Soporte para Jitterbit

Descripción general

Existen diferentes formas de obtener asistencia, según su situación y sus requisitos:

• Si es cliente de BMC, consulte Asistencia al cliente de BMC.

• Si eres cliente de Jitterbit, puedes:

  • Envíe un solicitud de soporte al equipo de soporte de Jitterbit.

  • Haz una pregunta en los foros de la comunidad de Jitterbit.

• Si tiene una situación urgente de "parada de producción", consulte la sección Situaciones de parada de producción.

• Si es usuario de nuestro producto Cloud Data Loader, puede obtener soporte para Data Loader.

• El estado del sistema Jitterbit está disponible en el sitio de Jitterbit Trust.

Situaciones de caída de producción

Sabemos lo preocupante que es una situación de interrupción de la producción y estamos aquí para darle máxima prioridad si eso ocurriera.

Si tiene una situación de interrupción de la producción, presente un solicitud de soporte como se describe en esta página y coloque Producción inactiva en el asunto de su caso.

Asegúrese de describir completamente la situación en el cuerpo de su mensaje e incluya su información de contacto, el producto Jitterbit que está utilizando y sus extremos. Incluya cualquier cosa que crea que nos pueda ayudar a identificar y solucionar problemas el problema.

Nuestro sistema está diseñado para reconocer la frase específica Producción caída en el asunto y responderá apropiadamente alertándonos de su solicitud con una prioridad urgente asignada.

Envíe un solicitud de soporte al equipo de soporte de Jitterbit

Le recomendamos que se comunique directamente con el soporte de Jitterbit enviando un solicitud de soporte a través de Comunidad Jitterbit.

Los casos de soporte se guardan en una sección separada y privada de la Comunidad Jitterbit.

Una vez que haya iniciado sesión en la Comunidad Jitterbit, los enlaces Mis casos y Crear caso estarán disponibles para crear nuevos casos y ver su historial de casos.

Consulte Casos de soporte Jitterbit para más detalles.

Verificar el estado del caso y escalar casos

A medida que avanza su caso, recibirá correos para notificarle si cambia el estado del caso. También puede consultar la sección Mis casos en la Comunidad Jitterbit para verificar el estado del caso.

Asegúrese de configurarse a usted mismo y a los miembros de su equipo como "Contactos autorizados" con su representante de ventas o gerente de éxito del cliente de Jitterbit. Esto garantiza la experiencia de soporte más rápida posible.

Si es un cliente de nivel empresarial, puede llamar a su línea directa de emergencia para escalar los casos de soporte, si es necesario. Comuníquese con su gerente de éxito del cliente si no está seguro de cuál es su línea directa de emergencia.

Haz una pregunta en los foros de la comunidad de Jitterbit

Comunidad Jitterbit está disponible para ayuda de autoservicio y colaboración entre usuarios.

En la comunidad, puede hacer preguntas sobre el uso de nuestro producto, obtener consejos y mejores prácticas de otros usuarios de Jitterbit, buscar respuestas entre preguntas y respuestas existentes o compartir su propia experiencia con otros.

Se proporciona un enlace a la Comunidad Jitterbit en un menú en la parte superior de este sitio:

Obtenga soporte para Cloud Data Loader

Para aquellos que utilizan Cloud Data Loader, nuestra herramienta de migración básica para Salesforce, vaya a nuestra Comunidad de Data Loader para ver publicaciones y comentarios o para buscar entre preguntas y respuestas existentes.

Estado del sistema Jitterbit

Compruebe el estado del sistema Harmony en tiempo real en nuestro sitio de estado del sistema Jitterbit. Puede suscribirse a las notificaciones en el sitio de estado del sistema para recibir notificaciones sobre cualquier cambio en el estado del sistema, mantenimiento o interrupción del servicio. Para obtener información adicional, consulte Notificaciones de estado del sistema.