Solucionar Problemas do Data Loader Agente Que Não Está em Execução Ou Está Parado Ou Inacessível

Mensagem de Erro

A mensagem de erro "Agente não está em execução ou inacessível" pode ser causada por vários fatores diferentes, cada um documentado abaixo com uma causa e solução. Para suporte adicional, acesse Jitterbit Community for Cloud Data Loader.

Causas e Soluções

Versão Desatualizada

• Causa: Você está usando uma versão mais antiga do Data Loader Agente.
• Solução: Atualize para a versão mais recente do Data Loader Agente, que vem junto com o software Data Loader.

Instalado em Várias Máquinas

• Causa: O Data Loader Agente está instalado em mais de uma máquina, com a mesma conta. (Ignore isso se você for um usuário do Harmony .)
• Solução: O Data Loader Agente, que vem junto com o software Data Loader, pode ser instalado apenas em uma única máquina com uma única conta. Se o Data Loader estiver instalado em várias máquinas, primeiro desinstale em todas as máquinas e, em seguida, instale em um computador usando um único endereço e-mail com o qual você se registrou.

Os Serviços Jitterbit Não Estão Funcionando

• Causa: Os Serviços Jitterbit não estão em execução.

• Solução: Siga estas etapas para reiniciar os Serviços Jitterbit:

  1. No Windows, inicie o painel de controle de serviços em %windir%\system32\services.msc:

     

     

  2. Navegue até o diretório de instalação e inicie os serviços relevantes; no Windows, use o StartServices.bat script:

     

     No macOS, use o aplicativo Jitterbit Cloud Data Loader Start Services localizado no diretório Applications:

     

  3. Procure erros durante a reinicialização. Normalmente, se um serviço não estiver iniciando, você encontrará um erro nestes locais para Windows ou macOS:

     • Windows: Procure um erro no C:\Program Files (x86)\Jitterbit Cloud Data Loader\tomcat\logs. Certifique-se de que eles estejam sendo executados como sistema local e verifique se há alguma mensagem de erro no log de eventos.

     • macOS: Procure um erro em /Users/USERNAME/Library/Application Support/JitterbitCloudDataLoader/log.

       Nota

       Substituir USERNAME com seu nome de usuário atual.

  4. Certifique-se de que as permissões estejam definidas corretamente. A conta na qual os Serviços Jitterbit estão sendo executados precisa ser um administrador local no computador e ter permissões de Acesso total à pasta Jitterbit.

Os Serviços Jitterbit Não Podem Se Comunicar com a Nuvem

• Causa: Os serviços Jitterbit estão em execução, mas não conseguem se comunicar com o Harmony Cloud.

• Solução: Execute estas etapas de solução de problemas:

  1. Verifique se a Internet está funcionando.
  2. Verifique o arquivo de log nestes locais para Windows ou macOS para ver se há uma mensagem de erro óbvia:
     • Windows: Ou C:\Program Files (x86)\Jitterbit Cloud Data Loader\log\jitterbit-agent.log ou C:\Program Files (x86)\Jitterbit Agent\log\jitterbit-agent.log.
     • macOS: /Users/USERNAME/Library/ApplicationSupport/JitterbitCloudDataLoader/log/jitterbit-agent.log.

Problemas de Proxy

• Causa: Problemas de proxy também podem causar a mensagem de erro "Agente não está em execução ou inacessível". A solução de problemas é um pouco mais difícil, pois há muitas configurações de rede diferentes.
• Solução: Durante a instalação, pode ser necessário marcar ou desmarcar a opção Negotiate Ntlm Proxy. Isso depende do proxy que você possui. Também é útil ver o Denied Log do servidor proxy.