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Zendesk Abfrageaktivität

Einführung

Eine Zendesk Abfrage-Aktivität, die ihre Zendesk-Verbindung verwendet, ruft Objektdaten von Zendesk ab und ist als Quelle gedacht, um Daten in einer Operation bereitzustellen.

Vorsicht

Die Abfrage-Aktivität ist veraltet. Wir empfehlen stattdessen die Verwendung der Suchaktivität.

Ratenlimits

Die Zendesk REST API, die vom Zendesk-Connector verwendet wird, setzt eine Reihe von Ratenlimits durch, die von verschiedenen Faktoren abhängen. Lesen Sie die Limits in der Zendesk-Dokumentation.

Erstellen einer Zendesk Abfrageaktivität

Eine Instanz einer Zendesk Abfrage-Aktivität wird aus einer Zendesk-Verbindung unter Verwendung des Aktivitätstyps Abfrage erstellt.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Entwurfsfläche oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Entwurfsfläche ein. Für Details siehe Erstellen einer Aktivitäts- oder Toolinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene Zendesk Abfrage-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Zendesk Abfrageaktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Zendesk Abfrage-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Objekt

In diesem Schritt geben Sie einen Namen für die Aktivität ein und wählen ein Objekt aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede Zendesk Abfrage-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Wählen Sie ein Objekt aus: In diesem Abschnitt werden die in der Zendesk-Schnittstelle verfügbaren Objekte angezeigt.

    • Ausgewähltes Zendesk-Objekt: Nachdem ein Objekt ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

    • Suche: Geben Sie den Wert einer beliebigen Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Objekte zu filtern. Die Suche ist nicht groß-/kleinschreibungsempfindlich. Wenn Objekte bereits in der Tabelle angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse in Echtzeit mit jedem Tastendruck gefiltert. Um Objekte von der Schnittstelle neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

    • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Objekte von der Zendesk-Schnittstelle neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Objekte zu Zendesk hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Objekttabelle verwendet werden.

    • Ein Objekt auswählen: Klicken Sie innerhalb der Tabelle auf eine beliebige Stelle in einer Zeile, um ein Objekt auszuwählen. Es kann nur ein Objekt ausgewählt werden. Die Informationen, die für jedes Objekt verfügbar sind, werden von der Zendesk-Schnittstelle abgerufen:

      • Name: Der Name des Zendesk-Objekts.

      • Beschreibung: Die Beschreibung des Zendesk-Objekts.

    Tipp

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Objekten gefüllt wird, könnte die Zendesk-Verbindung nicht erfolgreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Maximale Anzahl von Seiten: Geben Sie die maximale Anzahl von Seiten an, die zurückgegeben werden sollen. Jede Seite gibt 100 Datensätze zurück. Standardmäßig wird, wenn kein Wert angegeben ist, eine Seite zurückgegeben.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemas

Alle Anforderungs- oder Antwortschemas werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Datenschemas: Die Anforderungs- und Antwortdatenschemas für Zendesk werden angezeigt. Wenn die Operation eine Transformation verwendet, werden die Datenschemas später während des Transformationszuordnungsprozesses erneut angezeigt, wo Sie Zielfelder mithilfe von Quellobjekten, Skripten, Variablen, benutzerdefinierten Werten und mehr zuordnen können.

    Hinweis

    Daten, die in einer Transformation bereitgestellt werden, haben Vorrang vor der Aktivitätskonfiguration.

    Der Zendesk-Connector verwendet die Zendesk Rest API; siehe die API für Informationen zu den Schemafeldern unterstützter Objekte.

    Die Anforderungs- und Antwortdatenschemas bestehen aus diesen Knoten und Feldern:

    • Anfrage:

      Anfrage-Schema-Feld/Knoten Hinweise
      queryRequest Abfrageanforderung
      item Die Gruppenobjekte
      property Ein [Gruppenproperty-Schlüsselwort], entweder name oder created
      operator Ein [Suchoperator], einer von :, <, >, <=, >=, " ", - oder *
      searchTerm Ein [Suchbegriff], der aus einem benutzerdefinierten Wort, Satz oder Wert besteht

    • Antwort:

      Antwort-Schema Feld/Knoten Hinweise
      queryResponse Abfrageantwort
      item Die Gruppenobjekte im [JSON-Format]
      deleted Ein Boolean, der angibt, ob die Gruppe als gelöscht markiert ist
      updated_at Der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung der Gruppe
      name Der Name der Gruppe
      created_at Der Zeitpunkt, zu dem die Gruppe erstellt wurde
      id Eine Ganzzahl, die während der Gruppenerstellung zugewiesen wird
      url Die API-URL der Gruppe

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Schemata vom Zendesk-Endpunkt neu zu generieren. Diese Aktion regeneriert auch ein Schema an anderen Stellen im Projekt, wo dasselbe Schema referenziert wird, wie in einer benachbarten Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die vorgenommenen Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Änderungen wirklich verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine Zendesk Abfrage-Aktivität konfiguriert haben, vervollständigen Sie die Konfiguration der Operation, indem Sie andere Aktivitäten oder Werkzeuge als Operation Schritte hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Betriebseinstellungen konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Operationen zusammenzuführen, die sich in denselben oder unterschiedlichen Workflows befinden.

Menüaktionen für eine Aktivität sind im Projektbereich und auf der Entwurfsgrafik zugänglich. Für Details siehe Aktionsmenü der Aktivität in Connector-Grundlagen.

Zendesk Abfrage-Aktivitäten können als Quelle mit diesen Betriebsmustern verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Ort und verwenden Sie dann diesen temporären Ort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, führen Sie die Bereitstellung und Ausführung des Vorgangs durch und validieren Sie das Verhalten, indem Sie die Betriebsprotokolle überprüfen.