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Zendesk Update-Aktivität

Einführung

Eine Zendesk Update-Aktivität, die über die Zendesk-Verbindung genutzt wird, aktualisiert Objektdaten in Zendesk und ist als Ziel gedacht, um Daten in einem Vorgang zu konsumieren.

Ratenlimits

Die Zendesk REST API, die vom Zendesk-Connector verwendet wird, setzt eine Reihe von Ratenlimits durch, die von verschiedenen Faktoren abhängen. Informationen zu den Limits finden Sie in der Zendesk-Dokumentation.

Erstellen einer Zendesk Update-Aktivität

Eine Instanz einer Zendesk Update-Aktivität wird aus einer Zendesk-Verbindung unter Verwendung des Aktivitätstyps Update erstellt.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Entwurfsfläche oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Entwurfsfläche ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktivitäts- oder Toolinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene Zendesk Update-Aktivität kann an folgenden Orten bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Zendesk Update-Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Zendesk Update-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Objekt aus

In diesem Schritt geben Sie einen Namen für die Aktivität ein und wählen ein Objekt aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede Zendesk Update-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Wählen Sie ein Objekt aus: In diesem Abschnitt werden die in der Zendesk-Schnittstelle verfügbaren Objekte angezeigt.

    • Ausgewähltes Zendesk-Objekt: Nachdem ein Objekt ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

    • Suche: Geben Sie den Wert einer Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Objekte zu filtern. Die Suche ist nicht groß-/kleinschreibungsempfindlich. Wenn Objekte bereits in der Tabelle angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse in Echtzeit mit jedem Tastendruck gefiltert. Um Objekte aus der Schnittstelle beim Suchen neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

    • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Objekte aus der Zendesk-Schnittstelle neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Objekte zu Zendesk hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Objekttabelle verwendet werden.

    • Ein Objekt auswählen: Klicken Sie innerhalb der Tabelle auf eine beliebige Stelle in einer Zeile, um ein Objekt auszuwählen. Es kann nur ein Objekt ausgewählt werden. Die Informationen, die für jedes Objekt verfügbar sind, werden von der Zendesk-Schnittstelle abgerufen:

      • Name: Der Name des Zendesk-Objekts.

      • Beschreibung: Die Beschreibung des Zendesk-Objekts.

    Hinweis

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Objekten gefüllt wird, könnte die Zendesk-Verbindung nicht erfolgreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Bei Fehlern fortfahren: Wählen Sie diese Option, um die Ausführung der Aktivität fortzusetzen, wenn ein Fehler für einen Datensatz in einer Batch-Anforderung auftritt. Wenn Fehler auftreten, werden diese im Betriebsprotokoll aufgezeichnet. Der Standardwert ist nicht ausgewählt.

  • Nächster Schritt: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nach dem Vornehmen von Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemas

Alle Anfrage- oder Antwortschemas werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Datenschemas: Die Anfrage- und Antwortdatenschemas für Zendesk werden angezeigt. Wenn die Operation eine Transformation verwendet, werden die Datenschemas später während des Transformationszuordnungsprozesses erneut angezeigt, wo Sie Zielfelder mithilfe von Quellobjekten, Skripten, Variablen, benutzerdefinierten Werten und mehr zuordnen können.

    Hinweis

    Daten, die in einer Transformation bereitgestellt werden, haben Vorrang vor der Aktivitätskonfiguration.

    Der Zendesk-Connector verwendet die Zendesk Rest API; siehe die API für Informationen zu den Schemafeldern unterstützter Objekte.

    Die Anfrage- und Antwortdatenschemas bestehen aus diesen Knoten und Feldern:

    • Anfrage:

      Anfrage-Schemafeld/-Knoten Hinweise
      updateRequest Aktualisierungsanfrage
      groups Die Gruppe
      item Die Gruppenartikel im JSON-Format
      id Die ID der Gruppe
      url Die API-URL der Gruppe
      deleted Ein Boolean, das angibt, ob die Gruppe als gelöscht markiert werden soll
      name Der Name der Gruppe
      created_at Der Zeitpunkt, zu dem die Gruppe erstellt wurde
      updated_at Der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung der Gruppe

    • Antwort:

      Antwort-Schema Feld/Knoten Hinweise
      updateResponse Aktualisierungsantwort
      item Die Gruppenobjekte
      id Die ID der Gruppe
      action Die durchgeführte Aktion
      success Ein Boolean, der angibt, ob die Aktion erfolgreich war
      status Der vom API zurückgegebene Status
      details Vom API zurückgegebene Details

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Schemata vom Zendesk-Endpunkt neu zu generieren. Diese Aktion regeneriert auch das Schema an anderen Stellen im Projekt, wo dasselbe Schema referenziert wird, wie in einer benachbarten Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Änderungen wirklich verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine Zendesk Aktualisierungs-Aktivität konfiguriert haben, vervollständigen Sie die Konfiguration der Operation, indem Sie andere Aktivitäten oder Werkzeuge als Operation Schritte hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Betriebseinstellungen konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Operationen zusammenzuführen, die sich in denselben oder unterschiedlichen Workflows befinden.

Menüaktionen für eine Aktivität sind über das Projektfenster und die Entwurfsfläche zugänglich. Weitere Informationen finden Sie im Aktivitätsaktionsmenü in Connector-Grundlagen.

Zendesk Aktualisierungs-Aktivitäten können als Ziel mit diesen Betriebsmustern verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Ort und verwenden Sie dann diesen temporären Ort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, bereitstellen und ausführen Sie den Betrieb und validieren Sie das Verhalten, indem Sie die Betriebsprotokolle überprüfen.