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Conexión de Zendesk

Introducción

Una conexión de Zendesk, creada utilizando el conector de Zendesk, establece acceso a Zendesk. Una vez que se configura una conexión, se pueden crear instancias de actividades de Zendesk asociadas con esa conexión para ser utilizadas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Nota

Este conector soporta la Política de organización de Habilitar re-autenticación en cambio organization policy. Si está habilitada, un cambio en la URL de la empresa o Correo electrónico en esta conexión requiere que los usuarios vuelvan a ingresar el Token de API para la conexión.

Crear o editar una conexión de Zendesk

Se crea una nueva conexión de Zendesk utilizando el conector de Zendesk desde una de estas ubicaciones:

Una conexión de Zendesk existente se puede editar desde estas ubicaciones:

Configurar una conexión de Zendesk

Cada elemento de la interfaz de usuario de la pantalla de configuración de la conexión de Zendesk se describe a continuación.

Consejo

Los campos con un ícono de variable admiten el uso de variables globales, variables de proyecto y variables de Jitterbit. Comience escribiendo un corchete cuadrado abierto [ en el campo o haciendo clic en el ícono de variable para mostrar un menú con las variables existentes de las que se puede elegir.

  • Nombre de la Conexión: Ingrese un nombre para identificar la conexión. El nombre debe ser único para cada conexión de Zendesk y no debe contener barras diagonales / ni dos puntos :. Este nombre también se utiliza para identificar el punto final de Zendesk, que se refiere tanto a una conexión específica como a sus actividades.

  • URL de la Empresa: Ingrese la URL de la empresa asociada con la cuenta de Zendesk.

  • Correo Electrónico: Ingrese el correo electrónico asociado con la cuenta de Zendesk.

  • Token de API: Ingrese el token de API, obtenido de Zendesk.

  • Configuraciones Opcionales: Haga clic en el botón Agregar para especificar el Número Máximo de Reintentos de Estado de Trabajo admitido.

    • Número Máximo de Reintentos de Estado de Trabajo: Establece el número máximo de reintentos (predeterminado 300; mínimo 1, máximo 21600) que el conector consultará a Zendesk solicitando una actualización sobre el estado de las solicitudes enviadas antes de devolver resultados. Si se han recibido respuestas para todas las solicitudes antes de alcanzar el máximo, se devolverán los resultados. Este parámetro se aplica solo al crear, actualizar o eliminar organizaciones o tickets.

  • Probar: Haga clic para verificar la conexión utilizando la configuración proporcionada. Cuando se prueba la conexión, la última versión del conector es descargada por el(los) agente(s) en el grupo de agentes asociado con el entorno actual. Este conector admite suspender la descarga de la última versión del conector utilizando la política de organización Deshabilitar Actualización Automática del Conector.

  • Guardar cambios: Haga clic para guardar y cerrar la configuración de la conexión.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios en una configuración nueva o existente, haga clic para cerrar la configuración sin guardar. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

  • Eliminar: Después de abrir una configuración de conexión existente, haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la conexión del proyecto y cerrar la configuración (consulte Dependencias de componentes, eliminación y remoción). Un mensaje le pide que confirme que desea eliminar la conexión.

Próximos pasos

Después de que se ha creado una conexión de Zendesk, se coloca un tipo de actividad en el lienzo de diseño para crear instancias de actividad que se utilizarán como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Las acciones del menú para una conexión y sus tipos de actividad son accesibles desde el panel del proyecto y la paleta de componentes de diseño. Para más detalles, consulte Menús de acciones en Conceptos básicos del conector.

Estos tipos de actividad son actualmente compatibles:

  • Buscar: Recupera datos de objetos de Zendesk con soporte para la paginación de grandes conjuntos de datos, y está destinado a ser utilizado como una fuente en una operación.

  • Crear: Crea datos de objetos en Zendesk y está destinado a ser utilizado como un destino en una operación.

  • Actualizar: Actualiza datos de objetos en Zendesk y está destinado a ser utilizado como un destino en una operación.

  • Eliminar: Elimina datos de objetos de Zendesk y está destinado a ser utilizado como un destino en una operación.

Este tipo de actividad está obsoleto:

  • Consulta: Recupera datos de objetos de Zendesk devolviendo un número limitado de registros, y está destinado a ser utilizado como una fuente en una operación.