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Conector do Salesforce Service Cloud para o Jitterbit Integration Studio

Resumo

O conector do Salesforce Service Cloud estabelece acesso ao Salesforce Service Cloud.

O conector do Salesforce Service Cloud fornece uma interface para criar uma conexão com o Salesforce Service Cloud, que é a base utilizada para gerar instâncias de atividades do Salesforce Service Cloud. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o Salesforce Service Cloud por meio da conexão.

O conector do Salesforce Service Cloud é acessado na aba Endpoints e conectores do projeto do painel de componentes de design (veja Painel de componentes de design).

Nota

As informações fornecidas em Solução de problemas do conector Salesforce e Como fazer do conector Salesforce também podem se aplicar ao conector ServiceMax, pois ele é construído a partir da base de código do conector Salesforce.

Dica

Receitas de integração estão disponíveis para este conector através do Jitterbit Marketplace.

Visão geral do conector

Este conector é usado para primeiro configurar uma conexão com o Salesforce Service Cloud. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que têm a intenção de ser usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou alvos (para consumir dados em uma operação).

Juntos, uma conexão específica do Salesforce Service Cloud e suas atividades são referidos como um endpoint do Salesforce Service Cloud:

Tipos de atividades do Salesforce Service Cloud

Existem onze atividades disponíveis, cinco padrão e seis em massa. As atividades em massa devem ser usadas apenas se não for necessário usar uma transformação para alterar os dados antes de chegar ao destino.

  • Consulta: Consulta dados do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como uma fonte para fornecer dados em uma operação.

  • Inserir: Insere novos dados no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza dados existentes no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Upsert: Atualiza dados existentes e insere novos dados no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Excluir: Exclui dados do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Consulta em Massa: Consulta um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como uma fonte para fornecer dados em uma operação.

  • Inserir em Massa: Insere um grande número de novos registros no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Atualizar em Massa: Atualiza um grande número de registros existentes no Salesforce Service Cloud e é destinada a ser usada como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Bulk Upsert: Atualiza um grande número de registros existentes e insere um grande número de novos registros no Salesforce Service Cloud, sendo destinado a ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação.

  • Bulk Delete: Exclui um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinado a ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação. Os registros excluídos são armazenados na Lixeira do Salesforce antes de serem excluídos permanentemente.

  • Bulk Hard Delete: Exclui permanentemente um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e é destinado a ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação. Os registros excluídos permanentemente tornam-se automaticamente elegíveis para exclusão.

Nota

Este conector é um conector nativo do Integration Studio, que pode ser mencionado pela Jitterbit ao comunicar alterações feitas nos conectores. O cronograma de lançamentos para conectores nativos do Integration Studio é baseado na cadência das aplicações web do portal Harmony.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

O conector do Salesforce Service Cloud suporta o uso de agentes em nuvem Harmony ou privados que sejam da versão 9.4.2 ou superior.

É necessário ter uma conta Salesforce que não tenha a autenticação multifator (MFA) habilitada. Para configurar uma conta Salesforce sem MFA, certifique-se de que o Conjunto de Permissões atribuído ao login de integração do sistema Salesforce não tenha a seleção Autenticação Multifator para Logins de API. Os tipos de login de integração do sistema estão isentos da exigência de MFA do Salesforce, conforme descrito pelo Salesforce em A MFA é necessária para meus usuários de integração? em sua documentação FAQ sobre Autenticação Multifator do Salesforce.

A versão da API que o conector utiliza para atividades não em massa depende da versão do agente Jitterbit:

Versão do agente Jitterbit Versão da API SOAP do Salesforce Lançamento do Salesforce
11.47 ou posterior 64.0 Verão '25
11.41 a 11.46 63.0 Primavera '25
11.35 a 11.40 62.0 Inverno '25
11.30 a 11.34 61.0 Verão '24
11.23 a 11.29
10.85 a 10.87		 60.0 Primavera '24
11.18 a 11.22
10.80 a 10.84		 59.0 Inverno '24
11.11 a 11.17
10.73 a 10.79		 58.0 Verão '23
11.7 a 11.10
10.69 a 10.72		 57.0 Primavera '23
11.0 a 11.6
10.55 a 10.68		 54.0 Primavera '22
10.44 a 10.54 52.0 Verão '21
10.42 a 10.43 51.0 Outono '21
10.28 a 10.41 50.0 Inverno '21
10.23 a 10.27 49.0 Verão '20
10.17 a 10.22 48.0 Primavera '20
10.11 a 10.16 47.0 Inverno '20
10.3 a 10.10 45.0 Primavera '19
9.8 a 10.2 44.0 Inverno '19
9.4.2 a 9.7 41.0 Inverno '18

A API Salesforce Bulk API baseada em SOAP é utilizada para atividades em massa.

A Salesforce Bulk API utiliza um cabeçalho X-SFDC-Session preenchido com um ID de sessão obtido através de uma chamada login() da API SOAP do Salesforce para solicitações válidas.

Atualizações de agente que pulam versões da API SOAP do Salesforce incluem implicitamente suporte para versões intermediárias da API.

Consulte a documentação fornecida nos links acima para informações sobre os campos do esquema.

Solução de Problemas

Se você encontrar problemas com o conector do Salesforce Service Cloud, as seguintes etapas de solução de problemas são recomendadas:

  1. Certifique-se de que a conexão do Salesforce Service Cloud foi bem-sucedida usando o botão Testar na tela de configuração. Se a conexão não for bem-sucedida, o erro retornado pode fornecer uma indicação sobre o problema.

  2. Verifique os logs de operação para qualquer informação registrada durante a execução da operação.

  3. Ative o registro de depuração de operação (para agentes em nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

  4. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os logs do agente para mais informações.

  5. Para considerações adicionais de solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação. As informações de solução de problemas do conector Salesforce também podem se aplicar.