Soporte de Jitterbit

Contactando soporte

Para problemas urgentes, envía un ticket de soporte por caída de producción:

Situaciones de caída de producción: Registra un caso de soporte de Harmony a través de Jitterbit Community con Producción Caída en la línea de asunto para alertarnos automáticamente con una prioridad urgente asignada. Describe completamente la situación en tu mensaje e incluye tu información de contacto, el producto de Jitterbit que estás utilizando y tus endpoints. Incluye cualquier cosa que creas que podría ayudarnos a solucionar el problema.

Para otra asistencia del soporte, consulta lo siguiente dependiendo del producto de Jitterbit que estés utilizando:

Soporte de Harmony: Registra un caso de soporte de Harmony a través de Jitterbit Community. Los casos de soporte se mantienen en una sección separada y privada de Jitterbit Community. Una vez que hayas iniciado sesión en Jitterbit Community, los enlaces Mis Casos y Crear Caso estarán disponibles para crear nuevos casos y ver tu historial de casos.

A medida que tu caso avance, recibirás correos electrónicos para notificarte si el estado del caso cambia. Asegúrate de designarte a ti mismo y a los miembros de tu equipo como "Contactos Autorizados" con tu Representante de Ventas de Jitterbit o Gerente de Éxito del Cliente para asegurar la experiencia de soporte más rápida posible.

Si eres un cliente de nivel Enterprise, puedes llamar a tu línea directa de emergencia para escalar casos de soporte, si es necesario. Contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente si no estás seguro sobre tu línea directa de emergencia.

La Jitterbit Community pública también está disponible para ayuda de autoservicio y colaboración entre usuarios.
Soporte de App Builder y Vinyl: Registra un caso de soporte de App Builder a través del Foro de la Comunidad de App Builder.
Soporte de Wevo iPaaS: Envía un correo al equipo de soporte de LATAM.
Soporte de BMC: Registra un caso de soporte de BMC a través de BMC Support Central.
Soporte de Cloud Data Loader: Publica en el foro de la Comunidad de Data Loader.

Consulta el estado del sistema Jitterbit en tiempo real o suscríbete a notificaciones para ser notificado de cualquier cambio en el estado del sistema, mantenimiento o interrupción.