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ServiceNow Update-Aktivität

Einführung

Eine ServiceNow Update-Aktivität, die über die ServiceNow-Verbindung erfolgt, aktualisiert vorhandene Datensätze in ServiceNow und ist als Ziel gedacht, um Daten in einem Vorgang zu konsumieren.

Hinweis

Vorgänge, die eine ServiceNow Update-Aktivität verwenden, schreiben alle Datensätze in die Vorgangsprotokolle, unabhängig davon, ob Werte in ServiceNow akzeptiert werden, und ersetzen nicht akzeptable Werte durch den Standardwert des Feldes, der in einigen Fällen null-Werte sein kann.

Bekannte Probleme

Bei der Konfiguration einer ServiceNow Update-Aktivität sollten Sie sich dieser aktuellen bekannten Probleme bewusst sein:

  • DateTime-Felder verwenden den falschen Datentyp im Antwortschema, das von einer ServiceNow Update-Aktivität generiert wird

    • Zusammenfassung: Während der Konfiguration einer ServiceNow Update-Aktivität wird im Schema, das in Schritt 3 generiert wird, ein DateTime-Feld, das einen Wert zurückgibt (entweder ein DateTime oder null), stattdessen als String 'dateTime' verwendet.

    • Umgehung: Spiegeln Sie im Transformationsprozess das Schema, bearbeiten Sie es dann und ändern Sie den Datentyp aller 'dateTime'-Felder in String.

  • Vorgänge mit ServiceNow Update-Aktivitäten, die falsch formatierte DateTime-Daten verwenden, können den Datensatz nicht schreiben

    • Zusammenfassung: Vorgänge, die eine ServiceNow Update-Aktivität verwenden, um falsch formatierte DateTime-Daten zu schreiben, melden den Erfolg mit einem Fehler, können jedoch den Datensatz nicht erstellen oder aktualisieren.

    • Zusätzliche Informationen: Die zurückgegebene Fehlermeldung gibt das falsche Datumsformat nicht als Ursache an.

  • Tabellennamen, die mit sys_ beginnen, werden umbenannt, um mit system_ zu beginnen, um einen reservierten Namen von ServiceNow zu vermeiden

    • Zusammenfassung: Alle Tabellennamen, die mit sys_ beginnen, werden umbenannt, um mit system_ zu beginnen, um einen reservierten Namen von ServiceNow zu vermeiden.

    • Workaround: Seien Sie sich bewusst, dass diese Namen durch den Connector unter diesen überarbeiteten Namen offengelegt wurden.

Erstellen einer ServiceNow Update-Aktivität

Eine Instanz einer ServiceNow Update-Aktivität wird aus einer ServiceNow-Verbindung unter Verwendung des Aktivitätstyps Update erstellt.

Um eine Instanz einer Aktivität zu erstellen, ziehen Sie den Aktivitätstyp auf die Entwurfsgrafik oder kopieren Sie den Aktivitätstyp und fügen Sie ihn auf der Entwurfsgrafik ein. Für weitere Details siehe Erstellen einer Aktivitäts- oder Toolinstanz in Komponentenwiederverwendung.

Eine vorhandene ServiceNow Update-Aktivität kann von diesen Orten aus bearbeitet werden:

Konfigurieren einer ServiceNow Update-Aktivität

Befolgen Sie diese Schritte, um eine ServiceNow Update-Aktivität zu konfigurieren:

Schritt 1: Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie ein Objekt aus

In diesem Schritt geben Sie einen Namen für die Aktivität ein und wählen ein Objekt aus. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Endpoint-Menü: Wenn Sie mehrere Endpunkte desselben Connector-Typs konfiguriert haben, wird ein Menü oben auf dem Bildschirm angezeigt, das den aktuellen Endpunkt-Namen anzeigt. Klicken Sie auf das Menü, um zu einem anderen Endpunkt zu wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des zugewiesenen Endpunkts in Konfigurationsbildschirmen.

  • Endpoint bearbeiten: Erscheint, wenn Sie über den aktuellen Endpunktnamen fahren. Klicken Sie, um die Verbindungs-Konfiguration des aktuell ausgewählten Endpunkts zu bearbeiten.

  • Name: Geben Sie einen Namen ein, um die Aktivität zu identifizieren. Der Name muss für jede ServiceNow Update-Aktivität eindeutig sein und darf keine Schrägstriche / oder Doppelpunkte : enthalten.

  • Ein Objekt auswählen: Dieser Abschnitt zeigt die in dem ServiceNow-Endpunkt verfügbaren Objekte an.

    • Ausgewähltes ServiceNow-Objekt: Nachdem ein Objekt ausgewählt wurde, wird es hier aufgelistet.

    • Suche: Geben Sie den Wert einer Spalte in das Suchfeld ein, um die Liste der Objekte zu filtern. Die Suche ist nicht groß-/kleinschreibungssensitiv. Wenn Objekte bereits in der Tabelle angezeigt werden, werden die Tabellenergebnisse in Echtzeit mit jedem Tastendruck gefiltert. Um Objekte beim Suchen vom Endpunkt neu zu laden, geben Sie Suchkriterien ein und aktualisieren Sie dann, wie unten beschrieben.

    • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um Objekte vom ServiceNow-Endpunkt neu zu laden. Dies kann nützlich sein, wenn Objekte zu ServiceNow hinzugefügt wurden. Diese Aktion aktualisiert alle Metadaten, die zum Erstellen der in der Konfiguration angezeigten Objekttabelle verwendet werden.

    • Ein Objekt auswählen: Klicken Sie innerhalb der Tabelle irgendwo auf eine Zeile, um ein Objekt auszuwählen. Es kann nur ein Objekt ausgewählt werden. Die für jedes Objekt verfügbaren Informationen werden vom ServiceNow-Endpunkt abgerufen:

      • Name: Der Objektname aus ServiceNow.

      • Beschreibung: Die Objektbeschreibung aus ServiceNow.

    Tipp

    Wenn die Tabelle nicht mit verfügbaren Objekten gefüllt wird, könnte die ServiceNow-Verbindung nicht erfolgreich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind, indem Sie die Verbindung erneut öffnen und die Anmeldeinformationen erneut testen.

  • Bei Fehler fortfahren: Wählen Sie diese Option, um die Ausführung der Aktivität fortzusetzen, wenn ein Fehler für einen Datensatz in einer Batch-Anfrage auftritt. Wenn Fehler auftreten, werden diese im Betriebsprotokoll protokolliert. Standardmäßig ist diese Einstellung nicht ausgewählt.

  • Speichern & Beenden: Wenn aktiviert, klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Weiter: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum nächsten Schritt fortzufahren. Die Konfiguration wird nicht gespeichert, bis Sie die Schaltfläche Fertig im letzten Schritt klicken.

  • Änderungen Verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Schritt 2: Überprüfen der Datenschemas

Alle Anfrage- oder Antwortschemas werden angezeigt. Jedes Benutzeroberflächenelement dieses Schrittes wird im Folgenden beschrieben.

  • Datenschemas: Diese Datenschemas werden von benachbarten Transformationen übernommen und während der Transformation Mapping erneut angezeigt.

    Der ServiceNow-Connector verwendet die ServiceNow REST-API. Weitere Informationen zu den Schemafeldern finden Sie unter Schemas und beziehen Sie sich auf die ServiceNow REST-API in der ServiceNow-Entwicklerdokumentation, indem Sie die Dokumentations-URL anpassen und Ihre Release-Version von ServiceNow auswählen.

    Hinweis

    Daten, die in einer Transformation bereitgestellt werden, haben Vorrang vor der Aktivitätskonfiguration.

  • Aktualisieren: Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol oder das Wort Aktualisieren, um die Schemata vom Endpunkt neu zu generieren. Diese Aktion regeneriert auch ein Schema an anderen Stellen im Projekt, an denen dasselbe Schema referenziert wird, z. B. in einer benachbarten Transformation.

  • Zurück: Klicken Sie, um die Konfiguration für diesen Schritt vorübergehend zu speichern und zum vorherigen Schritt zurückzukehren.

  • Fertig: Klicken Sie, um die Konfiguration für alle Schritte zu speichern und die Aktivitätskonfiguration zu schließen.

  • Änderungen Verwerfen: Nach Änderungen klicken Sie, um die Konfiguration zu schließen, ohne die Änderungen an einem Schritt zu speichern. Eine Nachricht fordert Sie auf, zu bestätigen, dass Sie die Änderungen verwerfen möchten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie eine ServiceNow Update-Aktivität konfiguriert haben, vervollständigen Sie die Konfiguration des Vorgangs, indem Sie weitere Aktivitäten oder Werkzeuge als Vorgangsschritte hinzufügen und konfigurieren. Sie können auch die Vorgangseinstellungen konfigurieren, die die Möglichkeit umfassen, Vorgänge zusammenzuführen, die sich in denselben oder unterschiedlichen Workflows befinden.

Menüaktionen für eine Aktivität sind im Projektbereich und auf der Entwurfsgrafik zugänglich. Für Details siehe Aktivitätsaktionsmenü in Connector-Grundlagen.

ServiceNow Update-Aktivitäten können als Ziel mit diesen Vorgangsmustern verwendet werden:

Um die Aktivität mit Skriptfunktionen zu verwenden, schreiben Sie die Daten an einen temporären Speicherort und verwenden Sie dann diesen temporären Speicherort in der Skriptfunktion.

Wenn Sie bereit sind, setzen Sie den Vorgang ein und führen Sie ihn aus und validieren Sie das Verhalten, indem Sie die Vorgangsprotokolle überprüfen.