App Builder Apoyo¶

Introducción¶

Compatibilidad con Jitterbit App Builder se proporciona a través de App Builder foro de la comunidad, el App Builder portal de soporte sistema de venta de entradas y correo.

App Builder foro Comunitario¶

El App Builder foro de la comunidad es monitoreado por el App Builder equipo de soporte y App Builder desarrolladores. El foro está organizado en estas categorías:

• Preguntas y respuestas: Pregunta, busca o responde App Builder-Preguntas relacionadas.

• App Builder lanzamientos: Descarga lanzada App Builder versiones y ver las notas de lanzamiento de cada versión.

• Ideas y solicitudes de funciones: Sugiera mejoras del producto y solicite funciones.

• Compartir conocimientos: Compartir App Builder consejos y trucos con otros miembros de la comunidad.

Se requiere una cuenta para ver el App Builder foro de la comunidad. Para crear una cuenta, vaya a App Builder sitio web del foro comunitario y haz clic en Registrarse.

App Builder portal de Soporte¶

El App Builder portal de soporte es un sistema de tickets de soporte al cliente que le permite crear tickets de soporte para trabajar directamente con el App Builder equipo de soporte.

Se requiere una cuenta para acceder al App Builder portal de soporte. Para crear una cuenta, correo a vinylsupport@jitterbit.com con esta información:

• Nombre y apellido

• Dirección de Correo

• Empresa asociada

Una vez que haya iniciado sesión, se le presentará esta interfaz de usuario:

El menú de navegación de la izquierda tiene estas opciones:

• App Builder documentación de Jitterbit: Haga clic para navegar a Documentación de Jitterbit.

• Foro de la comunidad: Haga clic para navegar hasta App Builder foro de la comunidad.

• Panel de control: El App Builder página de aterrizaje del Portal de soporte. Esta página muestra cualquier App Builder anuncios y proporciona información básica sobre sus ambientes, aplicaciones y usuarios.

• Tickets actuales: Haga clic para ver una lista de sus tickets de soporte abiertos.

• Tickets archivados: Haga clic para ver una lista de sus tickets de soporte archivados/cerrados.

• Nuevo ticket: Haga clic para crear un nuevo ticket de soporte.

Crear un Ticket de Soporte¶

Después de hacer clic en Nuevo ticket en el App Builder en el menú de navegación del Portal de soporte, se le presentará esta interfaz de usuario:

• Cliente: Desde el menú, seleccione la cuenta del cliente.

• Prioridad: En el menú, seleccione la prioridad, ya sea Crítica, Alta o Normal:

  • Crítico: Seleccione esta opción para problemas operativos graves con un amplio impacto en la producción, como una interrupción importante del sistema o errores con un impacto importante y sin solución alternativa. El tiempo de respuesta para los tickets de soporte con una prioridad Crítico es de 2 horas.

  • Alta: Seleccione esta opción para problemas que provoquen fallas en una aplicación, como una interrupción parcial del sistema o una pérdida significativa de funcionalidad. El tiempo de respuesta para los tickets de soporte con una prioridad Alta es de 1 día hábil.

  • Normal: Seleccione esta opción para solicitudes, preguntas y problemas con un impacto limitado. El tiempo de respuesta para los tickets de soporte con una prioridad Normal es de 2 días hábiles.

• Ambiente: Desde el menú, seleccione el ambiente.

• Aplicación: Desde el menú, seleccione la aplicación.

• Palabra clave: En el menú, seleccione una palabra clave para el problema.

• Asunto: Ingrese una breve descripción del problema.

• Descripción: Ingrese la descripción completa del problema.

• Enviar: Haga clic para enviar el ticket de soporte.

• Cargar archivos adjuntos y enviar: Haga clic para cargar cualquier archivo adjunto y enviar el ticket de soporte.

Notificaciones¶

Cuando se crea un ticket, se notifica al equipo de soporte. Si la Prioridad de un ticket es Crítica, se envía un correo a los equipos de Soporte, Infraestructura, Marco y Éxito del cliente. También se envían Correos cuando ocurre uno de estos eventos:

• Se asigna un ingeniero al ticket.
• El estado del ticket es actualizado.
• Se añade una nota al ticket.
• Se cambia la Prioridad del ticket.

Ver o Actualizar un Ticket de Soporte¶

Una vez que hayas creado un ticket de soporte, puede ver el ticket o actualizar su estado.

En la página Tickets actuales, puede ver una lista de sus tickets abiertos:

• Estado: El estado del ticket. Estos son los posibles estados para an App Builder ticket de soporte del portal de soporte:

  Estado	Descripción
  Open	Se ha informado del problema y está pendiente de revisión.
  Acknowledged/Triaging	El ticket está siendo revisado para ser asignado a un ingeniero.
  In Progress	Un ingeniero está trabajando activamente para resolver el problema.
  Customer Pending	El ticket requiere información adicional por parte del cliente.
  Awaiting Authorization	La emisión requiere autorización de operaciones para continuar.
  Meeting Scheduled	Está prevista una reunión para discutir el tema.TABLEROWEND
  On-hold	El problema no se puede resolver en este momento.
  Solution Provided/Monitoring	Se ha aportado una solución y se está haciendo seguimiento.
  Closed	El ticket ha sido resuelto.
  Archived	El ticket ha estado cerrado por más de 14 días y no se puede volver a abrir. Un ticket con un Archived el estado se mostrará en la página Tickets archivados.

• Cliente: La cuenta del cliente asociada con el ticket.

• Ticket: El Asunto del ticket (ingresado durante la creación del ticket).

• Usuario asignado: El ingeniero asignado al ticket.

• Última actualización: La fecha y hora en que se actualizó el ticket por última vez.

Para ver un ticket, haga clic en la flecha en la fila del ticket.

Para actualizar el estado de un ticket de soporte, haga clic en Actualizar estado en el ticket. Puede actualizar el estado solo en determinados estados según su rol.

Correo¶

Correo vinylsupport@jitterbit.com con información sobre el problema al que se enfrenta y se creará un ticket de soporte para usted.

Acuerdo de Nivel de Servicio¶

Los acuerdos de nivel de servicio se aplican a los tickets de soporte que se crean a través de App Builder portal de soporte o correo. Estos acuerdos de nivel de servicio se basan en la Prioridad del ticket y se rastrean desde el momento en que se crea el ticket: