Soporte para Jitterbit¶

Descripción General¶

Existen diferentes formas de obtener asistencia, según su situación y sus requisitos:

• Si es cliente de BMC, consulte Asistencia al cliente de BMC.

• Si eres cliente de Jitterbit, podrás:

  • Enviar un solicitud de soporte al equipo de soporte de Jitterbit.

  • Haz una pregunta en los foros de la comunidad de Jitterbit.

• Si tiene una situación urgente de "parada de producción", consulte la sección Situaciones de parada de producción.

• Si es usuario de nuestro producto gratuito Data Loader, puede obtener soporte para Data Loader.

• El estado del sistema Jitterbit está disponible en el sitio de Jitterbit Trust.

Situaciones de Caída de Producción¶

Sabemos lo preocupante que es una situación de caída de la producción y estamos aquí para darle la máxima prioridad si eso ocurriera.

Si tiene una situación de producción inactiva, presente un solicitud de soporte como se describe en esta página y escriba Production Down en el asunto de su caso.

Asegúrese de describir completamente la situación en el cuerpo de su mensaje e incluya su información de contacto, el producto Jitterbit que está utilizando y sus extremos. Incluya cualquier cosa que crea que nos ayudaría a identificar y solucionar problemas el problema.

Nuestro sistema está diseñado para reconocer la frase específica Production Down en el asunto y responderá adecuadamente alertándonos de su solicitud con una prioridad urgente asignada.

Envíe un Solicitud de Soporte al Equipo de Soporte de Jitterbit¶

Recomendamos comunicarse con el soporte de Jitterbit directamente enviando un solicitud de soporte a través de la Comunidad Jitterbit.

Los casos de soporte se guardan en una sección separada y privada de la Comunidad Jitterbit.

Una vez que haya iniciado sesión en la Comunidad Jitterbit, los enlaces Mis casos y Crear caso estarán disponibles para crear nuevos casos y ver su historial de casos.

Consulte Casos de soporte Jitterbit para detalles.

Verificar el Estado del Caso y Escalar Casos¶

A medida que avance su caso, recibirá correos para notificarle si el estado del caso cambia. También puede consultar la sección Mis casos en la Comunidad Jitterbit para verificar el estado del caso.

Asegúrese de configurarse a usted mismo y a los miembros de su equipo como "Contactos autorizados" con su representante de ventas o gerente de éxito del cliente de Jitterbit. Esto garantiza la experiencia de soporte más rápida posible.

Si es un cliente de nivel empresarial, puede llamar a su línea directa de emergencia para escalar los casos de soporte, si es necesario. Comuníquese con su gerente de éxito del cliente si no está seguro de cuál es su línea directa de emergencia.

Haz una Pregunta en los Foros de la Comunidad de Jitterbit¶

Comunidad Jitterbit está disponible para ayuda de autoservicio y colaboración entre usuarios.

En la comunidad, puede hacer preguntas sobre el uso de nuestro producto, obtener consejos y mejores prácticas de otros usuarios de Jitterbit, buscar respuestas entre preguntas y respuestas existentes o compartir su propia experiencia con otros.

Se proporciona un enlace a la comunidad Jitterbit en un menú en la parte superior de este sitio:

Obtenga Soporte para el Data Loader¶

Para aquellos que usan Data Loader, nuestra herramienta de migración gratuita para Salesforce, vaya a nuestra Comunidad de Data Loader dedicada para ver publicaciones y comentarios o para buscar entre preguntas y respuestas existentes.

Estado del Sistema Jitterbit¶

Verifique el estado del sistema Harmony en tiempo real en nuestro sitio de estado del sistema Jitterbit. Puede suscribirse a las notificaciones en el sitio de estado del sistema para recibir notificaciones sobre cualquier cambio en el estado del sistema, mantenimiento o interrupción del servicio. Para obtener información adicional, consulte Notificaciones de estado del sistema.