Suporte Jitterbit¶

Visão Geral¶

Existem diferentes maneiras de obter suporte, dependendo da sua situação e requisitos:

• Se você for um cliente da BMC, consulte Suporte ao cliente da BMC.

• Se você é cliente da Jitterbit, você pode:

  • Envie um solicitação de suporte para a equipe de suporte da Jitterbit.

  • Faça uma pergunta nos fóruns da comunidade do Jitterbit.

• Se você tiver uma situação urgente de "queda de produção", veja a seção Situações de queda de produção.

• Se você for usuário do nosso produto Data Loader gratuito, poderá obter suporte para o Data Loader.

• O status do sistema Jitterbit está disponível no site Jitterbit Trust.

Situações de Queda de Produção¶

Sabemos o quão preocupante é uma situação de queda de produção e estamos aqui para lhe dar prioridade máxima caso isso ocorra.

Se você tiver uma situação de interrupção da produção, registre um solicitação de suporte conforme descrito nesta página e coloque Produção Inativa no assunto do seu caso.

Certifique-se de descrever completamente a situação no corpo da sua mensagem e incluir suas informações de contato, o produto Jitterbit que você está usando e seus endpoints. Inclua tudo o que você acha que nos ajudaria a diagnosticar e resolver problemas o problema.

Nosso sistema foi projetado para reconhecer a frase específica Production Down no assunto e responderá adequadamente, alertando-nos sobre sua solicitação com uma prioridade urgente atribuída.

Envie um Solicitação de Suporte para a Equipe de Suporte da Jitterbit¶

Recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da Jitterbit enviando um solicitação de suporte através da Comunidade Jitterbit.

Os casos de suporte são mantidos em uma seção separada e privada da Comunidade Jitterbit.

Depois de fazer login na Comunidade Jitterbit, os links Meus Casos e Criar Caso ficam disponíveis para criar novos casos e visualizar seu histórico de casos.

Veja Casos de suporte Jitterbit para detalhes.

Verifique o Status do Caso e Encaminhe os Casos¶

À medida que o seu caso avança, você receberá emails para notificá-lo se o status do caso mudar. Você também pode verificar a seção Meus casos na Comunidade Jitterbit para verificar o status do caso.

Certifique-se de configurar você e os membros da sua equipe como "Contatos Autorizados" com seu Representante de Vendas Jitterbit ou Gerente de Sucesso do Cliente. Isso garante a experiência de suporte mais rápida possível.

Se você for um cliente de nível Enterprise, pode ligar para sua linha direta de emergência para escalar casos de suporte, se necessário. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente se não tiver certeza sobre sua linha direta de emergência.

Faça uma Pergunta nos Fóruns da Comunidade do Jitterbit¶

Comunidade Jitterbit está disponível para ajuda de autoatendimento e colaboração entre usuários.

Na comunidade, você pode fazer perguntas sobre o uso do nosso produto, obter conselhos e melhores práticas de outros usuários do Jitterbit, procurar respostas entre perguntas e respostas existentes ou compartilhar sua própria experiência com outras pessoas.

Um link para a Comunidade Jitterbit é fornecido em um menu no topo deste site:

Obtenha Suporte para o Data Loader¶

Para quem usa Data Loader, nossa ferramenta de migração gratuita para Salesforce, acesse nossa Comunidade Data Loader para postagens e comentários ou para pesquisar entre perguntas e respostas existentes.

Status do Sistema Jitterbit¶

Verifique o status do sistema Harmony em tempo real em nosso site de status do sistema Jitterbit. Você pode assinar notificações no site de status do sistema para ser notificado sobre qualquer alteração no status do sistema, manutenção ou interrupção. Para obter informações adicionais, consulte Notificações de status do sistema.