Suporte ao Construtor de Aplicativos Jitterbit

Introdução

O suporte para o Construtor de Aplicativos Jitterbit é fornecido através do fórum da comunidade do Construtor de Aplicativos, do sistema de tickets do portal de suporte do Construtor de Aplicativos e por email.

Fórum da comunidade do Construtor de Aplicativos

O Fórum da Comunidade do Construtor de Aplicativos é monitorado pela equipe de suporte do Construtor de Aplicativos e pelos desenvolvedores do Construtor de Aplicativos. O fórum está organizado nas seguintes categorias:

• Perguntas e Respostas: Pergunte, navegue ou responda perguntas relacionadas ao Construtor de Aplicativos.

• Lançamentos do Construtor de Aplicativos: Baixe versões lançadas do Construtor de Aplicativos e veja as notas de lançamento de cada versão.

• Ideias e Solicitações de Recursos: Sugira melhorias no produto e solicite recursos.

• Compartilhamento de Conhecimento: Compartilhe dicas e truques do Construtor de Aplicativos com outros membros da comunidade.

Uma conta é necessária para visualizar o Fórum da Comunidade do Construtor de Aplicativos. Para criar uma conta, acesse o site do Fórum da Comunidade do Construtor de Aplicativos e clique em Inscrever-se.

Portal de suporte do Construtor de Aplicativos

O Portal de Suporte do Construtor de Aplicativos é um sistema de tickets de suporte ao cliente, permitindo que você crie tickets de suporte para trabalhar diretamente com a equipe de suporte do Construtor de Aplicativos.

Uma conta é necessária para acessar o Portal de Suporte do Construtor de Aplicativos. Para criar uma conta, envie um email para vinylsupport@jitterbit.com com as seguintes informações:

• Nome e sobrenome

• Endereço de email

• Empresa associada

Uma vez logado, você verá esta interface de usuário:

O menu de navegação à esquerda possui as seguintes opções:

• Documentação do App Builder Jitterbit: Clique para navegar até a documentação do Jitterbit.

• Fórum da Comunidade: Clique para navegar até o fórum da comunidade do App Builder.

• Painel de Controle: A página inicial do Portal de Suporte do App Builder. Esta página exibe quaisquer anúncios do App Builder e fornece informações básicas sobre seus ambientes, aplicativos e usuários.

• Tickets Atuais: Clique para ver uma lista de seus tickets de suporte abertos.

• Tickets Arquivados: Clique para ver uma lista de seus tickets de suporte arquivados/fechados.

• Novo Ticket: Clique para criar um novo ticket de suporte.

Criar um ticket de suporte

Após clicar em Novo Ticket no menu de navegação do Portal de Suporte do App Builder, você é apresentado a esta interface do usuário:

• Cliente: No menu, selecione a conta do cliente.

• Prioridade: No menu, selecione a prioridade, que pode ser Crítica, Alta ou Normal:

  • Crítica: Selecione para problemas operacionais severos com um amplo impacto na produção, como uma grande interrupção do sistema ou bugs com um impacto significativo e sem solução alternativa. O tempo de resposta para tickets de suporte com prioridade Crítica é de 2 horas.

  • Alta: Selecione para problemas que causam falhas dentro de um aplicativo, como uma interrupção parcial do sistema ou uma perda significativa de funcionalidade. O tempo de resposta para tickets de suporte com prioridade Alta é de 1 dia útil.

  • Normal: Selecione para solicitações, perguntas e problemas com impacto limitado. O tempo de resposta para tickets de suporte com prioridade Normal é de 2 dias úteis.

• Ambiente: No menu, selecione o ambiente.

• Aplicativo: No menu, selecione o aplicativo.

• Palavra-chave: No menu, selecione uma palavra-chave para o problema.

• Assunto: Insira uma breve descrição do problema.

• Descrição: Insira a descrição completa do problema.

• Enviar: Clique para enviar o ticket de suporte.

• Enviar Anexos e Submeter: Clique para enviar quaisquer anexos e submeter o chamado de suporte.

Notificações

Quando um chamado é criado, a equipe de Suporte é notificada. Se a Prioridade de um chamado for Crítica, um email é enviado para as equipes de Suporte, Infraestrutura, Framework e Sucesso do Cliente. Emails também são enviados sempre que um desses eventos ocorre:

• Um engenheiro é designado para o chamado.
• O status do chamado é atualizado.
• Uma nota é adicionada ao chamado.
• A Prioridade do chamado é alterada.

Visualizar ou atualizar um chamado de suporte

Uma vez que você tenha criado um chamado de suporte, você pode visualizar o chamado ou atualizar seu status.

Na página Chamados Atuais, você pode visualizar uma lista dos seus chamados abertos:

• Status: O status do chamado. Estes são os possíveis status para um chamado de suporte do Portal do Construtor de Aplicativos:

  Status	Descrição
  Aberto	O problema foi relatado e está aguardando revisão.
  Reconhecido/Triagem	O chamado está sendo revisado para ser designado a um engenheiro.
  Em Progresso	Um engenheiro está trabalhando ativamente para resolver o problema.
  Aguardando Cliente	O chamado requer informações adicionais do cliente.
  Aguardando Autorização	O problema requer autorização de operações para prosseguir.
  Reunião Agendada	Uma reunião está agendada para discutir o problema.
  Em Espera	O problema não pode ser resolvido no momento.
  Solução Fornecida/Monitoramento	Uma solução foi fornecida e está sendo monitorada.
  Fechado	O chamado foi resolvido.
  Arquivado	O chamado foi fechado por mais de 14 dias e não pode ser reaberto. Um chamado com status Arquivado será listado na página Chamados Arquivados.

• Cliente: A conta do cliente associada ao ticket.

• Ticket: O Assunto do ticket (inserido durante a criação do ticket).

• Usuário Atribuído: O engenheiro designado para o ticket.

• Última Atualização: A data e hora em que o ticket foi atualizado pela última vez.

Para visualizar um ticket, clique na seta na linha do ticket.

Para atualizar o status de um ticket de suporte, clique em Atualizar Status no ticket. Você pode atualizar o status apenas para certos status, dependendo do seu papel.

Email

Envie um email para vinylsupport@jitterbit.com com informações sobre o problema que você está enfrentando, e um ticket de suporte será criado para você.

Acordo de Nível de Serviço

Os acordos de nível de serviço são aplicáveis a tickets de suporte que são criados através do portal de suporte do App Builder ou email. Esses acordos de nível de serviço são baseados na Prioridade do ticket e são monitorados desde o momento em que um ticket é criado: