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Zendesk Verbindung

Einführung

Eine Zendesk Verbindung, die mit dem Zendesk-Connector erstellt wurde, richtet den Zugriff auf Zendesk ein. Sobald eine Verbindung konfiguriert ist, können Sie Instanzen von Zendesk-Aktivitäten erstellen, die mit dieser Verbindung verknüpft sind und entweder als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder als Ziele (zum Verbrauchen von Daten in einem Operation) verwendet werden können.

Hinweis

Dieser Connector unterstützt die Organisationsrichtlinie Erneute Authentifizierung bei Änderung aktivieren. Wenn aktiviert, müssen Benutzer bei einer Änderung der Firmen URL oder Email in dieser Verbindung das API Token für die Verbindung erneut eingeben.

Erstellen oder Bearbeiten einer Zendesk-Verbindung

Eine neue Zendesk-Verbindung wird mit dem Zendesk-Connector von einem dieser Standorte aus erstellt:

Eine bestehende Zendesk Verbindung kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer Zendesk Verbindung

Jedes Benutzeroberflächenelement des Zendesk Verbindungskonfigurationsbildschirms wird unten beschrieben.

Zendesk Verbindungskonfiguration

Tipp

Felder mit variablem Symbol Unterstützung der Verwendung von globalen Variablen, Projektvariablen und Jitterbit-Variablen. Beginnen Sie entweder mit einer öffnenden eckigen Klammer [ in das Feld oder durch Klicken auf das Variablensymbol, um eine Liste der vorhandenen Variablen anzuzeigen, aus denen Sie auswählen können.

  • Verbindungsname: Geben Sie einen Namen ein, der zur Identifizierung der Verbindung verwendet werden soll. Der Name muss für jede Zendesk-Verbindung eindeutig sein und darf keine Schrägstriche enthalten / oder Doppelpunkte :. Dieser Name wird auch verwendet, um den Zendesk Endpoint zu identifizieren, der sich sowohl auf eine bestimmte Verbindung als auch auf ihre Aktivitäten bezieht.

  • Unternehmens URL: Geben Sie die Unternehmens-URL ein, die mit dem Zendesk-Konto verknüpft ist.

  • Email: Geben Sie die zugehörige Email ein mit dem Zendesk-Konto.

  • API Token: Geben Sie den API Token ein, erhalten von Zendesk.

  • Optionale Einstellungen: Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die unterstützten Maximalen Wiederholungsversuche für den Auftragsstatus anzugeben:

    Jobstatus, maximale Wiederholungsversuche

    • Maximale Wiederholungsversuche für den Jobstatus: Legt die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen fest (Standard 300; mindestens 1, maximal 21600), die der Connector bei Zendesk abfragt, um ein Update zum Status übermittelter Anfragen anzufordern, bevor er Ergebnisse zurückgibt. Wenn Antworten auf alle Anfragen eingegangen sind, bevor das Maximum erreicht ist, werden die Ergebnisse zurückgegeben. Dieser Parameter gilt nur beim Erstellen, Aktualisieren oder Löschen von Organisationen oder Tickets.

  • Test: Klicken Sie hier, um die Verbindung mit der bereitgestellten Konfiguration zu überprüfen. Wenn die Verbindung getestet wird, wird die neueste Version des Connectors von den Agenten in der Agentengruppe heruntergeladen, die der aktuellen Umfeld zugeordnet ist. Dieser Connector unterstützt das Anhalten des Downloads der neuesten Connector-Version mithilfe der Organisationsrichtlinie Automatische Connector-Aktualisierung deaktivieren.

  • Änderungen speichern: Klicken Sie hier, um die Verbindungskonfiguration zu speichern und zu schließen.

  • Änderungen verwerfen: Klicken Sie nach dem Vornehmen von Änderungen an einer neuen oder vorhandenen Konfiguration hier, um die Konfiguration ohne Speichern zu schließen. Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

  • Löschen: Klicken Sie nach dem Öffnen einer vorhandenen Verbindungskonfiguration auf Löschen, um die Verbindung dauerhaft aus dem Projekt zu löschen und die Konfiguration zu schließen (siehe Komponentenabhängigkeiten, Löschen und Entfernen). Sie werden in einer Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie die Verbindung löschen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem eine Zendesk-Verbindung erstellt wurde, platzieren Sie einen Aktivitätstyp auf der Design-Canvas, um Aktivitätsinstanzen zu erstellen, die entweder als Quellen (zum Bereitstellen von Daten in einem Operation) oder als Ziele (zum Verbrauchen von Daten in einem Operation) verwendet werden können.

Menüaktionen für eine Verbindung und ihre Aktivitätstypen sind über den Projektbereich und die Design-Komponentenpalette zugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsmenüs in Connector-Grundlagen.

Diese Aktivitätstypen werden derzeit unterstützt:

  • Suchen: Ruft Objektdaten von Zendesk ab, unterstützt die Paginierung großer Datensätze und ist zur Verwendung als Quelle in einem Operation vorgesehen.

  • Erstellen: Erstellt Objektdaten in Zendesk und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

  • Aktualisieren: Aktualisiert Objektdaten in Zendesk und soll als Ziel in einer Operation verwendet werden.

  • Löschen: Löscht Objektdaten aus Zendesk und ist zur Verwendung als Ziel in einer Operation vorgesehen.

Dieser Aktivitätstyp ist veraltet:

  • Abfrage: Ruft Objektdaten von Zendesk ab, gibt eine begrenzte Anzahl von Datensätzen zurück und ist zur Verwendung als Quelle in einem Operation vorgesehen.