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Zendesk-Verbindung

Einführung

Eine Zendesk-Verbindung, die mit dem Zendesk-Connector erstellt wurde, ermöglicht den Zugriff auf Zendesk. Sobald eine Verbindung konfiguriert ist, können Instanzen von Zendesk-Aktivitäten erstellt werden, die mit dieser Verbindung verknüpft sind, um entweder als Quellen (um Daten in einem Vorgang bereitzustellen) oder als Ziele (um Daten in einem Vorgang zu konsumieren) verwendet zu werden.

Hinweis

Dieser Connector unterstützt die Aktivierung der erneuten Authentifizierung bei Änderung Organisationsrichtlinie. Wenn aktiviert, erfordert eine Änderung der Unternehmens-URL oder Email in dieser Verbindung, dass Benutzer das API-Token für die Verbindung erneut eingeben.

Erstellen oder Bearbeiten einer Zendesk-Verbindung

Eine neue Zendesk-Verbindung wird mit dem Zendesk-Connector von einem dieser Standorte aus erstellt:

Eine vorhandene Zendesk-Verbindung kann von diesen Standorten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Zendesk-Verbindung

Jedes Benutzeroberflächenelement des Konfigurationsbildschirms für die Zendesk-Verbindung wird im Folgenden beschrieben.

Hinweis

Felder mit einem Symbol für Variablen unterstützen die Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder, indem Sie eine öffnende eckige Klammer [ in das Feld eingeben oder indem Sie auf das Symbol für Variablen klicken, um ein Menü anzuzeigen, das vorhandene Variablen zur Auswahl auflistet.

  • Verbindungsname: Geben Sie einen Namen ein, um die Verbindung zu identifizieren. Der Name muss für jede Zendesk-Verbindung einzigartig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten. Dieser Name wird auch verwendet, um den Zendesk-Endpunkt zu identifizieren, der sich sowohl auf eine spezifische Verbindung als auch auf deren Aktivitäten bezieht.

  • Unternehmens-URL: Geben Sie die Unternehmens-URL ein, die mit dem Zendesk-Konto verbunden ist.

  • Email: Geben Sie die Email-Adresse ein, die mit dem Zendesk-Konto verbunden ist.

  • API-Token: Geben Sie das API-Token ein, das von Zendesk erhalten wurde.

  • Optionale Einstellungen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die Maximale Anzahl an Wiederholungen für den Jobstatus festzulegen.

    • Maximale Anzahl an Wiederholungen für den Jobstatus: Legt die maximale Anzahl an Wiederholungen fest (Standard 300; Minimum 1, Maximum 21600), die der Connector Zendesk abfragen wird, um ein Update zum Status der eingereichten Anfragen zu erhalten, bevor Ergebnisse zurückgegeben werden. Wenn die Antworten für alle Anfragen empfangen wurden, bevor das Maximum erreicht ist, werden die Ergebnisse zurückgegeben. Dieser Parameter gilt nur beim Erstellen, Aktualisieren oder Löschen von Organisationen oder Tickets.

  • Test: Klicken Sie, um die Verbindung mit der bereitgestellten Konfiguration zu überprüfen. Wenn die Verbindung getestet wird, wird die neueste Version des Connectors von den Agenten in der Agentengruppe heruntergeladen, die mit der aktuellen Umgebung verbunden ist. Dieser Connector unterstützt das Aussetzen des Downloads der neuesten Connector-Version durch die Verwendung der Organisation Richtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren.

  • Änderungen speichern: Klicken Sie, um die Konfiguration der Verbindung zu speichern und zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Nachdem Sie Änderungen an einer neuen oder bestehenden Konfiguration vorgenommen haben, klicken Sie, um die Konfiguration ohne Speichern zu schließen. Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Änderungen wirklich verwerfen möchten.

  • Löschen: Nachdem Sie eine bestehende Verbindungs-Konfiguration geöffnet haben, klicken Sie auf Löschen, um die Verbindung dauerhaft aus dem Projekt zu entfernen und die Konfiguration zu schließen (siehe Komponentenabhängigkeiten, Löschung und Entfernung). Eine Nachricht fragt Sie, ob Sie die Verbindung wirklich löschen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem eine Zendesk-Verbindung erstellt wurde, platzieren Sie einen Aktivitätstyp auf der Entwurfsgrafik, um Aktivitätsinstanzen zu erstellen, die entweder als Quellen (um Daten in einem Vorgang bereitzustellen) oder als Ziele (um Daten in einem Vorgang zu konsumieren) verwendet werden.

Menüaktionen für eine Verbindung und ihre Aktivitätstypen sind im Projektbereich und in der Palette der Entwurfskomponenten zugänglich. Für Details siehe Aktionsmenüs in Connector-Grundlagen.

Diese Aktivitätstypen werden derzeit unterstützt:

  • Suchen: Ruft Objektdaten von Zendesk ab und unterstützt die Paginierung großer Datensätze. Er ist als Quelle in einem Vorgang gedacht.

  • Erstellen: Erstellt Objektdaten in Zendesk und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.

  • Aktualisieren: Aktualisiert Objektdaten in Zendesk und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.

  • Löschen: Löscht Objektdaten aus Zendesk und ist als Ziel in einem Vorgang gedacht.

Dieser Aktivitätstyp ist veraltet:

  • Abfrage: Ruft Objektdaten von Zendesk ab und gibt eine begrenzte Anzahl von Datensätzen zurück. Sie ist dazu gedacht, als Quelle in einem Vorgang verwendet zu werden.