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Zendesk Abfrageaktivität

Einführung

Eine Zendesk -Query-Aktivität unter Verwendung ihrer Zendesk-Verbindung, ruft Objektdaten von Zendesk ab und soll als Quelle zum Bereitstellen von Daten in einem Operation verwendet werden.

Achtung

Die Abfrage-Aktivität ist veraltet. Wir empfehlen die Verwendung der Suchaktivität stattdessen.

Ratenbegrenzungen

Die Zendesk REST API, das vom Zendesk Connector verwendet wird, erzwingt eine Reihe von Ratenbegrenzungen, die von einer Reihe von Faktoren abhängen. Weitere Informationen zu den Begrenzungen finden Sie in der Zendesk-Dokumentation.

Erstellen einer Zendesk Abfrageaktivität

Eine Instanz einer Zendesk Query-Aktivität wird aus einer Zendesk-Verbindung erstellt mithilfe des Aktivitätstyps Abfrage.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Design-Canvas oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Design-Canvas ein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktivitätsinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene Zendesk Query-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Zendesk Abfrageaktivität

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Zendesk -Query-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Objekt aus

Geben Sie in diesem Schritt einen Namen für die Aktivität ein und wählen Sie ein Objekt aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

Zendesk Query-Aktivitätskonfiguration, Schritt 1

  • Name: Geben Sie einen Namen zur Identifizierung der Aktivität ein. Der Name muss für jede Zendesk Query-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :.

  • Wählen Sie ein Objekt aus: In diesem Abschnitt werden die im Zendesk Endpoint verfügbaren Objekte angezeigt.

    • Ausgewähltes Zendesk Objekt: Nachdem ein Objekt ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

    • Suchen: Geben Sie den Wert einer beliebigen Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Objekte zu filtern. Bei der Suche wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Wenn in der Tabelle bereits Objekte angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse mit jedem Tastendruck in Echtzeit gefiltert. Um Objekte während der Suche vom Endpoint neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

    • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Objekte vom Zendesk Endpoint neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Objekte zu Zendesk hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Objekttabelle verwendet werden.

    • Objekt auswählen: Klicken Sie in der Tabelle irgendwo auf eine Zeile, um ein Objekt auszuwählen. Es kann nur ein Objekt ausgewählt werden. Die für jedes Objekt verfügbaren Informationen werden vom Zendesk Endpoint abgerufen:

      • Name: Der Name des Zendesk Objekts.

      • Beschreibung: Die Beschreibung des Zendesk Objekts.

    Tipp

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Objekten gefüllt ist, wird die Zendesk-Verbindung ist möglicherweise nicht erfolgreich. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Maximale Seitenzahl: Geben Sie die maximale Anzahl der zurückzugebenden Seiten ein. Jede Seite gibt 100 Datensätze zurück. Wenn kein Wert angegeben wird, wird standardmäßig eine Seite zurückgegeben.

  • Weiter: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird erst gespeichert, wenn Sie im letzten Schritt auf die Schaltfläche Fertig klicken.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hier, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemata

Alle Anforderungs- oder Antwortschemata werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schritts wird unten beschrieben.

Zendesk Query-Aktivitätskonfiguration, Schritt 2

  • Datenschemata: Die Anforderungs- und Antwortdatenschemata für Zendesk werden angezeigt. Wenn der Operation eine Transformation verwendet, werden die Datenschemata später während des Transformation erneut angezeigt, wo Sie mithilfe von Quellobjekten, Scripts, Variablen, benutzerdefinierten Werten und mehr Zielfelder zuordnen können.

    Notiz

    Die in einer Transformation bereitgestellten Daten haben Vorrang vor der Aktivitätskonfiguration.

    Der Zendesk Konnektor verwendet die Zendesk Rest API; Informationen zu den Schema unterstützter Objekte finden Sie in der API.

    Die Anforderungs- und Antwortdatenschemata bestehen aus diesen Knoten und Feldern:

    • Anfrage:

      Schemafeld/-knoten anfordern Hinweise
      queryRequest Abfrageanforderung
      Artikel Die Gruppenartikel
      Eigenschaft A group property keyword, entweder name oder created
      Operator A search operator, einer von :, <, >, <=, >=, " ", -, oder *
      Suchbegriff A search term bestehend aus einem benutzerdefinierten Wort, einer Phrase oder einem Wert

    • Antwort:

      Antwortschemafeld/-knoten Hinweise
      queryResponse Abfrageantwort
      item Die Gruppenelemente in JSON Format
      gelöscht Ein Boolescher Wert, der angibt, ob die Gruppe als gelöscht markiert ist
      updated_at Der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung der Gruppe
      Name Der Name der Gruppe
      created_at Der Zeitpunkt, zu dem die Gruppe erstellt wurde
      id Eine bei der Gruppenerstellung zugewiesene Ganzzahl
      URL Die API URL der Gruppe

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Schemas vom Zendesk Endpoint neu zu generieren. Diese Aktion generiert ein Schema auch an anderen Stellen im gesamten Projekt neu, an denen auf dasselbe Schema verwiesen wird, z. B. in einer angrenzenden Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie hier, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen verwerfen Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen hierauf, um die Konfiguration zu schließen, ohne die an einem Schritt vorgenommenen Änderungen zu speichern. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine Zendesk Query-Aktivität konfiguriert haben, schließen Sie die Konfiguration der Operation ab, indem Sie weitere Aktivitäten, Transformations oder Scripts als Operation hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Operation konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Operationen zu verketten, die sich im selben oder in unterschiedlichen Workflows befinden.

Auf Menüaktionen für eine Aktivität kann über den Projektbereich und die Design-Canvas zugegriffen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenü in Connector-Grundlagen.

Zendesk Query-Aktivitäten können mit diesen Operation als Quelle verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie dann diesen temporären Speicherort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, einsetzen und ausführen den Operation und validieren Sie das Verhalten durch Überprüfen der Operation.