou o ícone de excluir .

    Para excluir todas as linhas, clique em Limpar Tudo.

    Importante

    Os campos na tabela Propriedades de Configurações Avançadas exibem o ícone de variável apenas no modo de edição. Para que os valores de variável desses campos sejam preenchidos em tempo de execução, a versão do agente deve ser pelo menos 10.75 / 11.13.

    Os campos na tabela Propriedades de Configurações Avançadas não suportam o uso de variáveis para passar JSON bruto. Se seu caso de uso não suportar a definição de JSON bruto nos campos diretamente, escape o conteúdo JSON antes de passá-lo com uma variável. Por exemplo, escapando {"success": "true"}; torna-se {\"success\": \"true\"};.

  • Teste: Clique para verificar a conexão usando a configuração fornecida. Quando a conexão é testada, a versão mais recente do conector é baixada pelo(s) agente(s) no grupo de agentes associado ao ambiente atual. Este conector suporta suspender o download da versão mais recente do conector usando a política de organização Desativar Atualização Automática do Conector.

  • Salvar Alterações: Clique para salvar e fechar a configuração da conexão.

  • Descartar Alterações: Após fazer alterações em uma configuração nova ou existente, clique para fechar a configuração sem salvar. Uma mensagem pede para você confirmar que deseja descartar as alterações.

  • Excluir: Após abrir uma configuração de conexão existente, clique para excluir permanentemente a conexão do projeto e fechar a configuração (veja Dependências de componentes, exclusão e remoção). Uma mensagem pede para você confirmar que deseja excluir a conexão.

Configurar conexões OAuth

Este conector suporta uma conexão usando OAuth por meio de propriedades de configuração específicas. Após especificar a propriedade de configuração avançada InitiateOAuth, você pode especificar a configuração necessária usando propriedades adicionais, conforme descrito abaixo.

Nota

IDs adicionais, segredos, escopos e outros tokens de autenticação podem ser necessários para concluir com sucesso a autenticação OAuth. Verifique a documentação do endpoint para obter informações adicionais sobre seus requisitos.

Para este conector, dois cenários são suportados. Em qualquer um dos cenários, será necessário usar uma ferramenta de terceiros (como Postman ou uma ferramenta similar) para obter o token de acesso necessário ou tokens do endpoint envolvido. Ambos os cenários funcionam apenas para grupos de agentes únicos. Esses são grupos de agentes que consistem em um único agente.

  • Cenário 1: Usando um token de acesso OAuth que expira após um período definido.

    Com esta configuração, você fornece um token de acesso OAuth que dura por um período definido, conforme determinado pelo endpoint específico. O conector usará o token para fazer a conexão. No entanto, a conexão não funcionará mais uma vez que o token de acesso expire. Você configuraria o conector para usar o token definindo estas propriedades:

    Propriedade de Configuração Valor
    InitiateOAuth OFF
    OAuthAccessToken Defina como o valor do token de acesso OAuth obtido do endpoint

  • Cenário 2: Usando um token de acesso OAuth combinado com um token de atualização OAuth para permitir a atualização automática de acesso.

    Com esta configuração, o conector usará um token de atualização para obter um novo token de acesso assim que o token de acesso atual tiver expirado. Este é geralmente o melhor método de configuração do OAuth.

    Você fornece um token de acesso OAuth e um token de atualização OAuth, conforme determinado pelo endpoint específico. Você deve configurar o conector para usar esses tokens definindo estas propriedades:

    Propriedade de Configuração Valor
    InitiateOAuth REFRESH
    OAuthAccessToken Defina como o valor do token de acesso OAuth obtido do endpoint
    OAuthRefreshToken Defina como o valor do token de atualização OAuth obtido do endpoint

Próximos passos

Após a conexão com o ServiceNow ter sido criada, você coloca um tipo de atividade na tela de design para criar instâncias de atividade que serão usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou como alvos (para consumir dados em uma operação).

As ações do menu para uma conexão e seus tipos de atividade estão acessíveis a partir do painel do projeto e da paleta de componentes de design. Para mais detalhes, veja Menus de ações em Conceitos básicos do conector.

Estes tipos de atividade estão disponíveis:

  • Consulta: Recupera registros do ServiceNow e é destinado a ser usado como uma fonte em uma operação.

  • Criar: Cria novos registros no ServiceNow e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza registros existentes no ServiceNow e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Excluir: Exclui registros existentes do ServiceNow e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.