Saltar al contenido

Actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM

Introducción

Una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM, utilizando su conexión de BMC Helix ITSM, crea, consulta o actualiza datos de registros de cambios en BMC Helix ITSM y puede ser utilizada como fuente (para proporcionar datos en una operación) o como destino (para consumir datos en una operación) dependiendo de la Operación seleccionada.

Crear una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM

Una instancia de una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM se crea a partir de una conexión de BMC Helix ITSM utilizando su tipo de actividad Gestión de Cambios.

Para crear una instancia de una actividad, arrastre el tipo de actividad al lienzo de diseño o copie el tipo de actividad y péguelo en el lienzo de diseño. Para más detalles, consulte Crear una instancia de actividad o herramienta en Reutilización de componentes.

Una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM existente se puede editar desde estas ubicaciones:

Configurar una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM

Siga estos pasos para configurar una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM:

Paso 1: Ingresar un nombre y especificar configuraciones

En este paso, proporciona un nombre para la actividad y selecciona la operación que se utilizará. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

Configuración de la actividad de gestión de cambios de BMC Helix ITSM paso 1

  • Nombre: Ingresa un nombre para identificar la actividad. El nombre debe ser único para cada actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM y no debe contener barras diagonales / ni dos puntos :.

  • Operación: Selecciona la operación que se utilizará, una de Crear Cambio, Crear Registro de Trabajo de Cambio, Consultar Cambio o Actualizar Cambio.

    Nota

    Cuando se selecciona Consultar Cambio como la Operación, esta actividad puede usarse como fuente (para proporcionar datos en una operación). Para todas las demás selecciones, esta actividad puede usarse como destino (para consumir datos en una operación).

  • Continuar en caso de error: Selecciona para continuar la ejecución de la actividad si se encuentra un error para un conjunto de datos en una solicitud por lotes. Si se encuentran errores, se escriben en el registro de operaciones.

  • Guardar y salir: Si está habilitado, haz clic para guardar la configuración de este paso y cerrar la configuración de la actividad.

  • Siguiente: Haz clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y continuar al siguiente paso. La configuración no se guardará hasta que hagas clic en el botón Finalizado en el último paso.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios, haz clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje te pide que confirmes que deseas descartar los cambios.

Paso 2: Revisar los esquemas de datos

Se muestran los esquemas de solicitud o respuesta. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

BMC Helix ITSM Change Management activity configuration step 2

  • Esquemas de Datos: Estos esquemas de datos son heredados por transformaciones adyacentes y se muestran nuevamente durante el mapeo de transformación.

    El conector BMC Helix ITSM utiliza la API REST de BMC Helix ITSM/Remedy ITSM v20.08. Consulta la documentación de la API para obtener información sobre los nodos y campos del esquema.

    El conector es compatible con estas versiones de BMC Helix ITSM:

    • 9.1.04 (OnPremises)
    • 18.08 P1 (OnPremises)
    • 19.02 (OnPremises)
    • 19.08 (OnPremises)
    • 19.11 y posteriores (OnPremises y SaaS)

    Agregar un Archivo Adjunto a una Actividad

    El conector BMC Helix ITSM proporciona la funcionalidad de agregar un archivo adjunto a tu actividad. Para agregar un archivo adjunto a tu actividad:

    1. Al usar la actividad en una operación, abre la transformación de solicitud que precede a la actividad.

    2. En el esquema de destino, mapea los siguientes campos para el archivo adjunto:

  • Actualizar: Haz clic en el ícono de actualizar o en la palabra Actualizar para regenerar esquemas desde el punto final de BMC Helix ITSM. Esta acción también regenera un esquema en otras ubicaciones a lo largo del proyecto donde se hace referencia al mismo esquema, como en una transformación adyacente.

  • Atrás: Haz clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y regresar al paso anterior.

  • Terminado: Haz clic para guardar la configuración de todos los pasos y cerrar la configuración de la actividad.

  • Descartar Cambios: Después de realizar cambios, haz clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje te pide que confirmes que deseas descartar los cambios.

Siguientes pasos

Después de configurar una actividad de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM, completa la configuración de la operación agregando y configurando otras actividades o herramientas como pasos de operación. También puedes configurar los ajustes de la operación, que incluyen la capacidad de encadenar operaciones que están en los mismos o diferentes flujos de trabajo.

Las acciones del menú para una actividad son accesibles desde el panel del proyecto y el lienzo de diseño. Para más detalles, consulta el menú de acciones de actividad en Conceptos básicos de conectores.

Las actividades de Gestión de Cambios de BMC Helix ITSM pueden ser utilizadas como fuente o destino con estos patrones de operación:

Cuando estés listo, despliega y ejecuta la operación y valida el comportamiento revisando los registros de operación.

Para utilizar la actividad con funciones de scripting, escribe los datos en una ubicación temporal y luego utiliza esa ubicación temporal en la función de scripting.