Conector BMC Helix ITSM no Jitterbit Studio

Resumo

O conector BMC Helix ITSM estabelece acesso ao BMC Helix ITSM.

O conector BMC Helix ITSM fornece uma interface para criar uma conexão BMC Helix ITSM, a base usada para gerar instâncias de atividades BMC Helix ITSM. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o BMC Helix ITSM através da conexão.

O conector BMC Helix ITSM é acessado a partir da aba Endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte Paleta de componentes de design).

Visão geral do conector

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão BMC Helix ITSM. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades destinadas a serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Em conjunto, uma conexão BMC Helix ITSM específica e suas atividades são chamadas de endpoint BMC Helix ITSM:

• Ordem de Trabalho: Cria, consulta ou atualiza dados de ordem de trabalho no BMC Helix ITSM e pode ser usada como fonte ou destino em uma operação.

• Consulta: Consulta formulários no BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como fonte em uma operação.

• Mesclar: Mescla dados de formulário no BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como destino em uma operação.

• Criar: Cria um formulário BMC (incluindo anexos) no BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como destino em uma operação.

• Atualizar: Atualiza formulários no BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como destino em uma operação.

• Gerenciamento de Incidentes: Cria, consulta ou atualiza dados de incidente no BMC Helix ITSM e pode ser usada como fonte ou destino em uma operação.

• Excluir: Exclui formulários do BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como destino em uma operação.

• Gerenciamento de Mudanças: Cria, consulta ou atualiza dados de registro de mudança no BMC Helix ITSM e pode ser usada como fonte ou destino em uma operação.

• Erro Conhecido: Cria, consulta ou atualiza dados de erro conhecido no BMC Helix ITSM e pode ser usada como fonte ou destino em uma operação.

• Gerenciamento de Problemas: Cria, consulta ou atualiza dados de problema no BMC Helix ITSM e pode ser usada como destino em uma operação.

Os endpoints criados com este conector são incluídos em relatórios de uso de endpoints e contam para sua licença.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

Este conector pode ser usado com agentes em nuvem e agentes privados.

Os agentes baixam automaticamente a versão mais recente deste conector quando necessário. Em agentes privados, você pode suspender essas atualizações com a política de organização Desabilitar Atualização Automática de Conector.

O conector BMC Helix ITSM usa a API REST da plataforma BMC Helix ITSM. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós de esquema e campos.

O conector suporta estas versões do BMC Helix ITSM:

• 9.1.04 (OnPremises)
• 18.08 P1 (OnPremises)
• 19.02 (OnPremises)
• 19.08 (OnPremises)
• 19.11 e posterior (OnPremises e SaaS)

Este conector suporta autenticação OAuth 2.0 de 2 pernas e 3 pernas. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

A autenticação com OAuth de 3 pernas requer uma versão do agente privado 10.83 / 11.21 ou posterior.

Solução de problemas

Se você tiver problemas com o conector BMC Helix ITSM, recomenda-se seguir estas etapas de solução de problemas:

1. Clique no botão Testar na configuração de conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e para garantir que a versão mais recente do conector seja baixada no agente (a menos que esteja usando a política organizacional Desabilitar Atualização Automática de Conector).

2. Verifique os logs de operação para obter informações registradas durante a execução da operação.

3. Ative o log de depuração de operação (para agentes em nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

4. Se estiver usando agentes privados, você pode ativar o log detalhado do conector para este conector adicionando esta entrada de configuração de logger ao arquivo logback.xml do seu agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

   Para obter mais informações sobre o log detalhado do conector, consulte Log detalhado para conectores usando agentes privados Jitterbit.

5. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os logs do agente para obter mais informações.

6. Para considerações adicionais de solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação.