Conector BMC Helix ITSM

Resumen

El conector BMC Helix ITSM establece acceso a BMC Helix ITSM.

El conector BMC Helix ITSM proporciona una interfaz para crear una conexión BMC Helix ITSM, la base utilizada para generar instancias de actividades BMC Helix ITSM. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con BMC Helix ITSM a través de la conexión.

Se accede al conector BMC Helix ITSM desde la pestaña extremos y conectores del proyecto de la paleta de componentes de diseño (consulte paleta de componentes de diseño).

Descripción General del Conector

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión BMC Helix ITSM. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que están destinadas a usarse como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

En conjunto, una conexión BMC Helix ITSM específica y sus actividades se denominan extremo BMC Helix ITSM:

• Orden de trabajo: Crea, consulta o actualiza datos de órdenes de trabajo en BMC Helix ITSM y puede usarse como origen o destino en una operación.

• Consulta: Las consultas se realizan en BMC Helix ITSM y están destinadas a utilizarse como fuente en una operación.

• Fusionar: Fusiona datos de formulario en BMC Helix ITSM y está destinado a usarse como destino en una operación.

• Crear: Crea un formulario BMC (incluidos los archivos adjuntos) en BMC Helix ITSM y está destinado a usarse como destino en una operación.

• Actualizar: Actualiza formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a usarse como objetivo en una operación.

• Gestión de incidentes: Crea, consulta o actualiza datos de incidentes en BMC Helix ITSM y puede usarse como fuente o destino en una operación.

• Borrar: Elimina formularios de BMC Helix ITSM y está destinado a usarse como destino en una operación.

• Gestión de cambios: Crea, consulta o actualiza datos de registros de cambios en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

• Error conocido: Crea, consulta o actualiza datos de errores conocidos en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

• Gestión de problemas: Crea, consulta o actualiza datos de problemas en BMC Helix ITSM y puede usarse como destino en una operación.

Requisitos Previos y Versiones de API Compatibles

El conector BMC Helix ITSM requiere el uso de una versión de agente 10.1 o posterior. Estas versiones del agente descargan automáticamente la última versión del conector cuando es necesario.

El conector BMC Helix ITSM utiliza la BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Consulte la documentación de la API para obtener información sobre los nodos y campos del esquema.

El conector admite estas versiones de BMC Helix ITSM:

• 9.1.04 (en las instalaciones)
• 18.08 P1 (local)
• 19.02 (en las instalaciones)
• 19.08 (en las instalaciones)
• 19.11 y posteriores (OnPremises y SaaS)

Este conector admite conectores de 2 y 3 patas Autenticación OAuth 2.0. Para obtener más información, consulte Requisitos previos de BMC Helix ITSM.

La autenticación con OAuth de tres vías requiere una versión de agente privado 10.83/11.21 o posterior.

Solución de Problemas

Si experimenta problemas con el conector BMC Helix ITSM, se recomiendan estos pasos de solución de problemas:

1. Haga clic en el botón Probar en la configuración de conexión para garantizar que la conexión sea exitosa y para garantizar que se descargue la última versión del conector al agente (a menos que se utilice la política Deshabilitar actualización automática del conector política de la organización).

2. Verifique los registros de operación para cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilitar el registro de depurar de operación (para agentes de la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si utiliza agentes privados, puede habilitar el registro detallado del conector para este conector utilizando esta entrada de configuración específica de nombre y nivel de registrador:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

5. Si utiliza agentes privados, puede consultar los registros de agentes para obtener más información.