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Conector BMC Helix ITSM para Jitterbit Studio

Resumo

O conector BMC Helix ITSM estabelece acesso ao BMC Helix ITSM.

O conector BMC Helix ITSM fornece uma interface para criar uma conexão BMC Helix ITSM, a base utilizada para gerar instâncias de atividades do BMC Helix ITSM. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o BMC Helix ITSM por meio da conexão.

O conector BMC Helix ITSM é acessado na aba Endpoints e conectores do projeto do painel de componentes de design (veja Painel de componentes de design).

Dica

Receitas de integração estão disponíveis para este conector através do Jitterbit Marketplace.

Visão geral do conector

Este conector é usado para primeiro configurar uma conexão BMC Helix ITSM. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que se destinam a ser usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou alvos (para consumir dados em uma operação).

Juntas, uma conexão específica do BMC Helix ITSM e suas atividades são referidas como um endpoint BMC Helix ITSM:

Tipos de atividades do BMC Helix ITSM

  • Ordem de Trabalho: Cria, consulta ou atualiza dados de ordem de trabalho no BMC Helix ITSM e pode ser usada como fonte ou alvo em uma operação.

  • Consulta: Consulta formulários no BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como fonte em uma operação.

  • Mesclar: Mescla dados de formulários no BMC Helix ITSM e é destinada a ser usada como alvo em uma operação.

  • Criar: Cria um formulário BMC (incluindo anexos) no BMC Helix ITSM e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza formulários no BMC Helix ITSM e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Gerenciamento de Incidentes: Cria, consulta ou atualiza dados de incidentes no BMC Helix ITSM e pode ser usado como uma fonte ou alvo em uma operação.

  • Excluir: Exclui formulários do BMC Helix ITSM e é destinado a ser usado como um alvo em uma operação.

  • Gerenciamento de Mudanças: Cria, consulta ou atualiza dados de registros de mudança no BMC Helix ITSM e pode ser usado como uma fonte ou alvo em uma operação.

  • Erro Conhecido: Cria, consulta ou atualiza dados de erro conhecido no BMC Helix ITSM e pode ser usado como uma fonte ou alvo em uma operação.

  • Gerenciamento de Problemas: Cria, consulta ou atualiza dados de problemas no BMC Helix ITSM e pode ser usado como um alvo em uma operação.

Nota

Este conector é um conector baseado no SDK de Conector, que pode ser referido pela Jitterbit ao comunicar alterações feitas em conectores construídos com o SDK de Conector.

Os endpoints criados com este conector estão incluídos na reportagem de uso de endpoints e contam para sua licença.

Pré-requisitos e versões de API suportadas

O conector BMC Helix ITSM requer o uso de uma versão de agente 10.1 ou posterior. Essas versões de agente baixam automaticamente a versão mais recente do conector quando necessário.

O conector BMC Helix ITSM utiliza a API REST do BMC Helix ITSM/Remedy ITSM v20.08. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

O conector suporta as seguintes versões do BMC Helix ITSM:

  • 9.1.04 (OnPremises)
  • 18.08 P1 (OnPremises)
  • 19.02 (OnPremises)
  • 19.08 (OnPremises)
  • 19.11 e posteriores (OnPremises e SaaS)

Este conector suporta autenticação OAuth 2.0 de 2 pernas e 3 pernas. Para mais informações, consulte os pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

A autenticação com OAuth de 3 pernas requer uma versão do agente privado 10.83 / 11.21 ou posterior.

Solução de Problemas

Se você encontrar problemas com o conector BMC Helix ITSM, as seguintes etapas de solução de problemas são recomendadas:

  1. Clique no botão Testar na configuração da conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e que a versão mais recente do conector seja baixada para o agente (a menos que esteja usando a política de organização Desativar Atualização Automática do Conector).

  2. Verifique os logs de operação para qualquer informação registrada durante a execução da operação.

  3. Ative o registro de depuração da operação (para agentes em nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

  4. Se estiver usando agentes privados, você pode ativar o registro detalhado do conector para este conector adicionando esta entrada de configuração de logger ao arquivo logback.xml do seu agente privado:

    <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>

Para mais informações sobre o registro detalhado de conectores, consulte Registro detalhado para conectores usando agentes privados Jitterbit.

  1. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os registros do agente para mais informações.

  2. Para considerações adicionais de solução de problemas, consulte Solução de problemas de operação.