Conector BMC Helix ITSM

Resumo

O conector BMC Helix ITSM estabelece acesso ao BMC Helix ITSM.

O conector BMC Helix ITSM fornece uma interface para criar uma conexão BMC Helix ITSM, a base usada para gerar instâncias de atividades BMC Helix ITSM. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o BMC Helix ITSM por meio da conexão.

O conector BMC Helix ITSM é acessado na aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).

Visão Geral do Conector

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão BMC Helix ITSM. Os tipos de atividade associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que devem ser usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntas, uma conexão BMC Helix ITSM específica e suas atividades são chamadas de endpoint BMC Helix ITSM:

• Ordem de serviço: Cria, consulta ou atualiza dados de ordens de serviço no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Consulta: Consulta formulários no BMC Helix ITSM e tem como objetivo ser usado como fonte em uma operação.

• Mesclar: Mescla dados de formulário no BMC Helix ITSM e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Criar: Cria um formulário BMC (incluindo anexos) no BMC Helix ITSM e se destina a ser usado como um alvo em uma operação.

• Atualizar: Atualiza formulários no BMC Helix ITSM e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Gerenciamento de Incidentes: Cria, consulta ou atualiza dados de incidentes no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Excluir: Exclui formulários do BMC Helix ITSM e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Gerenciamento de Mudanças: Cria, consulta ou atualiza dados de registro de alterações no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Erro conhecido: Cria, consulta ou atualiza dados de erros conhecidos no BMC Helix ITSM e pode ser usado como uma origem ou destino em uma operação.

• Gerenciamento de Problemas: Cria, consulta ou atualiza dados de problemas no BMC Helix ITSM e pode ser usado como um alvo em uma operação.

Pré-requisitos e Versões de API Suportadas

O conector BMC Helix ITSM requer o uso de uma versão de agente 10.1 ou posterior. Essas versões de agente baixam automaticamente a versão mais recente do conector quando necessário.

O conector BMC Helix ITSM usa a BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

O conector suporta estas versões do BMC Helix ITSM:

• 9.1.04 (no local)
• 18.08 P1 (no local)
• 19.02 (no local)
• 19.08 (no local)
• 19.11 e posterior (OnPremises e SaaS)

Este conector suporta 2 pernas e 3 pernas Autenticação OAuth 2.0. Para obter mais informações, consulte Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

A autenticação com OAuth de 3 pernas requer uma versão de agente privado 10.83 / 11.21 ou posterior.

Solução de Problemas

Se você tiver problemas com o conector BMC Helix ITSM, estas etapas de solução de problemas são recomendadas:

1. Clique no botão Testar na configuração de conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e que a versão mais recente do conector seja baixada para o agente (a menos que esteja usando a política da organização Desativar atualização automática do conector).

2. Verifique os registros de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

3. Habilite o registro de depurar da operação (para agentes de nuvem ou para agentes privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

4. Se estiver usando agentes privados, você pode habilitar conector verbose logging para este conector usando esta entrada de configuração específica de nome e nível do registrador:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

5. Se estiver usando agentes privados, você pode verificar os registros do agente para mais informações.