Atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud

Introdução

Uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud, utilizando sua conexão do Salesforce Service Cloud, exclui um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação. Os registros excluídos são armazenados na Lixeira do Salesforce Service Cloud antes de serem excluídos permanentemente.

A atividade de Exclusão em Massa deve ser usada apenas se não for necessário utilizar uma transformação para alterar os dados antes de chegar ao seu destino, uma vez que as atividades em massa do Salesforce Service Cloud não podem ser usadas com transformações. Se for necessário usar uma transformação, utilize a atividade de Exclusão do Salesforce Service Cloud.

Os registros excluídos com a atividade de Exclusão em Massa são armazenados na Lixeira do Salesforce Service Cloud. A Lixeira do Salesforce Service Cloud permite visualizar e restaurar registros excluídos recentemente por 15 dias antes de serem excluídos permanentemente. Há um limite para o tamanho da Lixeira do Salesforce Service Cloud; uma vez excedido, os registros podem automaticamente se tornar elegíveis para exclusão. Consulte a documentação do Salesforce Service Cloud para mais detalhes. Se, em vez disso, você quiser que os registros excluídos se tornem imediatamente elegíveis para exclusão, utilize a atividade de Exclusão em Massa Dura do Salesforce Service Cloud.

As atividades em massa do Salesforce Service Cloud utilizam a API em Massa do Salesforce Service Cloud baseada em SOAP. Para mais informações, veja Pré-requisitos e versões de API suportadas.

Criar uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud

Uma instância de uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud é criada a partir de uma conexão do Salesforce Service Cloud usando seu tipo de atividade Exclusão em Massa.

Para criar uma instância de uma atividade, arraste o tipo de atividade para a tela de design ou copie o tipo de atividade e cole-o na tela de design. Para mais detalhes, veja Criar uma instância de atividade ou ferramenta em Reutilização de componentes.

Uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud existente pode ser editada a partir destes locais:

• A tela de design (veja Menu de ações do componente em Tela de design).

• A aba Componentes do painel do projeto (veja Menu de ações do componente em Aba Componentes do painel do projeto).

Configurar uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud

Siga estas etapas para configurar uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud:

• Etapa 1: Insira um nome e selecione um objeto
  Forneça um nome para a atividade e selecione o objeto a ser usado ao excluir dados em massa.

• Etapa 2: Forneça o esquema da solicitação
  Faça o upload ou selecione um arquivo CSV. Isso fornecerá o esquema a ser utilizado na etapa final.

• Etapa 3: Mapeie os cabeçalhos
  Mapeie os cabeçalhos do arquivo de origem fornecidos pelo arquivo CSV com os campos desejados do Salesforce Service Cloud dos registros que devem ser excluídos em massa.

Etapa 1: Insira um nome e selecione um objeto

Neste passo, você fornece um nome para a atividade e seleciona o objeto a ser usado ao excluir dados em massa.

• Nome: Insira um nome para identificar a atividade do Salesforce Service Cloud. O nome deve ser exclusivo para cada atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud e não deve conter barras (/) ou dois pontos (:).

• Selecione a referência do objeto: Use o menu suspenso para selecionar um objeto padrão ou personalizado do Salesforce Service Cloud para excluir dados em massa ou excluir permanentemente dados em massa. Insira o valor de qualquer coluna na caixa de pesquisa para filtrar a lista de objetos. A pesquisa não diferencia maiúsculas de minúsculas.

  Nota

  Se a lista não for preenchida com objetos disponíveis, observe as seguintes dicas de solução de problemas:

  • A conexão do Salesforce Service Cloud pode não ter sido bem-sucedida. Certifique-se de que você está conectado reabrindo a conexão e testando novamente as credenciais.

  • Uma senha do Salesforce Service Cloud que utiliza caracteres ASCII estendidos, como £, pode causar o seguinte erro ao buscar dados durante a configuração da atividade:

    Nome de usuário, senha, token de segurança inválidos; ou usuário bloqueado. [INVALID_LOGIN]
    

    Nesse caso, o teste de conexão pode ainda ser bem-sucedido. Se você receber esse erro durante a configuração da atividade e estiver usando caracteres especiais na senha, tente alterar a senha.

• Atualizar: Clique no ícone de atualizar para recarregar objetos do endpoint do Salesforce Service Cloud. Isso pode ser útil se você adicionou recentemente objetos ao Salesforce Service Cloud.

• Salvar e Sair: Se habilitado, clique para salvar a configuração deste passo e fechar a configuração da atividade.

• Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração deste passo e continuar para o próximo passo. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

• Descartar Alterações: Após fazer alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as mudanças feitas em qualquer etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Etapa 2: Fornecer o esquema de solicitação

Nesta etapa, faça o upload ou selecione um arquivo CSV. O arquivo CSV fornecerá o esquema a ser utilizado na Etapa 3: Mapear cabeçalhos.

• Fornecer esquema de solicitação: Um arquivo CSV carregado ou existente define o esquema que é utilizado na solicitação. Este esquema é usado como parte da atividade de exclusão em massa do Salesforce Service Cloud para criar mapeamentos na próxima etapa. Selecione uma das duas opções abaixo.

  Nota

  Esquemas para atividades de exclusão em massa do Salesforce Service Cloud são sempre parte da atividade e nunca podem ser definidos em uma transformação, pois transformações não podem ser usadas em uma operação que possui uma atividade de exclusão em massa do Salesforce Service Cloud.

  • Usar esquema salvo: Escolha esta opção para selecionar um esquema CSV existente que foi definido anteriormente no projeto atual.

    • Esquemas salvos: Use o menu suspenso para selecionar um esquema existente para reutilizar.

    • Visualizar esquema: Após selecionar um esquema carregado existente, você pode visualizar o esquema diretamente na área de texto abaixo do menu suspenso. Embora um esquema salvo não seja editável, esta área de texto pode ser copiada usando Control+C (Windows ou Linux) ou Command+C (macOS). Esta área de texto é apenas para exibição de esquemas carregados existentes e não para esquemas personalizados plano, hierárquico ou espelhado.

    • Validação: As informações de validação são fornecidas abaixo da área de texto e são baseadas na extensão do arquivo do esquema salvo.

  • Fornecer novo esquema: Escolha esta opção para definir um novo esquema fazendo o upload de um arquivo ou inserindo manualmente um na área de texto.

    • Nome do esquema: Insira um nome para o esquema na caixa de texto superior, incluindo a extensão do arquivo. Se nenhuma extensão de arquivo for fornecida, o arquivo será tratado como CSV por padrão. Se você estiver fazendo o upload de um arquivo, pode deixar isso em branco, pois o nome será preenchido assim que o arquivo for carregado.

    • Carregar arquivo: Clique neste botão para abrir uma caixa de diálogo onde você pode carregar um esquema de um arquivo que esteja acessível a partir da máquina atual:

      • Arquivo: Use o botão Procurar para encontrar localmente um arquivo plano que ainda não tenha sido utilizado no projeto atual. Arquivos de até 5 MB podem ser carregados.

        Aviso

        Se você tentar fazer o upload de um arquivo com o mesmo nome de um arquivo existente já definido no projeto, uma caixa de diálogo perguntará se você deseja substituir o arquivo existente. Se você clicar em Continuar, o arquivo será substituído pelo novo arquivo com o mesmo nome em todos os lugares onde é utilizado no projeto. Se você não quiser substituir o arquivo, clique em Cancelar e, em seguida, modifique manualmente o arquivo para que tenha um nome que não esteja sendo utilizado, depois tente carregá-lo novamente.

      • Carregar: Clique neste botão para carregar o esquema do arquivo. Observe que alguns dados podem ser convertidos durante o processamento, conforme descrito em Processamento de esquema.

      • Cancelar: Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Carregar arquivo de esquema sem salvar.

    • Visualizar/editar esquema: Após um esquema ser carregado, você pode visualizá-lo ou editá-lo diretamente na área de texto abaixo do botão Carregar arquivo. Outra opção é inserir manualmente ou colar um esquema nesta área sem carregar um esquema de um arquivo.

    • Validação: À medida que você edita um esquema, informações de validação serão fornecidas abaixo da área de texto, com quaisquer erros relatados uma linha de cada vez. Ou seja, após resolver um erro em uma linha, erros de sintaxe adicionais a serem resolvidos podem ser relatados para linhas subsequentes. A validação é baseada na extensão do arquivo do esquema fornecido.

• Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração para esta etapa e retornar à etapa anterior.

• Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração para esta etapa e continuar para a próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

• Descartar Alterações: Após fazer alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em qualquer etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Etapa 3: Mapear cabeçalhos

Nesta etapa, você mapeia os cabeçalhos do arquivo de origem do arquivo CSV fornecido na Etapa 2: Fornecer o esquema de solicitação para os campos desejados do Salesforce Service Cloud dos registros que devem ser excluídos em massa.

• Mapear Cabeçalhos: Esta etapa é usada para mapear campos por coluna no arquivo de origem para aqueles na atividade de destino em massa do Salesforce Service Cloud. Para completar um mapeamento, arraste um campo de origem à esquerda para um campo de destino à direita. Quando os campos estão mapeados, o fundo fica laranja e uma linha é desenhada entre os campos mapeados. Para remover um mapeamento, clique em qualquer um dos campos de origem ou de destino.

  • Cabeçalhos do Arquivo de Origem: O lado esquerdo mostra os cabeçalhos das colunas no arquivo fornecido na etapa anterior.

    • Pesquisar: Insira o valor de qualquer coluna na caixa de pesquisa para filtrar a lista de cabeçalhos. A pesquisa não diferencia maiúsculas de minúsculas.

    • Importar Mapeamento: Para importar um mapeamento que foi exportado anteriormente, clique no link Importar Mapeamento, em seguida, forneça a entrada na caixa de diálogo que será exibida:

      • Tipo de Arquivo: Use o menu suspenso para selecionar o formato do arquivo de mapeamento:

        • JDL: Selecione JDL para usar um arquivo que foi exportado de uma operação de processo em massa do Design Studio (a partir da opção do Design Studio para Salvar Mapeamentos em Arquivo descrita em Mapeamento de transformação no assistente de processo em massa do Salesforce para ação de upsert).

        • JSON: Selecione JSON para usar um arquivo que foi exportado do Integration Studio usando o link Export Mapping descrito abaixo.

      • Arquivo: Clique no botão Browse à direita para selecionar um arquivo que contém o mapeamento.

      • Enviar: Após selecionar um arquivo, clique em Upload para enviar o mapeamento.

        Warning

        O mapeamento enviado sobrescreve quaisquer mapeamentos existentes, se houver.

      • Cancelar: Clique em Cancel para fechar a caixa de diálogo de importação sem enviar um mapeamento.

    • Exportar Mapeamento: Para exportar um mapeamento existente, clique no link Export Mapping. Isso inicia o processo de download no seu navegador. O arquivo exportado está no formato JSON. Cada mapeamento de campo inclui o nome do campo de origem, o nome do campo de destino e o índice de origem.

      Note

      Mapeamentos de atividades em massa exportados não podem ser importados, como mapeamentos de transformação e podem ser importados apenas usando o link Import Mapping descrito acima.

  • Campos do Salesforce: O lado direito mostra os nomes das colunas no Salesforce que estão disponíveis para serem mapeadas.

    • Pesquisar: Insira o valor de qualquer coluna na caixa de pesquisa para filtrar a lista de cabeçalhos. A pesquisa não diferencia maiúsculas de minúsculas.

    • Automapear: Clique no link Automap para mapear nomes de campos de origem e destino que são correspondências exatas (independentemente de maiúsculas e minúsculas) e têm tipos de dados idênticos. Campos que são automapeados são adicionais a quaisquer mapeamentos existentes, que permanecem inalterados.

    • Recomeçar: Clique no link Start Over para limpar todos os mapeamentos.

• Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração para esta etapa e retornar à etapa anterior.

• Concluído: Clique para salvar a configuração para todas as etapas e fechar a configuração da atividade.

• Descartar Alterações: Após fazer alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em qualquer etapa. Uma mensagem pede que você confirme que deseja descartar as alterações.

Próximas etapas

Após configurar uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud, você pode usá-la dentro de uma operação conforme descrito abaixo. Após executar uma operação que contém uma atividade do Salesforce Service Cloud em um agente privado, você pode baixar os arquivos de sucesso e falha da operação.

Concluir a operação

Após configurar uma atividade de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud, conclua a configuração da operação adicionando e configurando outras atividades ou ferramentas como etapas da operação. Você também pode configurar as definições da operação, que incluem a capacidade de encadear operações que estão no mesmo ou em diferentes fluxos de trabalho.

As ações do menu para uma atividade estão acessíveis a partir do painel do projeto e da tela de design. Para detalhes, consulte o Menu de ações da atividade em Conceitos básicos do conector.

As atividades de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud podem ser usadas como um alvo com o padrão de alvo em massa do Salesforce Service Cloud. Outros padrões não são válidos usando atividades de Exclusão em Massa do Salesforce Service Cloud. Consulte os padrões de validação na página de Validade da operação.

Operações que contêm uma atividade do Salesforce Service Cloud podem ter apenas uma atividade do Salesforce Service Cloud e não podem conter outras atividades, exceto aquelas associadas aos conectores de API, Banco de Dados, Compartilhamento de Arquivos, FTP, HTTP, Armazenamento Local, Armazenamento Temporário ou Variável.

Uma atividade do Salesforce Service Cloud pode ser usada como um passo de operação em apenas uma única operação. Ou seja, você não pode referenciar a mesma atividade várias vezes dentro de outras operações. Em vez disso, você pode fazer uma cópia de uma atividade do Salesforce Service Cloud para usar em outros lugares (veja Reutilização de componentes).

Além disso, o destino baseado em arquivo usado na operação deve estar utilizando um formato de arquivo plano com um cabeçalho e apenas os seguintes tipos de dados:

• Base64
• Booleano
• Formatos de data
• Double
• Inteiro
• ID do Salesforce
• String

Operações que utilizam atividades do Salesforce Service Cloud também podem ter ações de operação configuradas para serem acionadas em um erro SOAP — um erro resultante de um formato de mensagem incorreto, processamento de cabeçalho ou incompatibilidade. As ações de operação podem ser configuradas para executar uma operação ou enviar um email após a ocorrência de um erro SOAP. Para instruções sobre como acionar uma ação em erro SOAP, consulte Ações de operação.

Para usar a atividade com funções de script, escreva os dados em um local temporário e, em seguida, use esse local temporário na função de script.

Quando estiver pronto, implante e execute a operação e valide o comportamento verificando os logs da operação.

Arquivos de sucesso e falha

Arquivos de sucesso e falha para a atividade Bulk Delete podem ser enviados para um endpoint baseado em arquivo, enviados por email ou baixados, dependendo do tipo de agente.

Usando opções de operação em massa

Ao usar um tipo de atividade em massa, tanto agentes em nuvem quanto privados podem usar as opções de operação em massa do Salesforce para enviar arquivos de sucesso e falha para um endpoint baseado em arquivo ou uma notificação por email configurada. Para informações detalhadas, consulte opções de operação em massa do Salesforce em Opções de operação.

Baixando arquivos (apenas agentes privados)

Se você estiver executando uma operação que contém uma atividade do Salesforce em um agente privado, os arquivos de sucesso e falha estão disponíveis para download na página Operações em Tempo de Execução do Console de Gerenciamento. Selecione a operação relevante na tabela Operações em Tempo de Execução e clique na aba Logs de Atividade na seção inferior da tela para exibir os links de download dos arquivos, se disponíveis:

• Baixar Arquivo de Sucesso: Se você estiver executando a operação em um agente privado, clique no link Baixar para salvar os registros de sucesso como um arquivo CSV.

• Baixar Arquivo de Falha: Se você estiver executando a operação em um agente privado, clique no link Baixar para salvar os registros de falha como um arquivo CSV.