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Conector ServiceNow v2 no Jitterbit Studio

Resumo

O conector ServiceNow v2 estabelece acesso ao ServiceNow.

O conector ServiceNow v2 fornece uma interface para criar uma conexão ServiceNow v2, a base usada para gerar instâncias de atividades ServiceNow v2. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o ServiceNow através da conexão.

O conector ServiceNow v2 é acessado pela aba Endpoints e conectores do projeto na paleta de componentes de design (consulte Paleta de componentes de design).

Visão geral do conector

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão ServiceNow v2. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades destinadas a serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntos, uma conexão ServiceNow v2 específica e suas atividades são chamados de endpoint ServiceNow v2:

Tipos de atividade ServiceNow v2

  • Consulta: Recupera registros do ServiceNow e é destinada a ser usada como uma fonte em uma operação.

  • Criar: Cria novos registros no ServiceNow e é destinada a ser usada como um destino em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza registros existentes no ServiceNow e é destinada a ser usada como um destino em uma operação.

  • Excluir: Exclui registros existentes do ServiceNow e é destinada a ser usada como um destino em uma operação.

Os endpoints criados com este conector são incluídos no relatório de uso de endpoints e contam para sua licença.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

Este conector pode ser usado com agentes na nuvem e agentes privados.

Os agentes baixam automaticamente a versão mais recente deste conector quando necessário. Em agentes privados, você pode suspender essas atualizações com a política organizacional Desabilitar atualização automática de conector.

O conector ServiceNow v2 usa a API REST do ServiceNow. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós de esquema e campos.

Antes de configurar uma conexão ServiceNow v2, revise os pré-requisitos do ServiceNow v2 para garantir que a instância do ServiceNow tenha sido configurada corretamente e que você tenha as credenciais necessárias para seu tipo de autenticação necessário.

Solução de problemas

Se você enfrentar problemas com o conector ServiceNow v2, recomenda-se seguir estas etapas de solução de problemas:

  1. Clique no botão Testar na configuração de conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e para garantir que a versão mais recente do conector seja baixada para o agente (a menos que esteja usando a política organizacional Desabilitar atualização automática de conector).

  2. Verifique os logs de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

  3. Ative o log de debug de operação (para agentes na nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

  4. Se estiver usando agentes privados, você pode ativar o registro detalhado do conector para este conector adicionando esta entrada de configuração de logger ao arquivo logback.xml do seu agente privado:

    <logger name="org.jitterbit.connector.servicenowv2" level="DEBUG"/>

    Para mais informações sobre registro detalhado do conector, consulte Registro detalhado para conectores usando agentes privados Jitterbit.

  5. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os logs do agente para obter mais informações.

  6. Para considerações adicionais de solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação.

  7. Para problemas e resoluções específicos do conector ServiceNow v2, consulte o guia Solução de problemas do conector: