Conexão Zendesk¶

Introdução¶

Uma conexão Zendesk, criada usando o conector Zendesk, estabelece acesso ao Zendesk. Depois que uma conexão é configurada, você pode criar instâncias de atividades do Zendesk associadas a essa conexão para serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

Criar Ou Editar uma Conexão Zendesk¶

Uma nova conexão Zendesk é criada usando o conector Zendesk de um destes locais:

• A aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).
• A página Conexões globais (consulte Criar um endpoint global em Conexões Globais).

Uma conexão Zendesk existente pode ser editada nestes locais:

• A aba endpoints e conectores do projeto da paleta de componentes de design (consulte paleta de componentes de design).
• A aba Componentes do painel do projeto (consulte menu de ações do componente na aba Componentes do painel Projeto).
• A página Conexões globais (consulte Editar um endpoint global em Conexões Globais).

Configurar uma Conexão Zendesk¶

Cada elemento da interface do usuário da tela de configuração de conexão do Zendesk é descrito abaixo.

• Nome da conexão: Insira um nome para usar para identificar a conexão. O nome deve ser exclusivo para cada conexão Zendesk e não deve conter barras. /ou dois pontos :. Este nome também é usado para identificar o endpoint do Zendesk, que se refere tanto a uma conexão específica quanto às suas atividades.

• URL da empresa: Insira a URL da empresa associada à conta do Zendesk.

• Email: Insira o email associado com a conta Zendesk.

• Token da API: Insira o token da API, obtido do Zendesk.

• Configurações opcionais: Clique no botão Adicionar para especificar o Máximo de tentativas de status do trabalho suportado:

  

  • Máximo de Tentativas de Status de Tarefa: Define o número máximo de tentativas (padrão 300; mínimo 1, máximo 21600) que o conector pesquisará o Zendesk solicitando uma atualização sobre o status das solicitações enviadas antes de retornar os resultados. Se as respostas para todas as solicitações tiverem sido recebidas antes que o máximo seja atingido, os resultados serão retornados. Este parâmetro se aplica somente ao criar, atualizar ou excluir organizações ou tickets.

• Teste: Clique para verificar a conexão usando a configuração fornecida. Quando a conexão é testada, a versão mais recente do conector é baixada pelo(s) agente(s) no grupo de agentes associado ao ambiente atual. Este conector suporta a suspensão do download da versão mais recente do conector usando a Desabilitar atualização automática do conector política da organização.

• Salvar alterações: Clique para salvar e fechar a configuração de conexão.

• Descartar alterações: Após fazer alterações em uma configuração nova ou existente, clique para fechar a configuração sem salvar. Uma mensagem pede para você confirmar que deseja descartar as alterações.

• Excluir: Após abrir uma configuração de conexão existente, clique em Excluir para excluir permanentemente a conexão do projeto e fechar a configuração (consulte Dependências, exclusão e remoção de componentes). Uma mensagem pede para você confirmar que deseja excluir a conexão.

Próximos Passos¶

Após a criação de uma conexão com o Zendesk, você coloca um tipo de atividade na quadro de design para criar instâncias de atividade a serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

As ações de menu para uma conexão e seus tipos de atividade são acessíveis a partir do painel do projeto e da paleta de componentes de design. Para obter detalhes, consulte Menus de ações em Noções básicas do conector.

Esses tipos de atividade são suportados atualmente:

• Pesquisar: Recupera dados de objetos do Zendesk com suporte para paginação de grandes conjuntos de dados e deve ser usado como fonte em uma operação.

• Criar: Cria dados de objeto no Zendesk e se destina a ser usado como um alvo em uma operação.

• Atualizar: Atualiza dados de objeto no Zendesk e deve ser usado como um alvo em uma operação.

• Excluir: Exclui dados de objeto do Zendesk e deve ser usado como alvo em uma operação.

Este tipo de atividade está obsoleto:

• Consulta: Recupera dados de objeto do Zendesk, retornando um número limitado de registros, e deve ser usado como fonte em uma operação.