Suporte Jitterbit
Visão geral
Existem diferentes maneiras de obter suporte, dependendo da sua situação e requisitos:
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Se você for um cliente da BMC, consulte Suporte ao cliente da BMC.
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Se você é cliente da Jitterbit, você pode:
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Se você tiver uma situação urgente de "queda de produção", veja a seção Situações de queda de produção.
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Se você for um usuário do nosso produto Cloud Data Loader, você pode obter suporte para o Data Loader.
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O status do sistema Jitterbit está disponível no site Jitterbit Trust.
Nota
Se você for um cliente da BMC, consulte Suporte ao cliente da BMC.
Aviso
Se você tiver uma situação urgente de queda de produção, consulte a seção Situações de queda de produção nesta página.
Situações de queda de produção
Sabemos o quão preocupante é uma situação de queda de produção e estamos aqui para lhe dar prioridade máxima caso isso ocorra.
Se você tiver uma situação de inatividade de produção, registre um solicitação de suporte conforme descrito nesta página e coloque Inatividade de produção no assunto do seu caso.
Certifique-se de descrever completamente a situação no corpo da sua mensagem e incluir suas informações de contato, o produto Jitterbit que você está usando e seus endpoints. Inclua qualquer coisa que você acha que nos ajudaria a diagnosticar e resolver problemas o problema.
Nosso sistema foi projetado para reconhecer a frase específica Produção reduzida no assunto e responderá adequadamente, alertando-nos sobre sua solicitação com uma prioridade urgente atribuída.
Envie um solicitação de suporte para a equipe de suporte da Jitterbit
Recomendamos entrar em contato com o suporte do Jitterbit diretamente enviando um solicitação de suporte por meio da Comunidade Jitterbit.
Os casos de suporte são mantidos em uma seção separada e privada da Comunidade Jitterbit.
Depois de fazer login na Comunidade Jitterbit, os links Meus Casos e Criar Caso ficam disponíveis para criar novos casos e visualizar seu histórico de casos.
Veja Casos de suporte Jitterbit para detalhes.
Verifique o status do caso e encaminhe os casos
À medida que seu caso progride, você receberá emails para notificá-lo se o status do caso mudar. Você também pode verificar a seção Meus Casos na Comunidade Jitterbit para verificar o status do caso.
Certifique-se de configurar você e os membros da sua equipe como "Contatos Autorizados" com seu Representante de Vendas Jitterbit ou Gerente de Sucesso do Cliente. Isso garante a experiência de suporte mais rápida possível.
Se você for um cliente de nível Enterprise, pode ligar para sua linha direta de emergência para escalar casos de suporte, se necessário. Entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente se não tiver certeza sobre sua linha direta de emergência.
Faça uma pergunta nos fóruns da comunidade do Jitterbit
Comunidade Jitterbit está disponível para ajuda de autoatendimento e colaboração entre usuários.
Na comunidade, você pode fazer perguntas sobre o uso do nosso produto, obter conselhos e melhores práticas de outros usuários do Jitterbit, procurar respostas entre perguntas e respostas existentes ou compartilhar sua própria experiência com outras pessoas.
Um link para a Comunidade Jitterbit é fornecido em um menu no topo deste site:
Obtenha suporte para o Cloud Data Loader
Para aqueles que usam Cloud Data Loader, nossa ferramenta básica de migração para o Salesforce, acesse nossa Comunidade Data Loader dedicada para postagens e comentários ou para pesquisar entre perguntas e respostas existentes.
Status do sistema Jitterbit
Verifique o status do sistema Harmony em tempo real em nosso site de status do sistema Jitterbit. Você pode assinar notificações no site de status do sistema para ser notificado sobre qualquer alteração no status do sistema, manutenção ou interrupção. Para obter informações adicionais, consulte Notificações de status do sistema.