Conector de Zendesk para Jitterbit Studio

Resumen

El conector de Zendesk establece acceso a Zendesk.

El conector de Zendesk proporciona una interfaz para crear una conexión de Zendesk, la base utilizada para generar instancias de actividades de Zendesk. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con Zendesk a través de la conexión.

El conector de Zendesk se accede desde la pestaña Puntos finales y conectores del proyecto en la paleta de componentes de diseño (ver Paleta de componentes de diseño).

Descripción general del conector

Este conector se utiliza primero para configurar una conexión de Zendesk. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que están destinadas a ser utilizadas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

Juntos, una conexión específica de Zendesk y sus actividades se denominan un punto final de Zendesk:

Estos tipos de actividad son actualmente compatibles:

• Buscar: Recupera datos de objetos de Zendesk con soporte para paginación de grandes conjuntos de datos, y está destinado a ser utilizado como fuente en una operación.

• Crear: Crea datos de objetos en Zendesk y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Actualizar: Actualiza datos de objetos en Zendesk y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Eliminar: Elimina datos de objetos de Zendesk y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

Esta actividad está en desuso:

• Consulta: Recupera datos de objetos de Zendesk devolviendo un número limitado de registros, y está destinado a ser utilizado como una fuente en una operación.

Requisitos previos y versiones de API compatibles

El conector de Zendesk requiere el uso de una versión de agente 10.1 o posterior. Estas versiones de agente descargan automáticamente la última versión del conector cuando es necesario.

El conector de Zendesk utiliza la API de Soporte v2 de Zendesk. Consulte la documentación de la API para obtener información sobre los nodos y campos del esquema.

El conector de Zendesk admite estos objetos:

• Grupo
• Organización
• Usuarios
• Ticket
• Comentario de Ticket

Antes de crear una conexión, necesitará generar un token de API de Zendesk.

Solución de problemas

Si experimenta problemas con el conector de Zendesk, se recomiendan los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Haga clic en el botón Probar en la configuración de conexión para asegurarse de que la conexión sea exitosa y de que la última versión del conector se descargue al agente (a menos que se utilice la política de organización Deshabilitar actualización automática del conector).

2. Verifique los registros de operaciones para cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilite el registro de depuración de operaciones (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si utiliza agentes privados, puede habilitar el registro detallado del conector para este conector agregando esta entrada de configuración de registro al archivo logback.xml de su agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.zendesk" level="DEBUG"/>
   

   Para más información sobre el registro detallado del conector, consulte Registro detallado para conectores que utilizan agentes privados de Jitterbit.

5. Si utiliza agentes privados, puede consultar los registros del agente para obtener más información.

6. Para consideraciones adicionales de solución de problemas, consulte Solución de problemas de operaciones.