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Conector Salesforce Service Cloud para Jitterbit Integration Studio

Resumo

O conector Salesforce Service Cloud estabelece acesso ao Salesforce Service Cloud.

O conector Salesforce Service Cloud fornece uma interface para criar uma conexão Salesforce Service Cloud, a base usada para gerar instâncias de atividades do Salesforce Service Cloud. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o Salesforce Service Cloud por meio da conexão.

O conector do Salesforce Service Cloud é acessado na aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).

Nota

Informações fornecidas em Solução de problemas do conector Salesforce e tutoriais sobre o conector Salesforce também pode ser aplicado ao conector ServiceMax, pois ele é criado a partir da base de código do conector Salesforce.

Visão geral do conector

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão Salesforce Service Cloud. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que devem ser usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntas, uma conexão específica do Salesforce Service Cloud e suas atividades são chamadas de endpoint do Salesforce Service Cloud:

Tipos de atividade do Salesforce Service Cloud

Há onze atividades disponíveis, cinco atividades padrão e seis em massa. Atividades em massa devem ser usadas somente se você não precisar usar uma transformação para alterar dados antes de atingir o alvo.

  • Consulta: Consulta dados do Salesforce Service Cloud e deve ser usado como uma fonte para fornecer dados em uma operação.

  • Inserir: Insere novos dados no Salesforce Service Cloud e deve ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza dados existentes no Salesforce Service Cloud e deve ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação.

  • Inserir: Atualiza dados existentes e insere novos dados no Salesforce Service Cloud e tem como objetivo ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação.

  • Excluir: Exclui dados do Salesforce Service Cloud e deve ser usado como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Consulta em massa: Consulta um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e deve ser usado como uma fonte para fornecer dados em uma operação.

  • Inserir em massa: Insere um grande número de novos registros no Salesforce Service Cloud e deve ser usado como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Atualização em massa: Atualiza um grande número de registros existentes no Salesforce Service Cloud e deve ser usado como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Upsert em massa: Ambos atualizam um grande número de registros existentes e inserem um grande número de novos registros no Salesforce Service Cloud e devem ser usados como um destino para consumir dados em uma operação.

  • Exclusão em massa: Exclui um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e tem a intenção de ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação. Os registros excluídos são armazenados na Lixeira do Salesforce antes de serem excluídos permanentemente.

  • Exclusão em massa definitiva: Exclui permanentemente um grande número de registros do Salesforce Service Cloud e tem a intenção de ser usado como um alvo para consumir dados em uma operação. Registros excluídos permanentemente se tornam automaticamente qualificados para exclusão.

Nota

Este conector é um nativo Integration Studio conector, que pode ser referenciado pelo Jitterbit ao comunicar alterações feitas em conectores. O cronograma de lançamento para nativo Integration Studio conectores é baseado na cadência dos aplicativos web do portal Harmony.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

O conector Salesforce Service Cloud oferece suporte ao uso do Harmony Cloud ou de agentes privados que sejam da versão 9.4.2 ou superior.

É necessária uma conta do Salesforce que não tenha autenticação multifator (MFA) habilitada. Para configurar uma conta do Salesforce sem MFA, certifique-se de que o Conjunto de permissões atribuído ao login de integração do sistema Salesforce não tenha a seleção Autenticação multifator para logins de API. Os tipos de login de integração do sistema estão isentos do requisito de MFA do Salesforce, conforme descrito pelo Salesforce em A MFA é necessária para meus usuários de integração? em sua documentação perguntas frequentes sobre autenticação multifator do Salesforce.

A versão da API que o conector usa para atividades não em massa depende da versão do agente Jitterbit:

Versão do agente Jitterbit Versão da API SOAP do Salesforce Versão do Salesforce
11.35 ou posterior 62.0 Inverno '25
11h30 às 11h34 61,0 Verão '24
11,23 a 11,29
10,85 a 10,87		 60,0 Primavera '24
11,18 a 11,22
10,80 a 10,84		 59,0 Inverno '24
11,11 a 11,17
10,73 a 10,79		 58,0 Verão '23
11,7 a 11,10
10,69 a 10,72		 57,0 Primavera '23
11,0 a 11,6
10,55 a 10,68		 54,0 Primavera '22
10,44 a 10,54 52,0 Verão '21
10,42 a 10,43 51,0 Outono '21
10,28 a 10,41 50,0 Inverno '21
10,23 a 10,27 49,0 Verão '20
10.17 a 10.22 48.0 Primavera '20
10.11 a 10.16 47.0 Inverno '20
10,3 a 10,10 45,0 Primavera '19
9,8 a 10,2 44,0 Inverno '19
9.4.2 a 9.7 41.0 Inverno '18

A API em massa do Salesforce baseada em SOAP é usado para atividades em massa.

A API em massa do Salesforce usa um X-SFDC-Session cabeçalho preenchido com uma ID de sessão obtida usando uma API SOAP do Salesforce login() solicitar solicitações válidas.

As atualizações do Agente que ignoram as versões da API SOAP do Salesforce incluem implicitamente suporte para versões intermediárias da API.

Consulte a documentação fornecida nos links acima para obter informações sobre os campos do esquema.

Solução de problemas

Se você tiver problemas com o conector do Salesforce Service Cloud, estas etapas de solução de problemas são recomendadas:

  1. Certifique-se da conexão do Salesforce Service Cloud for bem-sucedida usando o botão Test na tela de configuração. Se a conexão não for bem-sucedida, o erro retornado pode fornecer uma indicação do problema.

  2. Verifique os registros de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

  3. Habilite o registro de depurar da operação (para agentes de nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

  4. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os logs do agente para mais informações.

  5. Para considerações adicionais sobre solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação. As informações sobre solução de problemas do conector Salesforce também pode ser aplicado.