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Conector Salesforce Service Cloud no Jitterbit Studio

Resumo

O conector Salesforce Service Cloud estabelece acesso ao Salesforce Service Cloud.

O conector Salesforce Service Cloud fornece uma interface para criar uma conexão Salesforce Service Cloud, a base usada para gerar instâncias de atividades Salesforce Service Cloud. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o Salesforce Service Cloud através da conexão.

O conector Salesforce Service Cloud é acessado pela aba Project endpoints and connectors (Endpoints e conectores do projeto) da paleta de componentes de design (consulte Design component palette).

Nota

As informações fornecidas em Salesforce connector troubleshooting e Salesforce connector how-tos também podem se aplicar ao conector ServiceMax, pois foi construído a partir da base de código do conector Salesforce.

Dica

Integration recipes estão disponíveis para este conector através do Jitterbit Marketplace.

Visão geral do conector

Este conector é usado para primeiro configurar uma conexão Salesforce Service Cloud. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades destinadas a serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntos, uma conexão Salesforce Service Cloud específica e suas atividades são chamadas de endpoint Salesforce Service Cloud:

Salesforce Service Cloud activity types

Existem onze atividades disponíveis, cinco padrão e seis em massa. As atividades em massa devem ser usadas apenas se você não precisar usar uma transformação para alterar dados antes de chegar ao destino.

  • Query: Consulta dados do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como uma fonte para fornecer dados em uma operação.

  • Insert: Insere novos dados no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Update: Atualiza dados existentes no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Upsert: Tanto atualiza dados existentes quanto insere novos dados no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Delete: Exclui dados do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Bulk Query: Consulta um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como uma fonte para fornecer dados em uma operação.

  • Bulk Insert: Insere um grande número de novos registros no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Bulk Update: Atualiza um grande número de registros existentes no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Bulk Upsert: Atualiza um grande número de registros existentes e insere um grande número de novos registros no Salesforce Service Cloud, sendo destinado a ser usado como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Bulk Delete: Exclui um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinado a ser usado como um destino para consumir dados em uma operação. Os registros excluídos são armazenados na Lixeira do Salesforce antes de serem permanentemente deletados.

  • Bulk Hard Delete: Exclui permanentemente um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinado a ser usado como um destino para consumir dados em uma operação. Os registros excluídos permanentemente se tornam automaticamente elegíveis para exclusão.

Este conector é um conector nativo: suas atualizações são lançadas com a aplicação Studio ou o agente, em vez de separadamente. Consulte Atualizações de conector do Studio.

Os endpoints criados com este conector estão incluídos no relatório de uso de endpoints e contam para sua licença.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

O conector Salesforce Service Cloud suporta o uso de agentes Harmony cloud ou privados com versão 9.4.2 ou superior.

Ao configurar uma conexão Salesforce Service Cloud usando autenticação básica, é necessária uma conta Salesforce que não tenha autenticação multifator (MFA) ativada. Para configurar uma conta Salesforce sem MFA, certifique-se de que o Conjunto de Permissões atribuído ao login de integração do sistema Salesforce não tenha a seleção Autenticação Multifator para Logins de API. Os tipos de login de integração do sistema estão isentos do requisito de MFA do Salesforce, conforme descrito pelo Salesforce em A MFA é necessária para meus usuários de integração? na documentação Perguntas Frequentes sobre Autenticação Multifator do Salesforce.

Ao configurar uma conexão Salesforce Service Cloud usando autenticação OAuth 2.0 de 2 pernas, consulte os pré-requisitos do OAuth 2.0 de 2 pernas para obter mais informações. Como o conector Salesforce Service Cloud compartilha a mesma base de código do conector Salesforce, os mesmos pré-requisitos se aplicam.

Nota

A versão do agente 11.59 (para agentes 11.x) ou 12.4 ou posterior (para agentes 12.x) é necessária para usar OAuth 2.0 de 2 pernas com o conector Salesforce Service Cloud.

A versão de API que o conector usa para atividades não em massa depende da versão do agente Jitterbit:

Versão do agente Jitterbit Versão da API SOAP do Salesforce Versão do Salesforce
12.4 ou posterior (OAuth 2.0) 65.0 Winter '26
12.3 ou posterior (Autenticação básica ou sem autenticação)
11.47 a 11.59 (Autenticação básica ou sem autenticação)		 64.0 Summer '25
11.41 a 11.46 63.0 Spring '25
11.35 a 11.40 62.0 Winter '25
11.30 a 11.34 61.0 Summer '24
11.23 a 11.29
10.85 a 10.87		 60.0 Spring '24
11.18 a 11.22
10.80 a 10.84		 59.0 Winter '24
11.11 a 11.17
10.73 a 10.79		 58.0 Summer '23
11.7 a 11.10
10.69 a 10.72		 57.0 Spring '23
11.0 a 11.6
10.55 a 10.68		 54.0 Spring '22
10.44 a 10.54 52.0 Summer '21
10.42 a 10.43 51.0 Fall '21
10.28 a 10.41 50.0 Winter '21
10.23 a 10.27 49.0 Summer '20
10.17 a 10.22 48.0 Spring '20
10.11 a 10.16 47.0 Winter '20
10.3 a 10.10 45.0 Spring '19
9.8 a 10.2 44.0 Winter '19
9.4.2 a 9.7 41.0 Winter '18

A Salesforce Bulk API baseada em SOAP é usada para atividades em massa.

A Salesforce Bulk API usa um cabeçalho X-SFDC-Session preenchido com um ID de sessão obtido por meio de uma chamada login() da Salesforce SOAP API para solicitações válidas.

As atualizações de agente que ignoram versões da Salesforce SOAP API incluem implicitamente suporte para versões intermediárias da API.

Consulte a documentação fornecida nos links acima para obter informações sobre os campos de esquema.

Solução de problemas

Se você enfrentar problemas com o conector Salesforce Service Cloud, recomenda-se seguir estas etapas de solução de problemas:

  1. Garanta que a conexão Salesforce Service Cloud seja bem-sucedida usando o botão Test na tela de configuração. Se a conexão não for bem-sucedida, o erro retornado pode fornecer uma indicação do problema.

  2. Verifique os logs de operação para qualquer informação registrada durante a execução da operação.

  3. Ative o log de depuração de operação (para agentes em nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

  4. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os logs do agente para obter mais informações.

  5. Para considerações adicionais de solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação. As informações de solução de problemas do conector Salesforce também podem ser aplicáveis.