Conexión de BMC Helix ITSM

Introducción

Una conexión de BMC Helix ITSM, creada utilizando el conector de BMC Helix ITSM, establece acceso a BMC Helix ITSM. Una vez que se configura una conexión, se pueden crear instancias de actividades de BMC Helix ITSM asociadas con esa conexión para ser utilizadas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Crear o editar una conexión de BMC Helix ITSM

Una nueva conexión de BMC Helix ITSM se crea utilizando el conector de BMC Helix ITSM desde una de estas ubicaciones:

• La pestaña Puntos finales y conectores del componente de diseño en la paleta de componentes de diseño (ver Paleta de componentes de diseño).
• La página de Puntos finales globales (ver Crear un punto final global en Puntos finales globales).

Una conexión existente de BMC Helix ITSM se puede editar desde estas ubicaciones:

• La pestaña Puntos finales y conectores del componente de diseño en la paleta de componentes de diseño (ver Paleta de componentes de diseño).
• La pestaña Componentes del panel del proyecto (ver Menú de acciones del componente en Pestaña de componentes del panel del proyecto).
• La página de Puntos finales globales (ver Editar un punto final global en Puntos finales globales).

Configurar una conexión de BMC Helix ITSM

Cada elemento de la interfaz de usuario de la pantalla de configuración de la conexión de BMC Helix ITSM se describe a continuación.

La interfaz utilizada en la configuración de la conexión de BMC Helix ITSM depende de la opción seleccionada en el Mecanismo de autenticación, ya sea Autenticación basada en credenciales o OAuth:

• Autenticación basada en credenciales: Para esta opción, la conexión se autentica utilizando un nombre de usuario y una contraseña o autenticación OAuth 2.0 de 2 patas.

• OAuth: Para esta opción, la conexión se autentica a través de BMC Helix ITSM en una pestaña de navegador separada (OAuth de 3 patas). Una vez autenticado, se otorga consentimiento para que Harmony acceda a la aplicación BMC Helix ITSM. Esta opción requiere el uso de una versión de agente privado 10.83 / 11.21 o posterior.

Autenticación basada en credenciales

Cuando se selecciona Autenticación basada en credenciales como el mecanismo de autenticación, se presenta la interfaz descrita a continuación.

• Nombre de la conexión: Ingrese un nombre para identificar la conexión. El nombre debe ser único para cada conexión de BMC Helix ITSM y no debe contener barras diagonales / ni dos puntos :. Este nombre también se utiliza para identificar el punto final de BMC Helix ITSM, que se refiere tanto a una conexión específica como a sus actividades.

• Mecanismo de autenticación: Seleccione Autenticación basada en credenciales para autenticar utilizando un nombre de usuario y una contraseña o autenticación OAuth 2.0 de 2 patas (descrito a continuación).

• URL del host: Ingrese la URL del host de BMC Helix ITSM.

• Usar proxy por punto final: Al usar un agente privado, se puede seleccionar esta configuración para usar configuraciones de proxy de agente privado.

• Autenticación oAuth: Esta casilla de verificación controla si se utiliza autenticación básica o autenticación OAuth 2.0 de 2 patas.

  Cuando la casilla de verificación oAuth Authentication no está seleccionada (por defecto), estos campos están habilitados y se utilizan para la autenticación básica:

  • Username: Ingrese el nombre de usuario de BMC Helix ITSM.

  • Password: Ingrese la contraseña de BMC Helix ITSM.

  Cuando la casilla de verificación oAuth Authentication está seleccionada, estos campos están habilitados y se utilizan para la autenticación OAuth 2.0:

  • RSSO host: Ingrese su URL de inicio de sesión único de BMC Helix (proporcionada por el equipo de operaciones de BMC SaaS).

  • Client ID: Ingrese el ID de cliente para la URL de inicio de sesión único de BMC Helix (proporcionada por el equipo de operaciones de BMC SaaS).

  • Client secret: Ingrese el secreto de cliente para la URL de inicio de sesión único de BMC Helix (proporcionada por el equipo de operaciones de BMC SaaS).

  • Refresh token: Ingrese el token de actualización obtenido durante la generación del token, como se describe en los requisitos previos de BMC Helix ITSM.

  • Bearer token: Ingrese el token portador obtenido durante la generación del token, como se describe en los requisitos previos de BMC Helix ITSM.

  • Bearer created time (milliseconds): Ingrese el tiempo de creación del portador obtenido durante la generación del token, como se describe en los requisitos previos de BMC Helix ITSM.

  • Expires in (seconds): Ingrese el valor expires_in obtenido durante la generación del token, como se describe en los requisitos previos de BMC Helix ITSM.

    Importante

    Contacte al equipo de operaciones de BMC SaaS para extender el tiempo de expiración del token portador.

• Test: Haga clic para verificar la conexión utilizando la configuración proporcionada. Cuando se prueba la conexión, la última versión del conector es descargada por el(los) agente(s) en el grupo de agentes asociado con el entorno actual. Este conector admite suspender la descarga de la última versión del conector utilizando la política de organización Disable Auto Connector Update.

• Guardar cambios: Haga clic para guardar y cerrar la configuración de la conexión.

• Descartar cambios: Después de realizar cambios en una configuración nueva o existente, haga clic para cerrar la configuración sin guardar. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

• Eliminar: Después de abrir una configuración de conexión existente, haga clic para eliminar permanentemente la conexión del proyecto y cerrar la configuración (consulte Dependencias de componentes, eliminación y remoción). Un mensaje le pide que confirme que desea eliminar la conexión.

OAuth

Cuando se selecciona OAuth como el mecanismo de autenticación, se presenta la interfaz descrita a continuación.

• Nombre de la conexión: Ingrese un nombre para identificar la conexión. El nombre debe ser único para cada conexión de BMC Helix ITSM y no debe contener barras diagonales / ni dos puntos :. Este nombre también se utiliza para identificar el punto final de BMC Helix ITSM, que se refiere tanto a una conexión específica como a sus actividades.

• Mecanismo de autenticación: Seleccione OAuth para autenticarse proporcionando consentimiento a través de BMC Helix ITSM en una pestaña de navegador separada (OAuth de 3 patas). Esta opción requiere el uso de una versión de agente privado 10.83 / 11.21 o posterior.

• URL del host: Ingrese la URL del host de BMC Helix ITSM.

• Usar proxy por punto final: Al usar un agente privado, se puede seleccionar esta configuración para utilizar configuraciones de proxy de agente privado.

• Aplicación OAuth: Utiliza el menú para seleccionar una aplicación privada del conector de BMC Helix ITSM configurada en la página Registros de aplicaciones de la Consola de gestión.

  Si no se ha registrado una aplicación privada para este conector, el menú estará vacío y se mostrará el error No app registrations found for BMC Helix ITSM. Para obtener más información sobre cómo configurar una aplicación privada de BMC Helix ITSM, consulta Configurar OAuth de 3 patas en Requisitos previos.

• Iniciar sesión con ITSM: Haz clic para autenticarte a través de BMC Helix ITSM en una pestaña de navegador separada y proporciona consentimiento para que Jitterbit acceda a la aplicación de BMC Helix ITSM.

• Probar: Haz clic para verificar la conexión utilizando la configuración proporcionada. Cuando se prueba la conexión, la última versión del conector es descargada por el(los) agente(s) en el grupo de agentes asociado con el entorno actual. Este conector admite suspender la descarga de la última versión del conector utilizando la política de organización Deshabilitar actualización automática del conector.

• Guardar cambios: Haz clic para guardar y cerrar la configuración de la conexión.

• Descartar cambios: Después de realizar cambios en una configuración nueva o existente, haz clic para cerrar la configuración sin guardar. Un mensaje te pedirá que confirmes que deseas descartar los cambios.

• Eliminar: Después de abrir una configuración de conexión existente, haz clic para eliminar permanentemente la conexión del proyecto y cerrar la configuración (consulta Dependencias de componentes, eliminación y remoción). Un mensaje te pedirá que confirmes que deseas eliminar la conexión.

Próximos pasos

Después de que se ha creado una conexión de BMC Helix ITSM, colocas un tipo de actividad en el lienzo de diseño para crear instancias de actividad que se utilizarán como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Las acciones del menú para una conexión y sus tipos de actividad son accesibles desde el panel del proyecto y la paleta de componentes de diseño. Para más detalles, consulta los menús de acciones en Conceptos básicos de conectores.

Estos tipos de actividad están disponibles:

• Orden de Trabajo: Crea, consulta o actualiza datos de órdenes de trabajo en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o destino en una operación.

• Consulta: Consulta formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como fuente en una operación.

• Fusión: Fusiona datos de formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Crear: Crea un formulario de BMC (incluidos los archivos adjuntos) en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Actualizar: Actualiza formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Gestión de Incidentes: Crea, consulta o actualiza datos de incidentes en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o destino en una operación.

• Eliminar: Elimina formularios de BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Gestión de Cambios: Crea, consulta o actualiza datos de registros de cambios en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o destino en una operación.

• Error Conocido: Crea, consulta o actualiza datos de errores conocidos en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o destino en una operación.

• Gestión de Problemas: Crea, consulta o actualiza datos de problemas en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como un objetivo en una operación.