Actividad de Consulta de Zendesk

Introducción

Una actividad Query de Zendesk, usando su conexión Zendesk, recupera datos de objetos de Zendesk y está diseñado para usarse como fuente para proporcionar datos en una operación.

Límites de Tarifas

La API REST de Zendesk, que utiliza el conector de Zendesk, impone una serie de límites de velocidad dependiendo de una serie de factores. Lea acerca de los límites en la documentación de Zendesk.

Crear una Actividad de Consulta de Zendesk

Se crea una instancia de una actividad Consulta de Zendesk a partir de una conexión de Zendesk utilizando su tipo de actividad Consulta.

Para crear una instancia de una actividad, arrastre el tipo de actividad al tela de diseño o cópielo y péguelo en el tela de diseño. Para obtener más información, consulte Crear una instancia de actividad en Reutilización de componentes.

Una actividad Consulta de Zendesk existente se puede editar desde estas ubicaciones:

• El tela de diseño (consulte Menú de acciones del componente en Tela de Diseño).
• La pestaña Componentes del panel del proyecto (consulte Menú de acciones de componentes en Pestaña Componentes del panel de proyecto).

Configurar una Actividad de Consulta de Zendesk

Siga estos pasos para configurar una actividad Consulta de Zendesk:

• Paso 1: Ingrese un nombre y seleccione un objeto
  Proporcione un nombre para la actividad y seleccione un objeto.

• Paso 2: revisar los esquemas de datos
  Se muestran todos los esquemas de solicitud o respuesta.

Paso 1: Ingrese un Nombre y Seleccione un Objeto

En este paso, proporcione un nombre para la actividad y seleccione un objeto. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

• Nombre: Introduzca un nombre para identificar la actividad. El nombre debe ser único para cada actividad de Consulta de Zendesk y no debe contener barras diagonales / o dos puntos :.

• Seleccione un objeto: Esta sección muestra los objetos disponibles en el extremo de Zendesk.

  • Objeto Zendesk seleccionado: Después de seleccionar un objeto, aparece aquí.

  • Buscar: Ingrese el valor de cualquier columna en el cuadro de búsqueda para filtrar la lista de objetos. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si los objetos ya se muestran dentro de la tabla, los resultados de la tabla se filtran en tiempo real con cada pulsación de tecla. Para recargar objetos desde el extremo durante la búsqueda, ingrese los criterios de búsqueda y luego actualice, como se describe a continuación.

  • Actualizar: Haga clic en el icono de actualización o la palabra Actualizar para recargar objetos desde el extremo de Zendesk. Esto puede resultar útil si se han agregado objetos a Zendesk. Esta acción actualiza todos los metadatos utilizados para crear la tabla de objetos que se muestran en la configuración.

  • Seleccionar un objeto: Dentro de la tabla, haga clic en cualquier lugar de una fila para seleccionar un objeto. Sólo se puede seleccionar un objeto. La información disponible para cada objeto se obtiene del extremo de Zendesk:

    • Nombre: El nombre del objeto de Zendesk.

    • Descripción: La descripción del objeto de Zendesk.

  Consejo

  Si la tabla no se completa con los objetos disponibles, la conexión de Zendesk puede no tener éxito. Asegúrese de estar conectado volviendo a abrir la conexión y volviendo a probar las credenciales.

• Número máximo de páginas: Introduzca el número máximo de páginas que se devolverán. Cada página devuelve 100 registros. De forma predeterminada, si no se proporciona un valor, se devuelve una página.

• Siguiente: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración para este paso y continuar con el siguiente. La configuración no se guardará hasta que haga clic en el botón Finalizado en el último paso.

• Descartar cambios: Después de realizar cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Paso 2: Revisar los Esquemas de Datos

Se muestran todos los esquemas de solicitud o respuesta. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

• Esquemas de datos: Se mostrarán los esquemas de datos de solicitud y respuesta de Zendesk. Si la operación utiliza una transformación, los esquemas de datos se mostrarán nuevamente más adelante durante el proceso de asignación de transformación, donde podrá asignar campos de destino utilizando objetos de origen, secuencias de comandos, variables, valores personalizados y más.

  Nota

  Los datos proporcionados en una transformación tienen prioridad sobre la configuración de la actividad.

  El conector de Zendesk utiliza la API de Zendesk Rest; consulte la API para obtener información sobre los campos de esquema de los objetos admitidos.

  Los esquemas de datos de solicitud y respuesta constan de estos nodos y campos:

  • Solicitud:

    Solicitar campo/nodo de esquema	Notas
    solicitud de consulta	Solicitud de consulta
    artículo	Los artículos del grupo
    propiedad	A group property keyword, cualquiera name o created
    operador	A search operator, uno de :, <, >, <=, >=, " ", -, o *
    término de búsqueda	A search term que consta de una palabra, frase o valor definido por el usuario

  • Respuesta:

    Campo/nodo del esquema de respuesta	Notas
    respuesta de consulta	Respuesta a la consulta
    artículo	Los elementos del grupo en JSON Format
    eliminado	Un booleano que indica si el grupo está marcado como eliminado
    actualizado_en	La hora de la última actualización del grupo
    nombre	El nombre del grupo
    creado_en	La hora en que se creó el grupo
    identificación	Un número entero asignado durante la creación del grupo
    URL	La URL API del grupo

• Actualizar: Haga clic en el icono de actualización o la palabra Actualizar para regenerar esquemas desde el extremo de Zendesk. Esta acción también regenera un esquema en otras ubicaciones del proyecto donde se hace referencia al mismo esquema, como en una transformación adyacente.

• Volver: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y volver al paso anterior.

• Terminado: Haga clic para guardar la configuración de todos los pasos y cerrar la configuración de la actividad.

• Descartar cambios: Después de realizar cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Próximos Pasos

Después de configurar una actividad Query de Zendesk, complete la configuración de la operación agregando y configurando otras actividades, transformaciones o secuencias de comandos como pasos de la operación. También puede configurar los ajustes de operación, que incluyen la capacidad de encadenar operaciones que se encuentran en el mismo flujos de trabajo o en diferentes.

Se puede acceder a las acciones del menú para una actividad desde el panel del proyecto y el tela de diseño. Para obtener más información, consulte Menú de acciones de actividad en Conceptos básicos del conector.

Las actividades de Zendesk Query se pueden utilizar como fuente con estos patrones de operación:

• Patrón de transformación
• Patrón de archivo de dos objetivos (solo como primera fuente)
• Patrón de archivo HTTP de dos destinos (solo como primera fuente)
• Patrón de dos transformaciones (como primera o segunda fuente)

Para usar la actividad con funciones de secuencias de comandos, escriba los datos en una ubicación temporal y luego use esa ubicación temporal en la función de secuencias de comandos.

Cuando esté listo, desplegar y ejecutar la operación y validar el comportamiento comprobando los registros de operación.