Saltar al contenido

Conexión con Zendesk

Introducción

Una conexión de Zendesk, creada mediante el conector de Zendesk, establece acceso a Zendesk. Una vez configurada una conexión, puede crear instancias de actividades de Zendesk asociadas con esa conexión para usarlas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Nota

Este conector admite la política de la organización Habilitar reautenticación en caso de cambio. Si está habilitado, un cambio en la URL de la empresa o el Correo en esta conexión requiere que los usuarios vuelvan a ingresar el Token de API para la conexión.

Crear o Editar una Conexión de Zendesk

Se crea una nueva conexión de Zendesk utilizando el conector de Zendesk desde una de estas ubicaciones:

Se puede editar una conexión de Zendesk existente desde estas ubicaciones:

Configurar una Conexión de Zendesk

A continuación se describe cada elemento de la interfaz de usuario de la pantalla de configuración de la conexión de Zendesk.

Configuración de la conexión de Zendesk

Sugerencia

Campos con un ícono de variable Ícono de variable admite el uso de variables globales, variables del proyecto y variables Jitterbit. Comience escribiendo un corchete abierto [ en el campo o haciendo clic en el ícono de variable para mostrar una lista de las variables existentes para elegir.

  • Nombre de la conexión: Ingrese un nombre para identificar la conexión. El nombre debe ser único para cada conexión de Zendesk y no debe contener barras diagonales. / o dos puntos : Este nombre también se utiliza para identificar el extremo de Zendesk, que hace referencia tanto a una conexión específica como a sus actividades.

  • URL de la empresa: Ingrese la URL de la empresa asociada con la cuenta de Zendesk.

  • Correo: Ingrese el correo asociado con la cuenta Zendesk.

  • Token API: Ingrese el token API, obtenido de Zendesk.

  • Configuración opcional: Haga clic en el botón Agregar para especificar los reintentos máximos de estado del trabajo admitidos:

    Máximo de reintentos del estado del trabajo

    • Máximo de reintentos del estado del trabajo: Establece el número máximo de reintentos (predeterminado: 300; mínimo 1, máximo 21 600) que el conector sondeará a Zendesk para solicitar una actualización sobre el estado de las solicitudes enviadas antes de devolver los resultados. Si se recibieron respuestas para todas las solicitudes antes de que se alcance el máximo, se devolverán los resultados. Este parámetro se aplica solo al crear, actualizar o eliminar organizaciones o tickets.

  • Prueba: Haz clic para verificar la conexión usando la configuración proporcionada. Cuando se prueba la conexión, los agentes del grupo de agentes asociado con el ambiente actual descargan la última versión del conector. Este conector admite la suspensión de la descarga de la última versión del conector mediante la política de la organización Deshabilitar actualización automática del conector.

  • Guardar cambios: Haga clic para guardar y cerrar la configuración de conexión.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios en una configuración nueva o existente, haga clic para cerrar la configuración sin guardar. Un mensaje le solicitará que confirme que desea descartar los cambios.

  • Eliminar: Después de abrir una configuración de conexión existente, haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la conexión del proyecto y cerrar la configuración (consulte Dependencias de componentes, eliminación y remoción). Un mensaje te pedirá que confirmes que deseas eliminar la conexión.

Próximos Pasos

Después de crear una conexión de Zendesk, coloque un tipo de actividad en el tela de diseño para crear instancias de actividad que se usarán como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Se puede acceder a las acciones del menú de una conexión y sus tipos de actividad desde el panel de proyecto y la paleta de componentes de diseño. Para obtener más información, consulte Menús de acciones en Conceptos básicos del conector.

Actualmente se admiten estos tipos de actividades:

  • Buscar: Recupera datos de objetos de Zendesk con soporte para paginación de grandes conjuntos de datos y está pensado para usarse como fuente en una operación.

  • Crear: Crea datos de objetos en Zendesk y está pensado para usarse como destino en una operación.

  • Actualizar: Actualiza los datos de los objetos en Zendesk y está pensado para usarse como objetivo en una operación.

  • Borrar: Elimina datos de objetos de Zendesk y está destinado a usarse como destino en una operación.

Este tipo de actividad está obsoleto:

  • Consulta: Recupera datos de objetos de Zendesk devolviendo una cantidad limitada de registros y está destinado a usarse como fuente en una operación.