Soporte de Jitterbit

Problemas urgentes

Para problemas urgentes, registra un caso de soporte de Harmony a través de Jitterbit Community con Producción caída en la línea de asunto para alertarnos automáticamente con una prioridad urgente asignada. Describe completamente la situación en tu mensaje e incluye tu información de contacto, el producto de Jitterbit que estás utilizando y tus puntos finales. Incluye cualquier cosa que creas que podría ayudarnos a solucionar el problema.

Soporte de Harmony

Registra un caso de soporte de Harmony a través de Jitterbit Community. Los casos de soporte se mantienen en una sección separada y privada de Jitterbit Community. Una vez que hayas iniciado sesión en Jitterbit Community, los enlaces Mis casos y Crear caso estarán disponibles para crear nuevos casos y ver tu historial de casos.

A medida que tu caso avanza, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando el estado del caso cambie. Asegúrate de designarte a ti mismo y a los miembros de tu equipo como "Contactos autorizados" con tu Representante de Ventas de Jitterbit o Gerente de Éxito del Cliente para garantizar la experiencia de soporte más rápida posible.

Si eres un cliente de nivel Enterprise, puedes llamar a tu línea directa de emergencia para escalar casos de soporte, si es necesario. Contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente si no estás seguro sobre tu línea directa de emergencia.

Foro de la comunidad

Jitterbit Community alberga un foro de preguntas y respuestas basado en la comunidad sobre productos de Harmony. Busca en el foro una respuesta existente o publica una pregunta propia. Dado que otros usuarios a menudo han enfrentado la misma situación, buscar en el foro antes de abrir un caso de soporte puede ahorrar tiempo.

El foro y el portal de casos de soporte son parte del mismo sitio: los casos de soporte se mantienen en una sección separada y privada, descrita en Soporte de Harmony arriba. Un solo inicio de sesión en Jitterbit Community te da acceso a ambos.

Para App Builder, consulta el Foro de la Comunidad de App Builder.

Soporte de Wevo iPaaS

Envía un correo electrónico al equipo de soporte de LATAM.

Soporte de BMC Helix

Registra un caso de soporte de BMC Helix a través de BMC Helix Support Central.

Estado del sistema Jitterbit

Consulta el estado del sistema Jitterbit en tiempo real o suscríbete a notificaciones para ser notificado de cualquier cambio en el estado del sistema, mantenimiento o interrupción.