Saltar al contenido

Actividad de Búsqueda de Zendesk

Introducción

Una actividad Buscar de Zendesk, usando su conexión Zendesk, recupera un objeto de Zendesk y está diseñado para usarse como fuente para proporcionar datos en una operación.

Límites de Tarifas

La API REST de Zendesk, que utiliza el conector de Zendesk, impone una serie de límites de velocidad dependiendo de una serie de factores. Lea acerca de los límites en la documentación de Zendesk.

Crear una Actividad de Búsqueda de Zendesk

Se crea una instancia de una actividad Buscar de Zendesk a partir de una conexión de Zendesk utilizando su tipo de actividad Buscar.

Para crear una instancia de una actividad, arrastre el tipo de actividad al tela de diseño o cópielo y péguelo en el tela de diseño. Para obtener más información, consulte Crear una instancia de actividad en Reutilización de componentes.

Una actividad Buscar de Zendesk existente se puede editar desde estas ubicaciones:

Configurar una Actividad de Búsqueda de Zendesk

Siga estos pasos para configurar una actividad de Búsqueda de Zendesk:

Paso 1: Ingrese un Nombre y Seleccione un Objeto

En este paso, proporcione un nombre para la actividad y seleccione un objeto. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

Paso 1 de configuración de la actividad de búsqueda de Zendesk

  • Nombre: Introduzca un nombre para identificar la actividad. El nombre debe ser único para cada actividad de Búsqueda de Zendesk y no debe contener barras diagonales / o dos puntos :.

  • Seleccione un objeto: Esta sección muestra los objetos disponibles en el extremo de Zendesk.

    • Objeto Zendesk seleccionado: Después de seleccionar un objeto, aparece aquí.

    • Buscar: Ingrese el valor de cualquier columna en el cuadro de búsqueda para filtrar la lista de objetos. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si los objetos ya se muestran dentro de la tabla, los resultados de la tabla se filtran en tiempo real con cada pulsación de tecla. Para recargar objetos desde el extremo durante la búsqueda, ingrese los criterios de búsqueda y luego actualice, como se describe a continuación.

    • Actualizar: Haga clic en el icono de actualización Icono de actualización o la palabra Actualizar para recargar objetos desde el extremo de Zendesk. Esto puede resultar útil si se han agregado objetos a Zendesk. Esta acción actualiza todos los metadatos utilizados para crear la tabla de objetos que se muestran en la configuración.

    • Seleccionar un objeto: Dentro de la tabla, haga clic en cualquier lugar de una fila para seleccionar un objeto. Sólo se puede seleccionar un objeto. La información disponible para cada objeto se obtiene del extremo de Zendesk:

      • Nombre: El nombre del objeto de Zendesk.

      • Descripción: La descripción del objeto de Zendesk.

    Consejo

    Si la tabla no se completa con los objetos disponibles, la conexión de Zendesk puede no tener éxito. Asegúrese de estar conectado volviendo a abrir la conexión y volviendo a probar las credenciales.

  • Número de página: El número de páginas que se devolverán. El valor predeterminado es 1. Debe establecer este campo en una cantidad de páginas mayor que la esperada. Por ejemplo, para recuperar 350 registros, establezca un límite de paginación de 5 o más, ya que necesita cuatro páginas (3 de 100 y 1 de 50) más una página vacía adicional que interrumpa el flujo.

  • Tamaño de página: El número de resultados por página que se devolverán. El valor predeterminado es 100, que también es el máximo. Si modifica este campo, es posible que deba volver a calcular cuántas páginas necesita en el campo Número de página anterior.

  • Siguiente: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración para este paso y continuar con el siguiente. La configuración no se guardará hasta que haga clic en el botón Finalizado en el último paso.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Paso 2: Revisar los Esquemas de Datos

Se muestran todos los esquemas de solicitud o respuesta. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

Paso 2 de configuración de la actividad de búsqueda de Zendesk

  • Esquemas de datos: Se mostrarán los esquemas de datos de solicitud y respuesta de Zendesk. Si la operación utiliza una transformación, los esquemas de datos se mostrarán nuevamente más adelante durante el proceso de asignación de transformación, donde podrá asignar campos de destino utilizando objetos de origen, secuencias de comandos, variables, valores personalizados y más.

    Nota

    Los datos proporcionados en una transformación tienen prioridad sobre la configuración de la actividad.

    El conector de Zendesk utiliza la API de Zendesk Rest; consulte la API para obtener información sobre los campos de esquema de los objetos admitidos.

    Los esquemas de datos de solicitud y respuesta constan de estos nodos y campos:

    • Solicitud:

      Solicitar campo/nodo de esquema Notas
      solicitud de búsqueda Solicitud de búsqueda
      Número de página El número de páginas que se devolverán. El máximo es 10.
      Tamaño de página El número de resultados por página que se devolverán. El máximo es 100
      criterios El nodo que contiene criterios de búsqueda que limitan aún más la búsqueda
      artículo El nodo del elemento que contiene los criterios de búsqueda
      propiedad A group property keyword, cualquiera name o created
      operador A search operator, uno de :, <, >, <=, >=, " ", -, o *
      término de búsqueda A search term que consta de una palabra, frase o valor definido por el usuario

      Nota

      La API REST de Zendesk devuelve hasta 1000 resultados por consultar, con un máximo de 100 resultados por página. Si solicita un número de páginas superior al límite (por ejemplo, especificando un pageNumber de 11 al máximo pageSize de 100 resultados por página), se devuelve un error 422 de recursos insuficientes.

      Si necesita recuperar conjuntos de datos grandes, Zendesk recomienda dividir la búsqueda en partes más pequeñas limitando los resultados a un rango de fechas específico.

    • Respuesta:

      Campo/nodo del esquema de respuesta Notas
      respuesta de búsqueda Respuesta de búsqueda
      registros El nodo de registros devueltos por la búsqueda
      artículo El nodo del elemento de registro
      eliminado Un booleano que indica si el grupo está marcado como eliminado
      actualizado_en La hora de la última actualización del grupo
      nombre El nombre del grupo
      creado_en La hora en que se creó el grupo
      identificación Un número entero asignado durante la creación del grupo
      URL La URL API del grupo
      página siguiente Cuando no todos los resultados caben en una página, este campo muestra la URL de la página siguiente. El valor predeterminado es null
      cuenta Número de resultados
      Página anterior Cuando no todos los resultados caben en una página, este campo muestra la URL de la página anterior. El valor predeterminado es null

      Nota

      El count la propiedad muestra el número real de resultados. Por ejemplo, si hay 5000 resultados, el count el valor será 5000, incluso si la API solo devuelve los primeros 1000 resultados.

  • Actualizar: Haga clic en el icono de actualización Icono de actualización o la palabra Actualizar para regenerar esquemas desde el extremo de Zendesk. Esta acción también regenera un esquema en otras ubicaciones del proyecto donde se hace referencia al mismo esquema, como en una transformación adyacente.

  • Volver: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y volver al paso anterior.

  • Terminado: Haga clic para guardar la configuración de todos los pasos y cerrar la configuración de la actividad.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Próximos Pasos

Después de configurar una actividad Buscar de Zendesk, complete la configuración de la operación agregando y configurando otras actividades, transformaciones o secuencias de comandos como pasos de la operación. También puede configurar los ajustes de operación, que incluyen la capacidad de encadenar operaciones que se encuentran en el mismo flujos de trabajo o en diferentes.

Se puede acceder a las acciones del menú para una actividad desde el panel del proyecto y el tela de diseño. Para obtener más información, consulte Menú de acciones de actividad en Conceptos básicos del conector.

Las actividades de Búsqueda de Zendesk se pueden utilizar como fuente con estos patrones de operación:

Para usar la actividad con funciones de secuencias de comandos, escriba los datos en una ubicación temporal y luego use esa ubicación temporal en la función de secuencias de comandos.

Cuando esté listo, desplegar y ejecutar la operación y validar el comportamiento comprobando los registros de operación.