App Builder apoiar

Introdução

Suporte para Jitterbit App Builder é fornecido através do App Builder fórum da comunidade, o App Builder portal de suporte sistema de bilhetagem e email.

App Builder fórum da comunidade

O App Builder fórum da Comunidade é monitorado pelo App Builder equipe de suporte e App Builder desenvolvedores. O fórum é organizado nessas categorias:

• Pergunta e Resposta: Pergunte, navegue ou responda App Builder-perguntas relacionadas.

• App Builder lançamentos: Download lançado App Builder versões e veja as notas de lançamento de cada versão.

• Ideias e solicitações de recursos: Sugira melhorias do produto e solicite recursos.

• Compartilhamento de conhecimento: Compartilhe App Builder dicas e truques com outras pessoas na comunidade.

É necessária uma conta para visualizar o App Builder fórum da Comunidade. Para criar uma conta, vá para App Builder site do Fórum da Comunidade e clique em Inscreva-se.

App Builder portal de suporte

O App Builder portal de suporte é um sistema de tickets de suporte ao cliente, permitindo que você crie tickets de suporte para trabalhar diretamente com o App Builder equipe de suporte.

É necessária uma conta para acessar o App Builder portal de suporte. Para criar uma conta, email para vinylsupport@jitterbit.com com esta informação:

• Primeiro e último nome

• Endereço de Email

• Empresa associada

Após efetuar login, você verá esta interface de usuário:

O menu de navegação à esquerda tem estas opções:

• App Builder documentação do Jitterbit: Clique para navegar até documentação do Jitterbit.

• Fórum da Comunidade: Clique para navegar até o App Builder fórum da comunidade.

• Painel: O App Builder página de aterrissagem do Portal de Suporte. Esta página exibe qualquer App Builder anúncios e fornece informações básicas sobre seus ambientes, aplicativos e usuários.

• Tickets Atuais: Clique para ver uma lista de seus tickets de suporte abertos.

• Tickets Arquivados: Clique para ver uma lista de seus tickets de suporte arquivados/fechados.

• Novo Ticket: Clique para criar um novo ticket de suporte.

Criar um tíquete de suporte

Após clicar em Novo Ticket no App Builder menu de navegação do Portal de Suporte, você verá esta interface de usuário:

• Cliente: No menu, selecione a conta do cliente.

• Prioridade: No menu, selecione a prioridade, Crítica, Alta ou Normal:

  • Crítico: Selecione para problemas operacionais graves com um amplo impacto na produção, como uma grande interrupção do sistema ou bugs com um grande impacto e nenhuma solução alternativa. O tempo de resposta para tickets de suporte com uma prioridade Crítica é de 2 horas.

  • Alto: Selecione para problemas que causam falhas em um aplicativo, como uma interrupção parcial do sistema ou uma perda significativa de funcionalidade. O tempo de resposta para tickets de suporte com uma prioridade Alta é de 1 dia útil.

  • Normal: Selecione para solicitações, perguntas e problemas com impacto limitado. O tempo de resposta para tickets de suporte com prioridade Normal é de 2 dias úteis.

• Ambiente: No menu, selecione o ambiente.

• Aplicativo: No menu, selecione o aplicativo.

• Palavra-chave: No menu, selecione uma palavra-chave para o problema.

• Assunto: Insira uma breve descrição do problema.

• Descrição: Insira a descrição completa do problema.

• Enviar: Clique para enviar o tíquete de suporte.

• Carregar anexos e enviar: Clique para carregar quaisquer anexos e enviar o tíquete de suporte.

Notificações

Quando um tíquete é criado, a equipe de Suporte é notificada. Se a Prioridade de um tíquete for Crítica, um email é enviado para as equipes de Suporte, Infraestrutura, Framework e Sucesso do Cliente. Os e-Emails também são enviados sempre que um destes eventos ocorre:

• Um engenheiro é designado para o tíquete.
• O status do ticket é atualizado.
• Uma nota é adicionada ao tíquete.
• A Prioridade do tíquete é alterada.

Visualizar ou atualizar um tíquete de suporte

Depois de criar um tíquete de suporte, você pode visualizar o ticket ou atualizar seu status.

Na página Tickets Atuais, você pode visualizar uma lista de seus tickets abertos:

• Status: O status do tíquete. Estes são os status possíveis para an App Builder ticket de suporte do Portal de Suporte:

  Status	Descrição
  Open	O problema foi relatado e está aguardando revisão.
  Acknowledged/Triaging	O tíquete está sendo revisado para ser atribuído a um engenheiro.
  In Progress	Um engenheiro está trabalhando ativamente para resolver o problema.
  Customer Pending	O bilhete requer informações adicionais do cliente.
  Awaiting Authorization	A questão requer autorização de operações para prosseguir.
  Meeting Scheduled	Uma reunião está marcada para discutir o assunto.
  On-hold	O problema não pode ser resolvido no momento.
  Solution Provided/Monitoring	Uma solução foi fornecida e está sendo monitorada.
  Closed	O tíquete foi resolvido.
  Archived	O ticket foi fechado por mais de 14 dias e não pode ser reaberto. Um ticket com um Archived o status será listado na página Tickets arquivados.

• Cliente: A conta do cliente associada ao tíquete.

• Tíquete: O Assunto do tíquete (inserido durante criação do tíquete).

• Usuário atribuído: O engenheiro atribuído ao tíquete.

• Última atualização: A data e a hora em que o tíquete foi atualizado pela última vez.

Para visualizar um tíquete, clique na seta na linha do ticket.

Para atualizar o status de um tíquete de suporte, clique em Atualizar status no tíquete. Você pode atualizar o status apenas para determinados status, dependendo da sua papel.

E-Email

E-Email vinylsupport@jitterbit.com com informações sobre o problema que você está enfrentando, e um tíquete de suporte será criado para você.

Acordo de nível de serviço

Os acordos de nível de serviço são aplicáveis para tickets de suporte criados por meio do App Builder portal de suporte ou email. Esses acordos de nível de serviço são baseados na Prioridade do tíquete e são rastreados a partir do momento em que um tíquete é criado: