ServiceNow-Connector (veraltet) in Jitterbit Studio

Zusammenfassung

Der ServiceNow-Connector ermöglicht den Zugriff auf ServiceNow.

Der ServiceNow-Connector bietet eine Schnittstelle zum Erstellen einer ServiceNow-Verbindung, die als Grundlage für die Erstellung von ServiceNow-Aktivitätsinstanzen dient. Aktivitäten interagieren mit ServiceNow über die Verbindung und sind als Quellen (um Daten in einer Operation bereitzustellen) oder Ziele (um Daten in einer Operation zu verarbeiten) gedacht.

Man greift auf den ServiceNow-Connector über die Registerkarte Projektendpunkte und Connectors der Paletten des Design-Components zu (siehe Design-Component-Palette).

Dokumentation zur Verbindung

Zusätzlich zur ServiceNow-Verbindung finden Sie Jitterbit's umfassende ServiceNow-Verbindungsdetails. Auf dieser Seite sind Konfigurationsdetails wie die folgenden enthalten:

• Erste Schritte: Anfangsschritte zum Herstellen einer Verbindung.
• Erweiterte Funktionen: Benutzerdefinierte Ansichten und SSL-Konfiguration.
• Datenmodell: Das Datenmodell, das der Connector zur Darstellung des Endpunkts verwendet.
• Erweiterte Konfigurationseigenschaften: Eigenschaften, die definiert werden können, um eine Verbindung für grundlegende und erweiterte Konfigurationen zu konfigurieren.

Dokumentation zu Aktivitäten

Eine bestimmte ServiceNow-Verbindung und ihre Aktivitäten werden zusammen als ServiceNow-Endpunkt bezeichnet:

• Abfrage: Ruft Datensätze aus ServiceNow ab und ist als Quelle in einer Operation vorgesehen.
• Erstellen: Erstellt neue Datensätze in ServiceNow und ist als Ziel in einer Operation vorgesehen.
• Aktualisieren: Aktualisiert vorhandene Datensätze in ServiceNow und ist als Ziel in einer Operation vorgesehen.
• Löschen: Löscht vorhandene Datensätze aus ServiceNow und ist als Ziel in einer Operation vorgesehen.

Mit diesem Connector erstellte Endpunkte sind in der Endpunkt-Nutzungsberichte enthalten und zählen zu Ihrer Lizenz.

Voraussetzungen und unterstützte API-Versionen

Dieser Connector kann mit Cloud-Agenten und privaten Agenten verwendet werden.

Agenten laden automatisch die neueste Version dieses Connectors herunter, wenn erforderlich. Bei privaten Agenten können Sie diese Updates mit der Richtlinie Auto Connector Update deaktivieren der Organisations-Richtlinie aussetzen.

Der ServiceNow-Connector verwendet die ServiceNow REST-API und die Version 24.0.9060 des CData JDBC Driver für ServiceNow. Weitere Informationen zu den Schemafeldern finden Sie unter Schemas und wenden Sie sich an die ServiceNow REST-API unter ServiceNow-Dokumentation für Entwickler und passen Sie die Dokumentations-URL an, indem Sie Ihre ServiceNow-Releaseversion auswählen.

Bevor Sie eine ServiceNow-Verbindung konfigurieren, lesen Sie die ServiceNow-Voraussetzungen, um sicherzustellen, dass die ServiceNow-Instanz korrekt konfiguriert wurde.

Fehlerbehebung

Bei Problemen mit dem ServiceNow-Connector werden diese Fehlerbehebungsschritte empfohlen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test in der Verbindungskonfiguration, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wird und die neueste Version des Connectors auf den Agent heruntergeladen wird (es sei denn, Sie verwenden die Organisationsrichtlinie Disable Auto Connector Update).

2. Überprüfen Sie die Vorgangsprotokolle auf alle während der Vorgangsausführung geschriebenen Informationen.

3. Aktivieren Sie das Debug-Logging für Vorgänge (für Cloud-Agents oder für private Agents), um zusätzliche Protokolldateien und Daten zu generieren.

4. Bei Verwendung von privaten Agents können Sie das ausführliche Connector-Logging für diesen Connector aktivieren, indem Sie diesen Logger-Konfigurationseintrag in die logback.xml-Datei Ihres privaten Agents einfügen:

   <logger name="org.jitterbit.connector.servicenow" level="DEBUG"/>
   

   Weitere Informationen zum ausführlichen Connector-Logging finden Sie unter Ausführliches Logging für Connectors mit Jitterbit-Private-Agents.

5. Bei Verwendung von privaten Agents können Sie die Agent-Protokolle auf weitere Informationen überprüfen.

6. Weitere Überlegungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung für Vorgänge.

7. Informationen zu Problemen und Lösungen speziell für den ServiceNow-Connector finden Sie im Leitfaden zur Connector-Fehlerbehebung:

   • Anfängliche Vorgänge sind nach einem Agent-Neustart oder auf Cloud-Agents langsam

Zusätzliche Ressourcen

Ein Jitterbit-Microlearning-Tutorial für ServiceNow zu FTP steht über unsere Jitterbit-Grundlagen-Videoserie zur Verfügung, die von der Jitterbit University erstellt wurde.