Conector ServiceNow no Jitterbit Studio

Resumo

O conector ServiceNow estabelece acesso ao ServiceNow.

O conector ServiceNow fornece uma interface para criar uma conexão ServiceNow, a base usada para gerar instâncias de atividades ServiceNow. As atividades interagem com o ServiceNow através da conexão e são destinadas a serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Acessa-se o conector ServiceNow a partir da aba Endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte Paleta de componentes de design).

Documentação de conexão

Além da conexão ServiceNow, consulte a página abrangente de detalhes de conexão ServiceNow da Jitterbit. Detalhes de configuração como estes estão inclusos nessa página:

• Primeiros passos: Etapas iniciais para estabelecer uma conexão.
• Recursos avançados: Visualizações definidas pelo usuário e configuração de SSL.
• Modelo de dados: O modelo de dados que o conector usa para representar o endpoint.
• Propriedades de configurações avançadas: Propriedades que podem ser definidas para configurar uma conexão para configurações básicas e avançadas.

Documentação de atividades

Juntos, uma conexão ServiceNow específica e suas atividades são referenciados como um endpoint ServiceNow:

• Consulta: Recupera registros do ServiceNow e é destinada a ser usada como uma fonte em uma operação.
• Criar: Cria novos registros no ServiceNow e é destinada a ser usada como um destino em uma operação.
• Atualizar: Atualiza registros existentes no ServiceNow e é destinada a ser usada como um destino em uma operação.
• Excluir: Exclui registros existentes do ServiceNow e é destinada a ser usada como um destino em uma operação.

Os endpoints criados com este conector estão inclusos no relatório de uso de endpoints e contam para sua licença.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

Este conector pode ser usado com agentes em nuvem e agentes privados.

Os agentes baixam automaticamente a versão mais recente deste conector quando necessário. Em agentes privados, é possível suspender essas atualizações com a política organizacional Desabilitar atualização automática de conector.

O conector ServiceNow usa a API REST do ServiceNow e a versão 24.0.9060 do CData JDBC Driver para ServiceNow. Para mais informações sobre os campos de esquema, consulte Esquemas e consulte a API REST do ServiceNow em Documentação do desenvolvedor ServiceNow e ajuste a URL da documentação selecionando sua versão de lançamento do ServiceNow.

Antes de configurar uma conexão ServiceNow, revise os pré-requisitos do ServiceNow para garantir que a instância do ServiceNow tenha sido configurada corretamente.

Solução de problemas

Se você enfrentar problemas com o conector ServiceNow, recomenda-se seguir estas etapas de solução de problemas:

1. Clique no botão Test na configuração de conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e para garantir que a versão mais recente do conector seja baixada no agente (a menos que esteja usando a política de organização Disable Auto Connector Update).

2. Verifique os logs de operação para qualquer informação registrada durante a execução da operação.

3. Ative o log de depuração de operação (para agentes na nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

4. Se estiver usando agentes privados, você pode ativar o log detalhado do conector para este conector adicionando esta entrada de configuração de logger ao arquivo logback.xml do seu agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.servicenow" level="DEBUG"/>
   

   Para mais informações sobre log detalhado do conector, consulte Log detalhado para conectores usando agentes privados Jitterbit.

5. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os logs do agente para mais informações.

6. Para considerações adicionais de solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação.

7. Para problemas e resoluções específicos do conector ServiceNow, consulte o guia Solução de problemas do conector:

   • As execuções de operação inicial são lentas após reinicialização do agente ou em agentes na nuvem

Recursos adicionais

Um tutorial de microaprendizado Jitterbit para ServiceNow para FTP está disponível através da nossa série de vídeos de conceitos básicos Jitterbit, criada pela Jitterbit University.