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Atividade de Gerenciamento de Incidentes BMC Helix ITSM

Introdução

Uma atividade BMC Helix ITSM Incident Management, usando sua conexão BMC Helix ITSM, cria, consulta ou atualiza dados de incidentes no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem (para fornecer dados em uma operação) ou como destino (para consumir dados em uma operação), dependendo da Operação selecionada.

Crie uma Atividade de Gerenciamento de Incidentes BMC Helix ITSM

Uma instância de uma atividade BMC Helix ITSM Incident Management é criada a partir de uma conexão BMC Helix ITSM usando seu tipo de atividade Gerenciamento de incidentes.

Para criar uma instância de uma atividade, arraste o tipo de atividade para a quadro de design ou copie o tipo de atividade e cole-o na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Criar uma instância de atividade em Reutilização de componentes.

Uma atividade existente do BMC Helix ITSM Incident Management pode ser editada nestes locais:

Configurar uma Atividade de Gerenciamento de Incidentes BMC Helix ITSM

Siga estas etapas para configurar uma atividade BMC Helix ITSM Incident Management:

Etapa 1: Insira um Nome e Especifique as Configurações

Nesta etapa, forneça um nome para a atividade e selecione a operação. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

Etapa 1 da configuração da atividade de gerenciamento de incidentes do BMC Helix ITSM

  • Nome: Insira um nome para identificar a atividade. O nome deve ser exclusivo para cada atividade do BMC Helix ITSM Incident Management e não deve conter barras / ou dois pontos :.

  • Operação: Selecione a operação a ser usada, entre Criar Incidente, Criar Log de Trabalho de Incidente, Consultar Incidente ou Atualizar Incidente.

    Nota

    Quando Incidente de Consulta é selecionado como a Operação, esta atividade pode ser usada como uma fonte (para fornecer dados em uma operação). Para todas as outras seleções, esta atividade pode ser usada como alvo (para consumir dados em uma operação).

  • Continuar em caso de erro: Selecione para continuar a execução da atividade se for encontrado um erro para um conjunto de dados em uma solicitação em lote. Se algum erro for encontrado, ele será gravado no log de operação.

  • Salvar e Sair: Se ativado, clique para salvar a configuração desta etapa e feche a configuração da atividade.

  • Próximo: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e prosseguir para a próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Etapa 2: Revise os Esquemas de Dados

Quaisquer esquemas de solicitação ou resposta são exibidos. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito abaixo.

Etapa 2 da configuração da atividade de gerenciamento de incidentes do BMC Helix ITSM

  • Esquemas de dados: Esses esquemas de dados são herdados por transformações adjacentes e são exibidos novamente durante o mapeamento de transformação.

    O conector BMC Helix ITSM usa a BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

    O conector suporta estas versões do BMC Helix ITSM:

    • 9.1.04 (no local)
    • 18.08 P1 (no local)
    • 19.02 (no local)
    • 19.08 (no local)
    • 19.11 e posterior (OnPremises e SaaS)

    Adicionando um anexo a uma atividade

    O BMC Helix ITSM Connector oferece a funcionalidade de adicionar um anexo à sua atividade. Para adicionar um anexo à sua atividade:

    1. Ao usar a atividade em uma operação, abra a transformação de solicitação que precede a atividade.

    2. No esquema de destino, mapeie os seguintes campos para o anexo:

      • name (string): Digite o nome do arquivo a ser anexado.

    3. href (string): Insira o conteúdo codificado em Base64 do arquivo. Para converter o conteúdo do anexo para Base64, consulte um conversor online ou as Funções criptográficas Jitterbit.

    Exemplos de campos de anexo

  • Atualizar: Clique no ícone de atualização Ícone de atualização ou a palavra Refresh para regenerar esquemas do endpoint BMC Helix ITSM. Esta ação também regenera um esquema em outros locais do projeto onde o mesmo esquema é referenciado, como em uma transformação adjacente.

  • Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e retornar à etapa anterior.

  • Concluído: Clique para salvar a configuração de todas as etapas e fechar a configuração da atividade.

  • Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Próximos Passos

Depois de configurar uma atividade BMC Helix ITSM Incident Management, conclua a configuração da operação adicionando e configurando outras atividades, transformações ou scripts como etapas de operação. Você também pode definir as configurações de operação, que incluem a capacidade de encadear operações que estejam no mesmo fluxo de trabalho ou em workflows diferentes.

As ações de menu de uma atividade podem ser acessadas no painel do projeto e na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Menu Ações da atividade em Noções básicas do conector.

As atividades do BMC Helix ITSM Incident Management podem ser usadas como origem ou destino com estes padrões de operação:

Um caso de uso típico é usar uma atividade BMC Helix ITSM Gerenciamento de Incidentes no Padrão de Duas Transformações. Neste exemplo, a primeira transformação (Solicitação de Gerenciamento de Incidentes) lê uma variável e cria uma estrutura de solicitação que é passada para a atividade BMC Helix ITSM Incident Management. A segunda transformação (Incident Management Response) recebe a estrutura de resposta, que é então gravada em uma variável por uma atividade Variable Write (Write Incident Management Response) e uma mensagem é então registrada pelo script Write to Operation Log:

operação de gerenciamento de incidentes BMC Helix ITSM

Quando estiver pronto, implantar e execute a operação e validar o comportamento verificando os logs de operação.

Para usar a atividade com funções de script, grave os dados em um local temporário e use esse local temporário na função de script.