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Atividade de Consulta BMC Helix ITSM

Introdução

Uma atividade BMC Helix ITSM Query, usando sua conexão BMC Helix ITSM, consulta formulários no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como fonte para fornecer dados em uma operação.

Crie uma Atividade de Consulta BMC Helix ITSM

Uma instância de uma atividade BMC Helix ITSM Query é criada a partir de uma conexão BMC Helix ITSM usando seu tipo de atividade Query.

Para criar uma instância de uma atividade, arraste o tipo de atividade para a quadro de design ou copie o tipo de atividade e cole-o na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Criar uma instância de atividade em Reutilização de componentes.

Uma atividade existente do BMC Helix ITSM Query pode ser editada nestes locais:

Configurar uma Atividade de Consulta BMC Helix ITSM

Siga estas etapas para configurar uma atividade BMC Helix ITSM Query:

Etapa 1: Insira um Nome e Especifique as Configurações

Nesta etapa, forneça um nome para a atividade e especifique o formulário. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

A interface usada nesta etapa da configuração de uma atividade Query do BMC Helix ITSM depende das Opções de formulários selecionadas:

  • Selecionar da lista: Esta opção preencherá uma lista de formulários existentes para você escolher.

  • Inserir manualmente: Para esta opção você irá inserir manualmente o nome do formulário a ser consultado.

Selecione da Lista

Se Selecionar da lista for selecionado para Opções de formulários, esta interface será apresentada:

Etapa 1 da configuração da atividade de consulta do BMC Helix ITSM

  • Nome: Insira um nome para identificar a atividade. O nome deve ser exclusivo para cada atividade BMC Helix ITSM Query e não deve conter barras / ou dois pontos :.

  • Opções de formulários: Selecione a opção Selecionar da lista.

  • Selecione um formulário: Esta seção exibe os formulários disponíveis no endpoint BMC Helix ITSM.

    • Formulário Selecionado: Depois que um formulário é selecionado, ele é listado aqui.

  • Pesquisa: Insira o valor de qualquer coluna na caixa de pesquisa para filtrar a lista de formulários. A busca não diferencia maiúsculas de minúsculas. Se os formulários já estiverem exibidos na tabela, os resultados da tabela serão filtrados em tempo real a cada pressionamento de tecla. Para recarregar formulários do endpoint durante a pesquisa, insira os critérios de pesquisa e atualize, conforme descrito abaixo.

  • Atualizar: Clique no ícone de atualização Ícone de atualização ou a palavra Atualizar para recarregar formulários do endpoint BMC Helix ITSM. Isso pode ser útil se formulários tiverem sido adicionados ao BMC Helix ITSM. Esta ação atualiza todos os metadados utilizados para construir a tabela de formulários exibida na configuração.

  • Selecionando um formulário: Na tabela, clique em qualquer lugar da linha para selecionar um formulário. Apenas um formulário pode ser selecionado. As informações disponíveis para cada formulário são obtidas no endpoint BMC Helix ITSM:

    • Nome: O nome do formulário.

    • Descrição: A descrição do formulário.

    Dica

    Se a tabela não for preenchida com os formulários disponíveis, a conexão BMC Helix ITSM pode não ter sucesso. Certifique-se de estar conectado reabrindo a conexão e testando novamente as credenciais.

  • Salvar e Sair: Se ativado, clique para salvar a configuração desta etapa e feche a configuração da atividade.

  • Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e prosseguir para a próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Insira Manualmente

Se Inserir manualmente estiver selecionado em Opções de formulários, esta interface será apresentada:

Etapa 1 da configuração da atividade de mesclagem do BMC Helix ITSM

Dica

Campos com ícone de variável Ícone de variável suporte usando variáveis globais, variáveis do projeto e variáveis Jitterbit. Comece digitando um colchete aberto [ no campo ou clicando no ícone da variável para exibir uma lista das variáveis existentes para escolher.

  • Nome: Insira um nome para identificar a atividade. O nome deve ser exclusivo para cada atividade BMC Helix ITSM Query e não deve conter barras / ou dois pontos :.

  • Opções de formulários: Selecione a opção Inserir manualmente.

  • Nome do Formulário: Informe o nome do formulário a ser consultado.

  • Salvar e Sair: Se ativado, clique para salvar a configuração desta etapa e feche a configuração da atividade.

  • Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e continuar para a próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Etapa 2: Revise os Esquemas de Dados

Quaisquer esquemas de solicitação ou resposta são exibidos. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

Etapa 2 da configuração da atividade de consulta do BMC Helix ITSM

  • Esquemas de dados: Esses esquemas de dados são herdados por transformações adjacentes e são exibidos novamente durante o mapeamento de transformação.

    O conector BMC Helix ITSM usa a BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

    O conector suporta estas versões do BMC Helix ITSM:

    • 9.1.04 (no local)
    • 18.08 P1 (no local)
    • 19.02 (no local)
    • 19.08 (no local)
    • 19.11 e posterior (OnPremises e SaaS)

    Importante

    Os dados fornecidos por meio da solicitação devem estar no formato exigido pela API. Por exemplo:

    • O fields a ser retornado deve ser uma string contendo uma lista de nomes de campos separados por vírgula, como 'Full Name,Request ID,Login Name'.

    • O query deve ser uma string que especifica o nome do campo entre aspas simples definido como seu valor entre aspas duplas, como '\'Incident Number\' = "INC000000001602"'.

  • Atualizar: Clique no ícone de atualização Ícone de atualização ou a palavra Refresh para regenerar esquemas do endpoint BMC Helix ITSM. Esta ação também regenera um esquema em outros locais do projeto onde o mesmo esquema é referenciado, como em uma transformação adjacente.

  • Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e retornar à etapa anterior.

  • Concluído: Clique para salvar a configuração de todas as etapas e fechar a configuração da atividade.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Próximos Passos

Depois de configurar uma atividade BMC Helix ITSM Query, conclua a configuração da operação adicionando e configurando outras atividades, transformações ou scripts como etapas de operação. Você também pode definir as configurações de operação, que incluem a capacidade de encadear operações que estejam no mesmo fluxo de trabalho ou em workflows diferentes.

As ações de menu de uma atividade podem ser acessadas no painel do projeto e na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Menu Ações da atividade em Noções básicas do conector.

As atividades BMC Helix ITSM Query podem ser usadas como fonte com estes padrões de operação:

Para usar a atividade com funções de script, grave os dados em um local temporário e use esse local temporário na função de script.

Quando estiver pronto, implantar e execute a operação e validar o comportamento verificando os logs de operação.