Conector de BMC Helix ITSM para Jitterbit Studio

Resumen

El conector de BMC Helix ITSM establece acceso a BMC Helix ITSM.

El conector de BMC Helix ITSM proporciona una interfaz para crear una conexión de BMC Helix ITSM, la base utilizada para generar instancias de actividades de BMC Helix ITSM. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con BMC Helix ITSM a través de la conexión.

El conector de BMC Helix ITSM se accede desde la pestaña Puntos finales y conectores del proyecto en la paleta de componentes de diseño (ver Paleta de componentes de diseño).

Descripción general del conector

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión de BMC Helix ITSM. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que están destinadas a ser utilizadas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

Juntos, una conexión específica de BMC Helix ITSM y sus actividades se denominan un punto final de BMC Helix ITSM:

• Orden de Trabajo: Crea, consulta o actualiza datos de órdenes de trabajo en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o destino en una operación.

• Consulta: Consulta formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como fuente en una operación.

• Fusión: Fusiona datos de formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como destino en una operación.

• Crear: Crea un formulario de BMC (incluyendo archivos adjuntos) en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como un objetivo en una operación.

• Actualizar: Actualiza formularios en BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como un objetivo en una operación.

• Gestión de Incidentes: Crea, consulta o actualiza datos de incidentes en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o objetivo en una operación.

• Eliminar: Elimina formularios de BMC Helix ITSM y está destinado a ser utilizado como un objetivo en una operación.

• Gestión de Cambios: Crea, consulta o actualiza datos de registros de cambios en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o objetivo en una operación.

• Error Conocido: Crea, consulta o actualiza datos de errores conocidos en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como fuente o objetivo en una operación.

• Gestión de Problemas: Crea, consulta o actualiza datos de problemas en BMC Helix ITSM y puede ser utilizado como objetivo en una operación.

Requisitos previos y versiones de API soportadas

El conector de BMC Helix ITSM requiere el uso de una versión de agente 10.1 o posterior. Estas versiones de agente descargan automáticamente la última versión del conector cuando es necesario.

El conector de BMC Helix ITSM utiliza la API REST de BMC Helix ITSM/Remedy ITSM v20.08. Consulta la documentación de la API para obtener información sobre los nodos y campos del esquema.

El conector es compatible con estas versiones de BMC Helix ITSM:

• 9.1.04 (OnPremises)
• 18.08 P1 (OnPremises)
• 19.02 (OnPremises)
• 19.08 (OnPremises)
• 19.11 y posteriores (OnPremises y SaaS)

Este conector admite autenticación OAuth 2.0 de 2 patas y 3 patas. Para más información, consulta los requisitos previos de BMC Helix ITSM.

La autenticación con OAuth de 3 patas requiere una versión de agente privado 10.83 / 11.21 o posterior.

Solución de problemas

Si experimentas problemas con el conector de BMC Helix ITSM, se recomiendan los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Haz clic en el botón Probar en la configuración de conexión para asegurarte de que la conexión sea exitosa y de que la última versión del conector se descargue al agente (a menos que se utilice la política de organización Desactivar actualización automática del conector).

2. Revisa los registros de operación para cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilita el registro de depuración de operaciones (para agentes en la nube o para agentes privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si utilizas agentes privados, puedes habilitar el registro detallado del conector para este conector agregando esta entrada de configuración de registrador al archivo logback.xml de tu agente privado:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

Para obtener más información sobre el registro detallado de conectores, consulte Registro detallado para conectores que utilizan agentes privados de Jitterbit.

1. Si utiliza agentes privados, puede consultar los registros de agentes para obtener más información.

2. Para consideraciones adicionales de solución de problemas, consulte Solución de problemas de operación.