Saltar al contenido

Actividad de eliminación de Zendesk

Introducción

Una actividad de Eliminación de Zendesk, utilizando su conexión de Zendesk, elimina datos de objetos de Zendesk y está destinada a ser utilizada como un objetivo para consumir datos en una operación.

Límites de tasa

La API REST de Zendesk, que es utilizada por el conector de Zendesk, impone una serie de límites de tasa dependiendo de varios factores. Lee sobre los límites en la documentación de Zendesk.

Crear una actividad de eliminación de Zendesk

Una instancia de una actividad de Eliminación de Zendesk se crea a partir de una conexión de Zendesk utilizando su tipo de actividad Eliminación.

Para crear una instancia de una actividad, arrastra el tipo de actividad al lienzo de diseño o copia el tipo de actividad y pégalo en el lienzo de diseño. Para más detalles, consulta Crear una instancia de actividad o herramienta en Reutilización de componentes.

Una actividad de Eliminación de Zendesk existente se puede editar desde estas ubicaciones:

Configurar una actividad de eliminación de Zendesk

Sigue estos pasos para configurar una actividad de Eliminación de Zendesk:

Paso 1: Ingresar un nombre y seleccionar un objeto

En este paso, proporciona un nombre para la actividad y selecciona un objeto. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

  • Nombre: Ingresa un nombre para identificar la actividad. El nombre debe ser único para cada actividad de Eliminar de Zendesk y no debe contener barras diagonales / ni dos puntos :.

  • Seleccionar un Objeto: Esta sección muestra los objetos disponibles en el endpoint de Zendesk.

    • Objeto Zendesk Seleccionado: Después de seleccionar un objeto, se lista aquí.

    • Buscar: Ingresa el valor de cualquier columna en el cuadro de búsqueda para filtrar la lista de objetos. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si los objetos ya se muestran en la tabla, los resultados de la tabla se filtran en tiempo real con cada pulsación de tecla. Para recargar objetos desde el endpoint al buscar, ingresa criterios de búsqueda y luego actualiza, como se describe a continuación.

    • Actualizar: Haz clic en el ícono de actualizar o en la palabra Actualizar para recargar objetos desde el endpoint de Zendesk. Esto puede ser útil si se han agregado objetos a Zendesk. Esta acción actualiza todos los metadatos utilizados para construir la tabla de objetos mostrada en la configuración.

    • Seleccionando un Objeto: Dentro de la tabla, haz clic en cualquier parte de una fila para seleccionar un objeto. Solo se puede seleccionar un objeto. La información disponible para cada objeto se obtiene del endpoint de Zendesk:

      • Nombre: El nombre del objeto de Zendesk.

      • Descripción: La descripción del objeto de Zendesk.

    Consejo

    Si la tabla no se llena con objetos disponibles, la conexión de Zendesk puede no haber sido exitosa. Asegúrate de estar conectado volviendo a abrir la conexión y volviendo a probar las credenciales.

  • Continuar en Caso de Error: Selecciona continuar la ejecución de la actividad si se encuentra un error para un conjunto de datos en una solicitud por lotes. Si se encuentran errores, se escriben en el registro de operaciones. El valor predeterminado es no seleccionado.

  • Siguiente: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y continuar al siguiente paso. La configuración no se guardará hasta que haga clic en el botón Finalizado en el último paso.

  • Descartar Cambios: Después de realizar cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Paso 2: Revisar los esquemas de datos

Se muestran los esquemas de solicitud o respuesta. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

  • Esquemas de Datos: Se mostrarán los esquemas de datos de solicitud y respuesta para Zendesk. Si la operación utiliza una transformación, los esquemas de datos se mostrarán nuevamente más adelante durante el proceso de mapeo de transformación, donde podrá mapear a campos de destino utilizando objetos de origen, scripts, variables, valores personalizados y más.

    Nota

    Los datos suministrados en una transformación tienen prioridad sobre la configuración de la actividad.

    El conector de Zendesk utiliza la API Rest de Zendesk; consulte la API para obtener información sobre los campos de esquema de los objetos compatibles.

    El conector de Zendesk admite los objetos de API de Zendesk Grupo, Organización, Usuarios, Ticket y Comentario de Ticket.

    Estos son los campos de esquema mostrados en la captura de pantalla de ejemplo arriba:

    • Solicitud:

      Campo/Nodo del Esquema de Solicitud Notas
      deleteRequest Solicitud de eliminación
      ids El Grupo
      item Los elementos del Grupo
      #text El ID del grupo a eliminar

    • Respuesta:

      Campo/Nodo del Esquema de Respuesta Notas
      deleteResponse Respuesta de eliminación
      item Los elementos del grupo
      id El ID del grupo
      error Errores devueltos por la API

  • Actualizar: Haz clic en el ícono de actualizar o en la palabra Actualizar para regenerar esquemas desde el endpoint de Zendesk. Esta acción también regenera un esquema en otras ubicaciones del proyecto donde se hace referencia al mismo esquema, como en una transformación adyacente.

  • Atrás: Haz clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y regresar al paso anterior.

  • Terminado: Haz clic para guardar la configuración de todos los pasos y cerrar la configuración de la actividad.

  • Descartar Cambios: Después de realizar cambios, haz clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje te pide que confirmes que deseas descartar los cambios.

Próximos pasos

Después de configurar una actividad de Zendesk Eliminar, completa la configuración de la operación añadiendo y configurando otras actividades o herramientas como pasos de operación. También puedes configurar los ajustes de la operación, que incluyen la capacidad de encadenar operaciones que están en los mismos o diferentes flujos de trabajo.

Las acciones del menú para una actividad son accesibles desde el panel del proyecto y el lienzo de diseño. Para más detalles, consulta el menú de acciones de actividad en Conceptos básicos de conectores.

Las actividades de Zendesk Eliminar pueden ser utilizadas como un objetivo con estos patrones de operación:

Para utilizar la actividad con funciones de scripting, escribe los datos en una ubicación temporal y luego usa esa ubicación temporal en la función de scripting.

Cuando estés listo, despliega y ejecuta la operación y valida el comportamiento revisando los registros de la operación.